見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 蔡凱伊）“‘你越美好，世界越友好’15年專(zhuān)注教育，助力20萬(wàn)學(xué)員，開(kāi)拓美好未來(lái)?！弊鳛榧{斯達(dá)克上市公司的美聯(lián)英語(yǔ)，有口皆碑。市民張先生（化名）也因此于2019年12月繳納培訓(xùn)費(fèi)近8萬(wàn)元，報(bào)名了其英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)服務(wù)，提升自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，可好景不長(zhǎng)，才上了十幾節(jié)課，美聯(lián)英語(yǔ)相關(guān)工作人員卻稱(chēng)無(wú)法提供該項(xiàng)服務(wù)了。
“我多次通過(guò)電話、微信等聯(lián)系美聯(lián)英語(yǔ)的工作人員，對(duì)方也不回復(fù)?！睆埾壬硎?，作為消費(fèi)者，對(duì)于因疫情而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善，美聯(lián)英語(yǔ)若是能主動(dòng)給予消費(fèi)者解決方案，尚可理解?？扇缃窈蛷埾壬?lián)系的教學(xué)助理離職，聯(lián)系美聯(lián)英語(yǔ)方也沒(méi)有回應(yīng)，無(wú)奈訴諸法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)，他也希望有關(guān)部門(mén)可以對(duì)美聯(lián)英語(yǔ)進(jìn)行查處，以維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境，并責(zé)令美聯(lián)英語(yǔ)退還消費(fèi)者未被服務(wù)的錢(qián)款。
3月12日，記者走訪張先生所報(bào)的位于福田區(qū)深南中路中核大廈的美聯(lián)英語(yǔ)（科學(xué)館中心店），從物業(yè)處得知，美聯(lián)英語(yǔ)（科學(xué)館中心店）已于年前搬走關(guān)閉，具體行蹤不清楚。隨后記者致電美聯(lián)英語(yǔ)客服熱線4007001110，從接聽(tīng)者介紹得知，作為全國(guó)直營(yíng)品牌，目前在福田區(qū)的美聯(lián)英語(yǔ)，有CBD中心店和深國(guó)投中心店有英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)服務(wù)，美聯(lián)英語(yǔ)（科學(xué)館中心店）確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉，但張先生是否可以轉(zhuǎn)移課程到其他中心上課、退費(fèi)，對(duì)方表示需查驗(yàn)合同才能確定。
3月15日，記者多次致電美聯(lián)英語(yǔ)客服熱線及投訴熱線，電話一直是“正在接入客服，請(qǐng)稍候”或是“客服忙”等無(wú)法接通。
對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，廣東誠(chéng)公律師事務(wù)所周律師指出，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇協(xié)商解決，這也是大部分此類(lèi)糾紛的解決方式，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商如果能達(dá)成一致，最好將協(xié)商結(jié)果落實(shí)到紙面上，便于履行。如果對(duì)協(xié)商條件不滿(mǎn)意，可以拿著證據(jù)向相關(guān)的主管部門(mén)，比如教育局，或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向法院提起訴訟。