讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月18日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）8月17日22時(shí)25分，青海省西寧市大通縣瞬間強(qiáng)降雨引發(fā)山洪，造成泥石流，致使河流改道，2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個(gè)村受災(zāi)。目前，救援工作正在有序推進(jìn)。
災(zāi)害事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開(kāi)發(fā)布消息，組織相關(guān)人員核實(shí)災(zāi)情。為做好此次災(zāi)害事故理賠服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司特制定五項(xiàng)服務(wù)舉措。
主動(dòng)尋找客戶(hù)。充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷(xiāo)售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶(hù)。
多渠道、全天候受理報(bào)案。為客戶(hù)提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷(xiāo)售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。無(wú)論客戶(hù)是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
優(yōu)化身故理賠申請(qǐng)資料。對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶(hù)可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門(mén)或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
提供上門(mén)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求，公司提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)支付賠款等服務(wù)。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，立即啟動(dòng)綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶(hù)及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。