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深圳國壽“鵬心賠”:開啟醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案理賠服務(wù)新模式
2022-07-14 17:20
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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深圳國壽“鵬心賠”:開啟醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案理賠服務(wù)新模式

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月14日訊(記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元)“沒想到理賠速度這么快。”2022年5月,胡女士因車禍?zhǔn)茌p傷,前往深圳市第三人民醫(yī)院就診治療。治療結(jié)束后,醫(yī)院收費(fèi)處旁的一個(gè)“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意,她掏出手機(jī),根據(jù)操作指引完成了理賠報(bào)案。沒過一會(huì)兒,胡女士就接到了國壽的慰問電話。幾天后,醫(yī)療保險(xiǎn)理賠款就到賬了。

深圳國壽供圖。

據(jù)了解,“鵬心賠”是深圳國壽在深圳市財(cái)政局的大力支持下,于2021年底創(chuàng)新推出的一項(xiàng)電子票據(jù)理賠服務(wù)??蛻艨梢栽诰€上自助獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí),進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。此舉開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案理賠的服務(wù)新模式。經(jīng)過客戶授權(quán)后,“鵬心賠”系統(tǒng)不僅可以智能識(shí)別客戶的醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)信息,還將對(duì)客戶的保單信息進(jìn)行自動(dòng)匹配,讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險(xiǎn)公司,一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù),理賠申請(qǐng)便捷高效。

此外,該服務(wù)還通過報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能,將保險(xiǎn)公司被動(dòng)等待客戶申請(qǐng),升級(jí)為主動(dòng)式理賠,實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì),“鵬心賠”正式上線后的一個(gè)月內(nèi),深圳國壽的理賠申請(qǐng)支付時(shí)效就較同期提速27.93%。目前,“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋,并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。

[編輯:劉詩瑾]