今天是3?15國際消費者權(quán)益日，“讀特?315”消費者權(quán)益保護(hù)平臺在讀特客戶端正式上線試運行。該平臺是由讀特-深圳新聞網(wǎng)發(fā)起、深圳市消費者委員會指導(dǎo)，專注保護(hù)深圳消費者權(quán)益的維權(quán)平臺，將為消費者提供精準(zhǔn)的消費投訴、在線調(diào)解、案例整合、維權(quán)知識科普等眾多“云端”服務(wù)。
該平臺以讀特客戶端為載體，市民在消費過程中遇到難題時，只需下載讀特APP，點擊“鵬友圈”-“讀特?315”專區(qū)，完善投訴信息即可快速反饋問題。平臺在顯著位置設(shè)有“我要投訴”按鍵，專項對接消費者維權(quán)投訴，并協(xié)調(diào)商家、行業(yè)協(xié)會、律師團(tuán)隊、消委會聯(lián)合處理，通過發(fā)揮各自優(yōu)勢引導(dǎo)消費糾紛化解在“云端”，極大地減少消費者維權(quán)成本。
平臺可投訴內(nèi)容覆蓋餐飲食品、汽車家電、房屋建材、醫(yī)療美容、旅游娛樂、金融理財、教育求職等七大消費領(lǐng)域。除消費投訴外，平臺后續(xù)還將陸續(xù)上線維權(quán)科普、消費風(fēng)向標(biāo)等欄目，通過科普維權(quán)知識、整合維權(quán)事件來幫助消費者理性維權(quán)，提升維權(quán)效能，提升消費者滿意度。
“讀特?315”消費者權(quán)益保護(hù)平臺的建立不僅有助于拓寬維權(quán)渠道、幫助消費者掌握維權(quán)知識，精細(xì)化、透明化的跟進(jìn)機制也展現(xiàn)了商家的投訴處理能力，為消費者在消費前提供更多決策參考，從而引導(dǎo)理性消費、合理維權(quán)。同時公開化的社會監(jiān)督模式，也能助力深圳打造企業(yè)自律、消費者參與、媒體監(jiān)督、政府監(jiān)管的放心消費環(huán)境。
目前，“讀特?315”消費者權(quán)益保護(hù)平臺在試運行階段，讀特-深圳新聞網(wǎng)也誠邀市民網(wǎng)友在讀特客戶端“鵬友圈”提出意見建議，助推平臺更趨完善，更好地為消費維權(quán)保駕護(hù)航。
出品人：藍(lán)岸
總策劃：陳建中 方石玉
監(jiān)制：張釗 何暢
記者：原文奇 袁征一方 陳昕辭