深圳新聞網(wǎng)2023年9月5日訊(記者 湯莎)近日,國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局通報2023年上半年深圳銀行業(yè)消費投訴情況,共收到轄內銀行業(yè)金融機構消費投訴16115件,環(huán)比下降1.00%。
投訴總量方面,業(yè)務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構13126件,環(huán)比下降10.29%,占投訴總量的81.45%。國有大型商業(yè)銀行在深分行1802件,投訴占比雖不高,但環(huán)比增長卻高達146.17%,多集中在貸款業(yè)務。外資銀行機構74件,占比最低,但同樣環(huán)比增長達到了51.02%。信用卡業(yè)務仍是銀行被投訴及被處罰的“重災區(qū)”,案件量高達10007件,占投訴總量的62.10%。
國有大行在深分行投訴總量情況
2023年上半年,深圳轄內銀行業(yè)金融機構消費投訴事項中,信用卡與貸款業(yè)務投訴量分別為10007件與5388件,總占比高達95.53%。部分銀行在貸款發(fā)放階段過于注重貸前調查,而忽視了貸后監(jiān)管和風險防控。
在信用卡投訴原因中,最多的是協(xié)商還款,其次是催收,兩者不但投訴量多,且都呈環(huán)比增長態(tài)勢。投訴排名第三的息費定價類,雖然數(shù)量也達到了1690件,但已環(huán)比下降了52.75%。
貸款業(yè)務投訴方面,上半年,國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局共收到5388件,環(huán)比增長35.96%,占投訴總量的33.43%。
值得注意的是,渣打銀行(中國)深圳分行在總投訴量、貸款業(yè)務投訴量兩大數(shù)據(jù)中,均居外資銀行機構首位?!?/p>