讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月1日訊（記者 湯莎 范洋航）據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國(guó)靈活就業(yè)人員約2億人，占就業(yè)總?cè)丝跀?shù)的四分之一。深圳新市民人數(shù)眾多、人群構(gòu)成復(fù)雜、分布廣泛。如何讓來(lái)深務(wù)工人員在奮斗中多一份踏實(shí)心安、多一份保障守護(hù)，已成為中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）在不斷開(kāi)拓新市民金融服務(wù)領(lǐng)域的不懈追求。
一直以來(lái)，深圳國(guó)壽高度重視新市民金融服務(wù)工作，通過(guò)聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品推廣為著力點(diǎn)，以服務(wù)升級(jí)為突破點(diǎn)，致力為深圳新市民金融服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)落地生根
根據(jù)銀保監(jiān)局、中國(guó)人民銀行和市地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的實(shí)施細(xì)則》的要求，深圳國(guó)壽成立了新市民服務(wù)工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，特別召開(kāi)“加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)服務(wù)工作專題會(huì)議”，研究部署相關(guān)工作，并迅速出臺(tái)《中國(guó)人壽深圳市分公司關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的工作方案》，進(jìn)一步壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，明確任務(wù)分工，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)各項(xiàng)工作有效落地。
擴(kuò)大產(chǎn)品供給，有效提升新市民風(fēng)險(xiǎn)抵御能力
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，深圳國(guó)壽結(jié)合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點(diǎn)，研發(fā)推出包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大?！?。該保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，截至2022年10月底，深圳國(guó)壽共為近4500家中小微企業(yè)員工提供專屬定制化產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋創(chuàng)業(yè)就業(yè)員工超9.3萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障金額近556.3億元。
此外，深圳國(guó)壽作為參與深圳市專屬醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司之一，堅(jiān)持做好“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)/重疾險(xiǎn)”的推廣和服務(wù)工作。截至2022年10月底，深圳國(guó)壽共承?！吧钲趯籴t(yī)療險(xiǎn)”和“深圳專屬重疾險(xiǎn)”約14萬(wàn)件，累計(jì)為鵬城市民提供風(fēng)險(xiǎn)保障超4140億元。
豐富養(yǎng)老產(chǎn)品，不斷加大新市民養(yǎng)老保障力度
自2016年起，深圳市民政局、深圳市老齡工作委員會(huì)辦公室與深圳國(guó)壽聯(lián)合發(fā)起主要面向我市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動(dòng)”。
深圳國(guó)壽一方面為深圳市民提供價(jià)格低廉、個(gè)人自付費(fèi)投保的“老年人專屬意外傷害綜合保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品不設(shè)置年齡上限、不限戶籍居住地，客戶可以結(jié)合實(shí)際在四個(gè)產(chǎn)品方案中進(jìn)行靈活選擇，并通過(guò)線上、線下等多渠道進(jìn)行投保；另一方面，深圳國(guó)壽還積極協(xié)同深圳多個(gè)區(qū)衛(wèi)生健康局、街道辦開(kāi)展政府出資的“老人綜合意外險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目”，讓保險(xiǎn)保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。
截至10月26日，“銀齡安康行動(dòng)”已累計(jì)為全市超2.5萬(wàn)名老年人累計(jì)提供了近30.7億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的作用。
此外，深圳國(guó)壽積極推廣“國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品可以為客戶提供養(yǎng)老年金、身故保險(xiǎn)金、失能護(hù)理保險(xiǎn)金等保障責(zé)任，成為了眾多新市民滿足自身養(yǎng)老保障需求的一個(gè)新選擇。
各項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，努力增強(qiáng)新市民獲得感滿足感
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，深圳國(guó)壽為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題；升級(jí)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP功能，上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能；開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；上線了“智能計(jì)劃書(shū)”“核先生”“核保e點(diǎn)通”等功能，為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)核保星級(jí)銷售人員與核保人員一對(duì)一在線溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國(guó)壽與深圳市財(cái)政局合作，創(chuàng)新理賠新模式，在已有“理賠直付服務(wù)”的基礎(chǔ)上推出“鵬心賠”服務(wù)?？蛻粼讷@取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)，即可進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)、就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
在適老服務(wù)方面，深圳國(guó)壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設(shè)施改善和各類服務(wù)手段升級(jí)，包括對(duì)柜面叫號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)，對(duì)60歲以上客戶視同vip優(yōu)先服務(wù)，提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設(shè)施等，為老齡客戶業(yè)務(wù)辦理提供便利。
未來(lái)，深圳國(guó)壽將始終心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)研究探索更具針對(duì)性、普惠性的新市民專屬保障方案，讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)和惠及更多新市民群體，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護(hù)航。