又是關(guān)于孕婦就醫(yī)的問題，又是囿于防疫背景下的核酸檢測，這次“深圳速度”刷了屏。
近日，一位市民在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號上留言求助，“產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住，能不能優(yōu)先安排？”不到一分鐘，深圳市衛(wèi)健委回復(fù)稱，“電話發(fā)我?！本o接著，經(jīng)過深圳市衛(wèi)健委、龍華區(qū)中心醫(yī)院、第三方檢測機構(gòu)協(xié)調(diào)和安排，孕婦順利辦理了住院。
深圳方面的這一系列操作，贏得了網(wǎng)友的認可和點贊，讓“電話發(fā)我”四個字沖上了熱搜。民眾心中有桿秤，我們能夠判斷一些政務(wù)工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，也自然能夠從一件事情中，發(fā)現(xiàn)問題或經(jīng)驗。
特殊情況，就是對服務(wù)型政府最好的檢驗。正常情況下，全社會都知道該如何對待一位孕婦，公交車上的讓座、人行道上的小心避讓、企業(yè)單位的福利政策等等，它體現(xiàn)在日常中的每一個細節(jié)。但是有時候，面對某些特殊情況，這種服務(wù)理念也會遭遇一定的挑戰(zhàn)。
就如在防疫中，一些本來是為了民眾生命健康的政策措施，在具體的一線執(zhí)行中，卻發(fā)生了跑偏現(xiàn)象，使得本該擁有一致方向的事情，有了對立沖突的表象。那么，要如何避免這種理念跑偏呢？
報道中有一個細節(jié)，深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺接受澎湃新聞采訪時表示，“當(dāng)時我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好?！彼^想群眾之所想，急群眾之所急，要的就是這種下意識。
當(dāng)聽見或看見民眾的救助和其他訴求時，一上來就是想著解決問題，簡單直接，這才是真正的把民眾的利益放在首位，才會有溫度散發(fā)出來。
溫度不僅藏在每一個用心呵護的細節(jié)中，也彰顯于科學(xué)化、人性化的應(yīng)急機制和流程中。每個地方都應(yīng)本著以人為本的原則性要求，來打通、完善自己的“綠色通道”。
日前，孫春蘭副總理專門召開會議強調(diào)，堅持人民至上、生命至上，決不能以任何借口推諉、拒收患者。隨后國家衛(wèi)健委也明確，就醫(yī)是人民群眾的剛性需求，提供正常醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機構(gòu)的天職。這個天職，并不以其他條件為轉(zhuǎn)移。
這次，被救助的市民事后在微博留言透露，他愛人其實懷孕8周左右，應(yīng)該是孕婦，不是產(chǎn)婦，但情況還不穩(wěn)定，當(dāng)時就是想加快核酸錄入，并表示“希望寶寶堅強健康留下來，以后也去‘深圳衛(wèi)健委’當(dāng)小編?！?/p>
顯然，這位市民對深圳有關(guān)部門機構(gòu)的服務(wù)是滿意的。深圳這次打了一個樣，值得一些地方學(xué)習(xí)。但同時也要認識到，這是服務(wù)型政府該有的下意識反應(yīng)，不是值得擁有，而是必須擁有。