深圳新聞網(wǎng)2023年12月27日訊（記者 湯莎）近日，騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保發(fā)布了2023年理賠年度報告（以下簡稱報告）。報告顯示，“微保安心賠”服務(wù)累計賠付金額超43億元，平臺在線報案率超98%，服務(wù)客戶數(shù)超474萬人。
2023年，騰訊微保持續(xù)升級“微保安心賠”服務(wù)體系，并聯(lián)合微信支付、保險公司重磅上線了微信快賠服務(wù)，該服務(wù)支持微信一鍵理賠、支持線上電子發(fā)票、理賠時效達成率遠超行業(yè)平均水平。
“只有通過獲賠，保險才能直觀并深刻地建立用戶信任。”騰訊微保董事長周克俊表示，這也將形成各方共贏的保險價值，為未來互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。
理賠服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)保險的意義尤為重大。根據(jù)中國社科院金融所、中國社科院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布的《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險到2030年的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或超2.85萬億元，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。
越來越多的用戶選擇線上報案與在線理賠。2023年，騰訊微保全面升級平臺服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。目前，微保安心賠已支持人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠能力，用戶在小程序提交理賠信息后，可實現(xiàn)一站式自助理賠。報告顯示，微保平臺超98%人身險用戶選擇通過微保小程序報案，超85%的車險用戶使用車險理賠服務(wù)查進度。
報告還發(fā)布了微保用戶在線理賠趨勢。在過去一年中，門診就醫(yī)理賠前三疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎；而住院就醫(yī)理賠前三疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、直腸惡性腫瘤。
伴隨著理賠線上化趨勢，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在探索如何簡化理賠流程。今年，騰訊微保與微信支付、保險公司共同上線了微信快賠服務(wù)，不斷刷新理賠時效。
當微保用戶通過微信支付醫(yī)療費用后，在支付界面便會出現(xiàn)“去理賠”申請入口，用戶點擊此入口即可發(fā)起理賠申請。在報案后的理賠資料遞交與審核階段，微保同樣進行了優(yōu)化，通過第三方合作，微保上線了電子票據(jù)直連功能，即用戶在發(fā)起理賠時可授權(quán)在線一鍵獲取電子發(fā)票，大大減輕用戶提交資料時負擔(dān)。目前此功能已覆蓋27個省份超10000家公立醫(yī)院，用戶理賠資料一次性交對率提升至93%。
報告顯示，微信快賠服務(wù)已實現(xiàn)最快6秒賠款到賬微信零錢，門診案件一日賠達成率已達99%，而住院案件二日賠的達成率也已超95%，時效均遠超行業(yè)水平。這意味著，微保真正打通了醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)。（供圖：騰訊微保）