讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月15日訊（記者 湯莎 范洋航）為讓智能服務(wù)飛入尋?！袄先恕奔?，使老年人在家也能享受高品質(zhì)保險(xiǎn)保障服務(wù)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）對(duì)前期推出的“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP進(jìn)行“科技+服務(wù)”全新升級(jí)，用科技關(guān)懷助力解決適老障礙，用溫暖服務(wù)拉近適老距離，為桑榆賦新能，助銀發(fā)煥金暉。
多種選擇：因無礙更“有愛”
著眼老年人理解“無障礙”、使用“無障礙”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司應(yīng)用設(shè)計(jì)普惠適老，讓科技“去門檻”“更親民”。
考慮到文本閱讀便捷，視覺舒適可觀，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”注冊(cè)登錄頁面字號(hào)可調(diào)節(jié)，首頁字體自動(dòng)放大，適宜老年人閱讀。老年客戶高頻使用功能縱向深挖，辦理環(huán)節(jié)字體放大，提升服務(wù)便捷度。
為滿足老年用戶多樣性登錄驗(yàn)證需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP設(shè)置多種登錄驗(yàn)證方式供選擇使用，步驟少、速度快、選擇多、更安全。其中語音驗(yàn)證方式，通過引入聽覺感官，解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾，為老年人提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
除60周歲及以上老年用戶首次登錄中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP時(shí)自動(dòng)彈出“尊老模式”切換彈窗外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還在標(biāo)準(zhǔn)版的明顯區(qū)位設(shè)置了手動(dòng)切換鏈接，同時(shí)新增“老年、長(zhǎng)者、關(guān)懷”等模糊關(guān)鍵搜索，一鍵關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)觸達(dá)適老服務(wù)。
同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”手握兩大核心亮點(diǎn):一是頁面輕量化，用圖形化語言代替繁瑣文字；二是內(nèi)容聚焦化，高頻常用功能聚類展示，簡(jiǎn)單明確，高度適配老年客戶需求。
多元服務(wù)：以匠心促“創(chuàng)新”
適老化應(yīng)用升級(jí)既要面面俱到，也要科學(xué)取舍，在界面設(shè)計(jì)上做“減法”，在服務(wù)內(nèi)容上做“加法”，才能更好地激發(fā)服務(wù)體驗(yàn)的乘數(shù)效應(yīng)。
不會(huì)自助操作，不便出門辦理，在家也可暢享服務(wù)便利?！翱罩锌头惫δ苓B線空中柜員，實(shí)現(xiàn)視頻端到端的一站式遠(yuǎn)程保單服務(wù)，縮減等候時(shí)間，提升辦理效率，讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP真正成為老年客戶的“掌上柜面”。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分尊重老年客戶的辦理習(xí)慣，對(duì)于偏好在柜面網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人，也能在“尊老模式”輕松查詢網(wǎng)點(diǎn)信息，線上提前預(yù)約，導(dǎo)航指引路線，臨柜優(yōu)先辦理，讓老人可以做好計(jì)劃安排，隨心出行、即享便捷。
對(duì)于有獲取健康資訊知識(shí)的興趣，但又想讓眼睛稍作休息的老人，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP推出“點(diǎn)擊朗讀”功能，即點(diǎn)即播，隨時(shí)可暫停，流暢自然，感知清晰，變閱讀為“悅讀”，變眼觀為“耳聽”，利用碎片化時(shí)間，智慧暢聽交互場(chǎng)景。
多處亮點(diǎn)：變自助為“智助”
面對(duì)老年人擔(dān)心手機(jī)APP自助操作難的問題，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司給出了“智能指引+人工解答”的解題思路，建立從認(rèn)知到了解再到熟悉的操作映射，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全程相伴。
業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，彈窗提醒信息收集，告知明晰關(guān)閉便利，顯示時(shí)長(zhǎng)符合老年人平均閱讀速率，進(jìn)一步降低認(rèn)知負(fù)荷和辦理難度。對(duì)老年客戶關(guān)心的理賠業(yè)務(wù)，支持進(jìn)度查詢，更全面地展示辦理記錄。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”開發(fā)配置專屬老年人的智能應(yīng)答機(jī)器人，將非結(jié)構(gòu)化的語言信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的文本索引信息，實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)海量文件的快速檢索和知識(shí)挖掘，持續(xù)提升在線客服智能應(yīng)答準(zhǔn)確率。
不止于簡(jiǎn)單的連接功能，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還致力于構(gòu)建客戶需求滿足的樞紐點(diǎn)，將所有涉及客戶交互的入口整合統(tǒng)一。通過“咨詢服務(wù)助手”，即可一鍵聯(lián)系公司各類服務(wù)渠道，例如投保問題可“聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理”，保單處理可“聯(lián)系在線客服”，還可轉(zhuǎn)接人工坐席“聯(lián)系95519客服”，獲取快速、便捷的專業(yè)服務(wù)。
多重保障：讓保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)”
為避免老年人金融財(cái)務(wù)損失，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司從性能安全出發(fā)，以風(fēng)險(xiǎn)管控為輔，持續(xù)延伸權(quán)益保障，用智能科技打造堅(jiān)固“風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)罩”，為客戶服務(wù)保駕護(hù)航。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息以色彩差異進(jìn)行區(qū)別，降低認(rèn)知分辨難度，方便老人辨識(shí)、關(guān)注和掌握信息，減少因指向不明、閱讀不清導(dǎo)致的誤觸幾率。
細(xì)化資金安全保障，下好風(fēng)險(xiǎn)防范“先手棋”，對(duì)可能涉及大額交易的保單借款等項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)前置提醒。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，先彈出防詐騙預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹(jǐn)防金融詐騙及非法集資，幫助他們?cè)o“錢袋子”，守護(hù)養(yǎng)老金。
提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)是時(shí)代的呼喚，更是人民的期許。要讓科技紅利惠及更多的老年群體，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司肩鴻任鉅，踔厲奮進(jìn)，高擎科技火炬，注入服務(wù)動(dòng)能，主動(dòng)變革創(chuàng)新，讓智能應(yīng)用更“接地氣”，讓保單服務(wù)更“零距離”，為老年人打開指尖上的“數(shù)智之門”，迎接銀齡時(shí)代新的精彩。