讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月17日訊（記者 湯莎）當(dāng)“老齡化”遇上“數(shù)字化”，“適老化”服務(wù)顯得尤為重要。為進(jìn)一步提升老年人的金融服務(wù)的獲得感、幸福感、滿足感，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司持續(xù)為老年人提供更加貼心、周到的保險(xiǎn)服務(wù)，營(yíng)造更有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
“五心”服務(wù)，構(gòu)建太保長(zhǎng)者關(guān)懷文化
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司根據(jù)老年人的群體特點(diǎn)和金融生活習(xí)慣，在操作上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，完善“問詢耐心、過程細(xì)心、行動(dòng)貼心、處理放心、讓長(zhǎng)者安心”的“五心服務(wù)”。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司打造全新的適老柜面服務(wù)體系，通過靈犀智能機(jī)器人、云柜面、人工柜臺(tái)及一對(duì)一的誠(chéng)信服務(wù)大使模式相結(jié)合，為臨柜的老年人客戶提供全程的服務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，多渠道解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)遇到的難點(diǎn)問題；設(shè)立愛心服務(wù)窗口，配備充足的人力和合理業(yè)務(wù)分流機(jī)制，以保證柜面發(fā)生老年客戶階段性集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠快速響應(yīng)采取有效措施，保障客流的穩(wěn)定，最大程度減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)；保留現(xiàn)金收付通道，滿足老年客戶朋友現(xiàn)金使用需求；增設(shè)老年人休息室，在門店配備健康體檢儀器、輪椅以及老年人常用醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設(shè)備，于細(xì)微處給老年客戶提供暖心“慢”體驗(yàn)。
關(guān)愛老年群體，打造“少跑或不跑”特色服務(wù)
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司在柜面推出“銀發(fā)服務(wù)e 空間”老年人服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)服務(wù)流程，為老年客群提供“一站式”陪伴服務(wù)。通過前置人工服務(wù)，致電預(yù)約老年客戶，輔助客戶線上進(jìn)行辦理，不能線上辦理的，定制辦理方案，安排專人現(xiàn)場(chǎng)全流程接待或上門辦理，讓老年客戶少跑、不跑柜面。
近期，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司創(chuàng)新推出“預(yù)約上門賠”服務(wù)，通過“太慧賠”小程序或“太平洋壽險(xiǎn)”官微可直接預(yù)約服務(wù)，精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員提供專屬服務(wù)，全流程同步理賠案件處理信息。
常態(tài)化金融宣教，線上線下多感觀傳遞關(guān)愛
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司在全轄門店打造金融宣教專區(qū)，通過“聲、視、觸”多感觀模式，開展常態(tài)化金融教育宣傳。專區(qū)提供健康檢測(cè)、醫(yī)藥箱、老年人專屬用具、飲用水、充電樁等便捷服務(wù)，成為鏈接“新市民”“一老一少”等特殊群體與金融服務(wù)的暖心一角。制作《養(yǎng)老反詐成語(yǔ)新解》《做到四看明明白白買保險(xiǎn)》等宣傳折頁(yè)，幫助老年人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，安心享受保障。
此外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司還充分利用與深圳地區(qū)年度影響力賽事——深圳南山半馬的平臺(tái)，在賽事嘉年華設(shè)立老年人關(guān)愛展區(qū)，展示太保老年人服務(wù)內(nèi)容。
（供圖：深圳太保壽險(xiǎn)）