深圳新聞網(wǎng)2023年8月4日訊（記者 朱琳 通訊員 王雪媛）近來，香港居民“北上”深圳消費(fèi)不斷升溫，對(duì)深圳金融服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)。各金融機(jī)構(gòu)紛紛增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口、增派工作人員、優(yōu)化金融服務(wù)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，以滿足本地及香港客戶的需求。
記者從中國(guó)銀行深圳市分行了解到，作為助力對(duì)外開放的“金融先行者”，該行見證著深港兩地融合發(fā)展，如今更發(fā)揮跨境服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦深港兩地客戶多層次、多樣化的金融需求，推進(jìn)跨境金融創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供暖心、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)。
暖心跨境服務(wù) 傳遞金融溫度
口岸以及口岸周邊區(qū)域，在地理位置上自然成為內(nèi)地與香港深度交流的第一站?；謴?fù)通關(guān)后口岸地區(qū)迎來客流高峰，這些網(wǎng)點(diǎn)面臨的銀行業(yè)務(wù)需求也驟然增多。深圳中行在深港通關(guān)口岸區(qū)域扎實(shí)布局，積極準(zhǔn)備，為港人便捷金融服務(wù)提供全面保障。
“深圳中行依托中銀集團(tuán)跨境服務(wù)優(yōu)勢(shì)，緊密聯(lián)動(dòng)中銀香港，為香港居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”采訪中，深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行從軟性服務(wù)到硬件設(shè)置，全面提升特色化服務(wù)水平，讓香港同胞在細(xì)節(jié)上感受到中國(guó)銀行金融服務(wù)的“溫度”與“力度”。
在軟性服務(wù)上，深圳中行在口岸網(wǎng)點(diǎn)配備精通粵語的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)、等候、辦理業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為香港居民提供粵語服務(wù)，并將為往返深港兩地的游客提供粵語版本口岸地圖、產(chǎn)品小卡片，方便香港居民閱讀。
在硬件設(shè)置上，深圳中行在全市設(shè)有150余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在位于主要入境口岸及周邊的19家專屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)服務(wù)專窗，為香港居民提供專屬服務(wù)。同時(shí)安排10余輛跨境暖心服務(wù)專車，接載有需求的客戶到深圳中行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，香港居民可向網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理咨詢及申請(qǐng)。
“從深港兩地恢復(fù)通關(guān)以來，香港客戶明顯增多，尤其是剛恢復(fù)的那段時(shí)間，高峰期最高一天要接待350名左右的香港客戶?！鄙钲谥行袊?guó)貿(mào)支行工作人員介紹，該行在高峰期增設(shè)專門窗口，增派工作人員，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，力求以高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足需要，平穩(wěn)度過客流高峰。
無論是客流的高峰還是平穩(wěn)狀態(tài)，深圳中行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做好物資及人員保障準(zhǔn)備，確保最大限度、最快速度、最高質(zhì)量為香港客戶提供服務(wù)，有力地保障了他們?cè)谏罱鹑诜?wù)的便利性。
記者在中國(guó)銀行深圳時(shí)代金融中心支行走訪時(shí)了解到，該行迅速反應(yīng)、主動(dòng)作為在全面恢復(fù)通關(guān)前便設(shè)立港澳客戶等候?qū)^(qū)。面對(duì)香港中老年客戶普通話溝通不暢等情況，該行員工主動(dòng)提供粵語咨詢服務(wù)；同時(shí)為解決香港中老年客戶在深支付場(chǎng)景受限問題，該行員工主動(dòng)協(xié)助客戶進(jìn)行移動(dòng)支付工具綁定，并耐心指導(dǎo)支付操作，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)得到客戶的高度認(rèn)可。5月4日，該行收到來自一位香港老年客戶的感謝信，對(duì)該行員工熱情服務(wù)與耐心幫助表示感謝。
炎炎夏日，遇到排隊(duì)客流高峰時(shí)，中國(guó)銀行深圳西部通道支行為需長(zhǎng)時(shí)間等候的客戶提供暖心餐服務(wù)及涼爽等候區(qū)。近日，香港居民竇女士因?yàn)樵撔刑峁┑母鞣N溫馨服務(wù)，而專門致信該行大堂經(jīng)理，表達(dá)感激之情。
深圳中行跨境服務(wù)專窗。
創(chuàng)新智能設(shè)備 服務(wù)全面提速
為支持粵港澳大灣區(qū)一體化戰(zhàn)略，順應(yīng)新時(shí)代客戶的行為習(xí)慣變化，中國(guó)銀行從客戶體驗(yàn)出發(fā)，全方位打造“高效智能、融合共享”的體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)——V5.0網(wǎng)點(diǎn)。
中國(guó)銀行深圳中建大廈支行
在V5.0網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)智能化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化，該行致力于打造“更懂客戶”的金融服務(wù)平臺(tái)。記者了解到，全面恢復(fù)通關(guān)之前，深圳中行就針對(duì)香港居民境內(nèi)金融需求進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，精準(zhǔn)了解通關(guān)后香港居民金融需求，并根據(jù)調(diào)研情況，提前做好相關(guān)金融服務(wù)的準(zhǔn)備和安排。港澳臺(tái)居民可以通過智能柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)港澳臺(tái)居民證件識(shí)別等業(yè)務(wù)流程電子化。
目前，該行已配備近300臺(tái)廳堂智柜支持香港客戶證件讀取業(yè)務(wù)，大大提升客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。未來，該行將繼續(xù)升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)、推出定制服務(wù)、加深情感交互，邁出新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要一步。
深圳中行智能柜臺(tái)支持港澳臺(tái)居民證件識(shí)別。
在位于羅湖區(qū)建設(shè)路的中國(guó)銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部，人流最高峰一般出現(xiàn)在上午11點(diǎn)30分到下午2點(diǎn)。作為離羅湖口岸最近的幾家銀行之一，這里也是很多香港客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的首選地。
正在辦理業(yè)務(wù)的香港居民陳女士表示，她正好出差路過深圳，沒想到這邊的智能柜臺(tái)可以直接讀取港澳居民來往內(nèi)地通行證，打印銀行流水，幾分鐘就能辦完業(yè)務(wù)，不僅方便還十分快捷。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，除了增加廳堂服務(wù)人手，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還升級(jí)了網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備。在一臺(tái)智能機(jī)器前，負(fù)責(zé)向香港居民劉先生提供一對(duì)一服務(wù)的中國(guó)銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部工作人員向記者介紹：這是深圳中行數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)，香港客戶可以通過自己的回鄉(xiāng)證，在這臺(tái)機(jī)器上領(lǐng)取一張數(shù)字人民幣硬錢包的卡片，這張卡片能夠在深圳很多的商戶消費(fèi)使用。
多樣線上服務(wù) 助力便捷生活
以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為依托，深圳中行持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性、便利性和精準(zhǔn)性，為客戶提供更加高效便捷的全方位金融服務(wù)。
為方便通關(guān)后香港居民到內(nèi)地辦理銀行業(yè)務(wù)，深圳中行在其手機(jī)銀行APP內(nèi)開設(shè)“香港居民服務(wù)專區(qū)”，提供“信息修改、開戶、解凍、理財(cái)產(chǎn)品、預(yù)約到店”等線上服務(wù)，便于香港居民了解辦理流程，快速辦理業(yè)務(wù)。
此外，針對(duì)香港居民關(guān)注的內(nèi)地理財(cái)產(chǎn)品，深圳中行針對(duì)性地打造了專屬金融產(chǎn)品貨架，結(jié)合香港居民資產(chǎn)配置偏好及市場(chǎng)動(dòng)向，提供覆蓋短、中、長(zhǎng)期，涵蓋人民幣、港幣、美元等多幣種的存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等多樣化產(chǎn)品，滿足香港居民的財(cái)富管理需求。
“中銀在家”網(wǎng)上服務(wù)同樣細(xì)致貼心：持國(guó)內(nèi)居民身份證／港澳臺(tái)通行證的客戶都可以在線更新、完善個(gè)人在中國(guó)銀行的預(yù)留個(gè)人信息。
持港澳臺(tái)通行證的客戶除證件有效期外，還能通過“中銀在家”小程序自行更新12項(xiàng)個(gè)人信息，包括：拼音、性別、國(guó)籍／地區(qū)、職業(yè)、工作單位名稱、工作單位行業(yè)類型、辦公電話、月收入、常住地址、家庭固定電話、賬戶用途、涉稅聲明，功能更強(qiáng)大，信息更全面，體驗(yàn)更流暢。
“在通關(guān)來深圳之前，我就辦完了回鄉(xiāng)證信息更新的業(yè)務(wù)，真是太方便了?！背５搅_湖商業(yè)城消費(fèi)的香港居民黃小姐告訴記者，多虧了“中銀在家”線上小程序，她在網(wǎng)上辦理，內(nèi)地的中行賬戶才避免了因證件過期影響正常消費(fèi)的麻煩。
近日，深圳中行進(jìn)一步推出“網(wǎng)點(diǎn)e線通”系統(tǒng)，旨在打造物理網(wǎng)點(diǎn)的線上“名片”。該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)為客戶在線展示網(wǎng)點(diǎn)基本資訊、運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀態(tài)以及網(wǎng)點(diǎn)在線運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)處理，結(jié)合小程序自帶融合的網(wǎng)絡(luò)社交功能，進(jìn)一步強(qiáng)化線上線下雙向服務(wù)。目前包括網(wǎng)點(diǎn)基本資訊、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員資訊等四項(xiàng)功能。
“‘網(wǎng)點(diǎn)e線通’，就是一張深圳中行服務(wù)的全息網(wǎng)點(diǎn)圖，指掌之間就能隨時(shí)了解我們的所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，更有針對(duì)性和便捷性。”深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。
中國(guó)銀行手機(jī)銀行港澳客戶專區(qū)
如果說用心用情、暖心服務(wù)是深圳中行踐行金融為民的不變初心，那么科技賦能、精準(zhǔn)服務(wù)更顯該行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以跨境金融服務(wù)為契機(jī)，深圳中行將以高質(zhì)量金融服務(wù)助力建設(shè)美好生活。
（本文圖片由中國(guó)銀行深圳市分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）