讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月28日訊（記者 湯莎）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，老年群體與智能技術(shù)之間逐漸產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”，如何讓老年人與年輕人一樣充分享受信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的紅利，更加便捷地獲取優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，成為招商仁和人壽重點(diǎn)關(guān)注的工作任務(wù)。
為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，招商仁和人壽積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的要求，對(duì)老年人使用智能技術(shù)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)及互聯(lián)網(wǎng)端適老化升級(jí)改造，持續(xù)開(kāi)發(fā)適應(yīng)老年人的金融科技，努力為老年人提供貼心便利的金融服務(wù)，彌合老人數(shù)字鴻溝，讓老年群體跟上時(shí)代節(jié)奏。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造 提供便捷業(yè)務(wù)辦理環(huán)境
招商仁和人壽自2021年積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，努力提升適老化服務(wù)流程及軟環(huán)境氛圍。為讓老年人充分享受新時(shí)代智能技術(shù)帶來(lái)的便利，解決部分老年人在生活中不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)等困難，招商仁和人壽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，提供老年人專屬接待室、長(zhǎng)者愛(ài)心專座，開(kāi)設(shè)無(wú)障礙通道、綠色服務(wù)通道、一對(duì)一專人服務(wù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等，為老年群體提供舒適、安靜、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。對(duì)于有意愿使用互聯(lián)網(wǎng)、APP移動(dòng)端等智能技術(shù)手段的老年客戶，招商仁和人壽現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)給予指導(dǎo)解答并提供后續(xù)咨詢服務(wù)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力，助力老年人更快融入數(shù)字社會(huì)。
此外，招商仁和人壽開(kāi)通了長(zhǎng)者服務(wù)電話專線，老年客戶撥打其客服熱線后，系統(tǒng)將識(shí)別來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，無(wú)縫直達(dá)人工客服，無(wú)需語(yǔ)音導(dǎo)航或按鍵選擇。招商仁和人壽客服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承尊老愛(ài)老的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解、暖心安撫”的服務(wù)宗旨，使用最簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言表達(dá)，放慢語(yǔ)速為老年客戶提供有溫度、貼地氣的專屬服務(wù)，讓老年生活更有尊嚴(yán)。
加速互聯(lián)網(wǎng)適老化改造 助力老年群體“觸網(wǎng)”
招商仁和人壽致力于以線上觸達(dá)渠道為服務(wù)主陣地，加速互聯(lián)網(wǎng)適老化升級(jí)改造，助力老年群體“觸網(wǎng)”。打開(kāi)招商仁和人壽APP，可以在首頁(yè)看到新上線的長(zhǎng)者服務(wù)功能。老年客戶登錄APP后，可一鍵免等待接入人工視頻服務(wù)，全程人工進(jìn)行引導(dǎo)，極大提升老年人使用移動(dòng)智能設(shè)備的操作體驗(yàn)。為增強(qiáng)老年人瀏覽網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)，提升網(wǎng)頁(yè)操作便利性，招商仁和人壽積極對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行了適老化升級(jí)優(yōu)化，在首頁(yè)開(kāi)發(fā)無(wú)障礙瀏覽功能，為有需要人士提供頁(yè)面放大縮小的快捷操作、選定區(qū)域顯示屏功能、繁簡(jiǎn)字體轉(zhuǎn)化等功能。
招商仁和人壽在積極響應(yīng)國(guó)家綠色金融發(fā)展理念，降低資源消耗，全面推行新契約、保全及理賠業(yè)務(wù)流程線上化操作的同時(shí)，也在大力完善傳統(tǒng)投保流程，優(yōu)化上線保單電子簽收功能，實(shí)現(xiàn)保單一鍵閱讀簽收，提升業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，持續(xù)為老年客戶提供“極簡(jiǎn)、極快、極好”的服務(wù)體驗(yàn)。
未來(lái)，招商仁和人壽將始終堅(jiān)持“讓生活更有尊嚴(yán)”的企業(yè)使命，積極推動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新與提升，不斷滿足客戶對(duì)更好產(chǎn)品、更暖服務(wù)、更捷理賠的期待，努力打造有溫度的精品金融保險(xiǎn)服務(wù)，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。