深圳新聞網(wǎng)2023年9月21日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲榉e極踐行“為民辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，交通銀行深圳分行積極為農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人、殘疾人等重點(diǎn)人群提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性，助力共享美好生活。
以貼心關(guān)懷提供“適老”服務(wù)
近日，深圳交行一網(wǎng)點(diǎn)接到一通求助電話，客戶X先生為80歲老人，因身患疾病導(dǎo)致無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，想開(kāi)通手機(jī)銀行以便查詢明細(xì)和轉(zhuǎn)賬。在得知客戶需求后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員準(zhǔn)備好便攜式業(yè)務(wù)設(shè)備，立即前往客戶所在醫(yī)院，為其開(kāi)通手機(jī)銀行。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程高效便利，解決了客戶的燃眉之急，獲得了客戶高度贊賞。深圳交行本著“以客戶為中心”“提供最好服務(wù)”的理念，切實(shí)了解客戶困難和訴求，讓金融服務(wù)變得更加貼心。
以創(chuàng)新思路解決便民需求
圍繞用戶體驗(yàn)改善，深圳交行專門制定《特殊客戶銀行服務(wù)工作指引》，切實(shí)做好老弱病殘等特殊群體的服務(wù)工作，不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性，踐行社會(huì)責(zé)任。對(duì)于客戶視力障礙、手部疾病、不識(shí)字等特殊情況，深圳交行工作人員根據(jù)客戶需求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，將相關(guān)業(yè)務(wù)的交易信息通過(guò)口述方式告知客戶，在得到客戶認(rèn)可后，點(diǎn)擊交易界面中的“指紋簽字”按鈕，由客戶在交互屏通過(guò)指紋確認(rèn)方式完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理。
以流程優(yōu)化響應(yīng)客戶訴求
隨著我國(guó)老齡化程度不斷加深，為進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承，深圳交行落實(shí)監(jiān)管要求，統(tǒng)一上調(diào)全行簡(jiǎn)化支取限額。符合條件的已故存款人的繼承人，在申請(qǐng)?zhí)崛∫压蚀婵钊说男☆~存款時(shí)，可采用簡(jiǎn)化手續(xù)提取。同時(shí)，深圳交行在審查資料時(shí)認(rèn)真履行合理審慎義務(wù)，避免已故存款人資產(chǎn)被冒領(lǐng)和侵占的風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái)，深圳交行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，持續(xù)開(kāi)展各類創(chuàng)新性金融知識(shí)宣教活動(dòng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，用暖心的服務(wù)和科技手段服務(wù)好農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群，主動(dòng)辦惠民實(shí)事，提升金融服務(wù)水平。