讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月19日訊（記者 湯莎）近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）發(fā)布2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。
報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)461萬(wàn)件，理賠金額超150億元。其中，豁免保單2.1萬(wàn)件，豁免保費(fèi)1.75億元，獲賠率超99.7%。從賠付件數(shù)分布來(lái)看，醫(yī)療賠付占到了絕大部分，比例為91.7%，身故賠付和重疾賠付占比分別為5.4%、2.1%；從理賠金額分布來(lái)看，身故賠付占比最高，達(dá)到37.4%，醫(yī)療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。
通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化理算引擎，提升理賠效率，一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“智能理賠高效賠”案件超300萬(wàn)件，整體賠付時(shí)效0.39天。
通過(guò)數(shù)據(jù)直連，簡(jiǎn)化理賠服務(wù)手續(xù)，持續(xù)推廣理賠直付服務(wù)，目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了一站結(jié)算理賠直付服務(wù)。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“直付理賠便捷賠”服務(wù)客戶(hù)超164萬(wàn)人次，賠付金額超12億元。
理賠服務(wù)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在賠付金額，還體現(xiàn)在理賠服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推廣一束鮮花、一聲問(wèn)候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務(wù)，該服務(wù)覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶(hù)，并進(jìn)一步擴(kuò)展責(zé)任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶(hù)。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“重大疾病一日賠”賠付件數(shù)近5.4萬(wàn)件，賠付金額超24億元。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)數(shù)據(jù)也深受用戶(hù)認(rèn)可。該服務(wù)可在客戶(hù)出險(xiǎn)后自動(dòng)提醒報(bào)案，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)協(xié)助理賠，后臺(tái)智能作業(yè)快捷支付。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司電子票據(jù)理賠超53萬(wàn)件，賠付金額超7億元。
作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極開(kāi)展“突發(fā)事件特快賠”服務(wù)，快速響應(yīng)20起重大突發(fā)事件，如內(nèi)蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車(chē)禍?zhǔn)鹿?、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等，堅(jiān)持“以人民為中心”，通過(guò)有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（注：文中數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告）