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深圳國壽員工吳惠瓊:做好點滴事,修煉不凡心
2022-09-07 22:58
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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深圳國壽員工吳惠瓊:做好點滴事,修煉不凡心

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月7日訊(記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元)在中國人壽深圳市分公司(以下簡稱“深圳國壽”)客戶服務(wù)管理中心的吳惠瓊,她憑借著對工作的熱忱,用堅守和突破詮釋平凡崗位的匠心情懷;她扎根客服二十一載,率先垂范、以身作則,傾注心血為團(tuán)隊發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

同事們眼中,她既是一位和藹可親的貼心人,也是大家成長路上的好榜樣。

吳惠瓊。(深圳國壽供圖)

“要學(xué)會在平凡崗位做出成績”

深圳國壽客戶服務(wù)管理中心的青年員工趙穎穎,對她與吳惠瓊的第一次見面印象深刻?!叭胨镜谝惶欤倚闹谐錆M了緊張和迷茫。這時,吳惠瓊像一位大姐姐一樣和我交談。溫柔的聲線、親切的話語,讓我對一位優(yōu)秀客服代表的形象有了非常直觀和具像的感知?!?/p>

趙穎穎回憶道,“吳惠瓊告訴我,年輕人要學(xué)會在平凡的崗位做出成績,一個人是否優(yōu)秀,無關(guān)乎他在哪個崗位,而在于他能比別人多做一些,多會一些。她還說,要‘上臺能講、伏案能寫,上陣能打’。”

初入職場的趙穎穎,正因為與吳惠瓊的第一次談話,而有了自己未來工作的努力方向。她暗下決心,一定要淬煉自身的專業(yè)素養(yǎng),在看似平凡的客服代表崗位上做出不凡成績。

“每一次都要力求做到最好”

在同事們眼中,吳惠瓊是一位堅持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)的好員工、好伙伴、好老師。這一點,不僅體現(xiàn)在她自己的工作中,還體現(xiàn)在對身邊伙伴的耐心指點和悉心教導(dǎo)中。

每次幫忙批改年輕同事的工作方案、工作總結(jié),吳惠瓊總是盡心盡力、力求精良?!安粌H逐字逐句地深究內(nèi)容表述是否準(zhǔn)確到位,就連格式和排版上的細(xì)節(jié)問題,吳惠瓊也不放過?!币晃煌乱贿呅χ霸V苦”,一邊不禁感嘆:“但如果沒有吳惠瓊這樣一次次的嚴(yán)要求和細(xì)指導(dǎo),我們的能力也不會有這么快速的提升”。

工作中,吳惠瓊經(jīng)常與伙伴們分享,“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是做好客服工作的基本素質(zhì),也是讓客戶滿意放心的必要前提。對待每一個客戶、每一通電話,每一次服務(wù),我們都要力求做到最好。”一直以來,這樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神影響著深圳國壽客戶服務(wù)管理中心的每一名員工。

“要努力為工作賦予更多價值”

“作為一名客服代表,僅僅滿足于接聽電話這一項技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要努力讓自己為工作賦予更多價值?!眳腔莪偨?jīng)常語重心長地跟伙伴們這樣說。

工作之余,吳惠瓊熱愛學(xué)習(xí)和閱讀,并考取了心理咨詢師、危機干預(yù)師、中級社工等多項資格證書。不僅如此,她還非常樂于利用自己所學(xué)的專業(yè)技能反哺工作。開設(shè)心理講座、進(jìn)行人員訪談、投身公益活動……對吳惠瓊來說,自己學(xué)習(xí)到的每一項技能,都能讓她幫助到更多有需要的人。

在她的影響和帶動下,深圳國壽客服部多名員工正在學(xué)習(xí)和考取心理咨詢師相關(guān)資格。“我們也想像吳媽一樣,用更加專業(yè)和豐富的技能,讓客服代表的工作煥發(fā)出更加耀眼的光彩。”

于點滴中見行動,在平凡中創(chuàng)不凡。吳惠瓊以她二十一年的不悔青春,展現(xiàn)了一位深圳國壽客服人專業(yè)、溫暖的赤子情懷。未來,深圳國壽每一位客服人,也將秉承“以客戶為中心”的理念,懷揣“守護(hù)人民美好生活”的初心,用熱忱和行動為鵬城市民提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[編輯:陳蘇雅] [責(zé)任編輯:黃春才]