讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）深圳新市民數(shù)量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大。中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國壽”）聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求，以產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)為突破點(diǎn)，致力提升新市民獲得感、幸福感與安全感。
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，想要服務(wù)好新市民群體，就需要重視中小微企業(yè)的金融保障需求。近年來，深圳國壽圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng)新，通過為客戶定制定期壽險(xiǎn)、意外傷害、意外醫(yī)療、企業(yè)年金等全方位福利保障方案，解決了許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的后顧之憂。2021年，深圳國壽推出“中小團(tuán)單市場(chǎng)開拓及配套服務(wù)支持體系”，進(jìn)一步聚焦深圳地區(qū)中小微企業(yè)服務(wù)。
據(jù)了解，“中小團(tuán)單市場(chǎng)開拓及配套服務(wù)支持體系”包含“產(chǎn)品體系”和“服務(wù)體系”兩大部分。深圳國壽對(duì)中小微企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)和需求細(xì)分，并結(jié)合企業(yè)不同的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護(hù)家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“團(tuán)單七大保”。該產(chǎn)品體系的針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，能夠充分滿足中小微企業(yè)的多元化保險(xiǎn)需求。
為新市民群體能更好地享受到保險(xiǎn)服務(wù)帶來的生活便利，深圳國壽提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，可一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。為應(yīng)對(duì)疫情，減少人員流動(dòng)，“中國人壽壽險(xiǎn)”APP上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”。
此外，深圳國壽充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，在保單生效前端，以“核試算”“核先生”為代表的各類“E核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持，充分實(shí)現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳國壽全力開發(fā)線上調(diào)查渠道，通過遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保核保生調(diào)、理賠調(diào)查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。
滿足老年需求、提升老年生活幸福感也是新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。在深圳國壽轄內(nèi)所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等物品，還可享受多項(xiàng)“專屬綠色通道服務(wù)”，60歲以上客戶視同VIP優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理，減少老年客戶的等候時(shí)間；保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道，滿足老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的差異化需求；專屬“坐享服務(wù)”，特別針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。
除傳統(tǒng)線下服務(wù)場(chǎng)景之外，深圳國壽還積極在各類線上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老建設(shè)。壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，不僅升級(jí)了字體大小、增加了語音播報(bào)服務(wù)，用心解決老年客戶“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，僅通過一對(duì)一可視化、可交互的遠(yuǎn)程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)老年客戶遇到問題時(shí)，95519客服也會(huì)在第一時(shí)間積極聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)。
未來，深圳國壽將繼續(xù)聚焦新市民的保險(xiǎn)需求，創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，致力于為新市民群體帶來“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)。