多元化產(chǎn)品供給 縱深推進(jìn)新市民服務(wù)落地生根
根據(jù)深圳銀保監(jiān)局、中國(guó)人民銀行和地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的實(shí)施細(xì)則》的要求，深圳國(guó)壽成立了新市民服務(wù)工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，并迅速出臺(tái)《中國(guó)人壽深圳市分公司關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的工作方案》，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)各項(xiàng)工作有效落地。
在產(chǎn)品供給方面，中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，深圳國(guó)壽結(jié)合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點(diǎn)，積極推廣包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專精特新保、國(guó)壽科技保和國(guó)壽極短期意外產(chǎn)品組合等8個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的“團(tuán)單八大?！?。該保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，不僅成為了深圳國(guó)壽用金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的直觀體現(xiàn)，也大大增強(qiáng)了在這座城市中辛苦打拼的追夢(mèng)者們的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，讓鵬城真正成為新市民“盛得下夢(mèng)想、容得下身心”的安居之地。截至2022年底，團(tuán)單“八大?！睘榛浉郯拇鬄硡^(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務(wù)，累計(jì)保險(xiǎn)保障金額近1300億元。
此外，深圳國(guó)壽作為參與深圳市專屬醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司之一，始終將“政府主導(dǎo)、專業(yè)運(yùn)作、保本微利、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”作為宗旨，持續(xù)做好“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)/重疾險(xiǎn)”的推廣和服務(wù)工作。截至2022年底，共承?！吧钲趯籴t(yī)療險(xiǎn)”和“深圳專屬重疾險(xiǎn)”約14.6萬件，累計(jì)為鵬城市民提供風(fēng)險(xiǎn)保障超4300億元。
不斷加大新市民養(yǎng)老保障力度
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，解決老年人風(fēng)險(xiǎn)高、投保無門的問題，提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險(xiǎn)的能力，自2016年起，深圳國(guó)壽積極配合政府主管部門，聯(lián)合發(fā)起主要面向該市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動(dòng)”。
深圳國(guó)壽一方面為市民提供價(jià)格低廉、個(gè)人自付費(fèi)投保的老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)，不僅不設(shè)置年齡上限、不限戶籍居住地，還可以結(jié)合實(shí)際在四個(gè)產(chǎn)品方案中進(jìn)行靈活選擇，并通過線上、線下等多渠道進(jìn)行投保，操作非常便捷；另一方面，積極推進(jìn)老人綜合意外險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目，讓保險(xiǎn)保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。
截至2022年10月26日，“銀齡安康行動(dòng)”已累計(jì)為全市超3萬名老年人累計(jì)提供了約40億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的作用，真正體現(xiàn)了政府引導(dǎo)、企業(yè)讓利、社會(huì)受益的多贏局面。
此外，為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保障體系的重要部署，深圳國(guó)壽積極推廣國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。該產(chǎn)品具有投保簡(jiǎn)便、交費(fèi)靈活、收益穩(wěn)健的特點(diǎn)，不僅可以為客戶提供養(yǎng)老年金、身故保險(xiǎn)金、失能護(hù)理保險(xiǎn)金等保障責(zé)任，并可依托中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司專業(yè)的投資能力，為客戶帶來良好的投資收益，成為了眾多新市民滿足自身養(yǎng)老保障需求的一個(gè)新選擇。
升級(jí)服務(wù)增強(qiáng)新市民獲得感滿足感
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，深圳國(guó)壽提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題；升級(jí)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP功能，上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國(guó)壽與深圳市政府合作，創(chuàng)新理賠新模式，在已有“理賠直付服務(wù)”的基礎(chǔ)上推出“鵬心賠”服務(wù)?？蛻粼讷@取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)，即可進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)、就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。“鵬心賠”還通過報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶提交理賠申請(qǐng)，升級(jí)為保險(xiǎn)公司主動(dòng)提供理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)案、銷售人員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，帶來更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
在適老服務(wù)方面，深圳國(guó)壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設(shè)施改善和各類服務(wù)手段升級(jí)，包括對(duì)柜面叫號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務(wù)，提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設(shè)施等，為老齡客戶業(yè)務(wù)辦理提供便利。
未來，深圳國(guó)壽將堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)研究探索更具針對(duì)性、普惠性的新市民保障方案，讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)和惠及更多新市民群體，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護(hù)航。（供圖：深圳國(guó)壽）