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耐心解答為居民解心結(jié)
2022-09-05 08:02
來源: 深圳特區(qū)報(bào)

耐心解答為居民解心結(jié)

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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月5日訊(深圳特區(qū)報(bào)記者 李吉瑩)“您好,請問有什么能夠幫到您?”9月3日下午4時(shí)多,記者在寶安區(qū)福海街道暖心熱線小組辦公室觀察到,電話時(shí)不時(shí)響起,熱線小組組長梁紫瑩剛聽完一個(gè)電話馬上接起了另一個(gè)。有居民反饋處于臨時(shí)管控區(qū),無法去卡口拿到外賣。梁紫瑩馬上聯(lián)系網(wǎng)格員和樓棟長,很快就為該居民解決了吃飯問題。

梁紫瑩告訴記者,熱線電話里居民問得最多的是關(guān)于出行就醫(yī)的問題,“面對這些問題,我們能解盡解、能答必答,需要其他部門協(xié)助配合的我們也很快去做好溝通,力求盡快解答群眾的訴求?!?/p>

此外,熱線組人員不斷收集梳理最新的防疫政策和要求,做好交接工作,更新工作手冊,完善熱線小組工作機(jī)制。記者了解到,從2日晚8時(shí)到3日下午5時(shí)多,熱線組共接了800多個(gè)電話。

福海街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人、熱線組工作人員鄒妮麗介紹,“現(xiàn)在熱線組有14個(gè)人,一個(gè)班次四五人,分三班倒。昨天熱線組臨時(shí)增加了兩個(gè)端口,共6臺(tái)電話,24小時(shí)接聽解答群眾困惑?!?日晚,她接到居民的來電求助,居民提到妻子和小孩第二天要出院了,擔(dān)心無法外出將妻兒送到月子中心,她安撫其情緒,并將情況向上反饋?!昂髞砦腋嬷鋵?shí)防疫要求和符合相關(guān)報(bào)備流程,便能外出,這位居民得到答復(fù)后馬上松了一口氣,能幫到他我也很欣慰?!编u妮麗說。

[編輯:譚悅]