見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月22日訊（記者 潘潤華）8年前，初出茅廬的小伙廖學(xué)鋒背上簡單的行囊，憑著一股子闖勁只身從湛江老家來到了深圳，干起了汽車維修的行當，一路從菜鳥技師蛻變?yōu)殚T店店長，自己也成了“老深圳人”。8年后，從業(yè)21年的資深汽車維修技師蔡幼文初來乍到，憑借自己嫻熟的手藝，在最短的時間內(nèi)從技師晉升為店長，作為“新深圳人”，依舊敢闖敢試，敢為人先。
今年，深圳經(jīng)濟特區(qū)了迎來了40歲生日。特區(qū)40年波瀾壯闊的發(fā)展征程，離不開各行各業(yè)的有力支撐，離不開無數(shù)的追夢人為特區(qū)作出的貢獻，汽車后市場的中堅力量——汽車維修技師群體尤為如此。
他們背朝水泥地面朝天，鉆到了汽車底下，見證深圳的日新月異、蓬勃發(fā)展。他們當中，無論新深圳人還是老深圳人，都用自己的熱忱與奮斗詮釋了“來了就是深圳人”的精神內(nèi)涵。
靦腆小伙摸爬滾打成長為熱忱店長
2012年的夏天，年僅19歲的廖學(xué)鋒收拾了幾件衣裳，在父母的叮囑中走出家門，準備去深圳闖蕩一番，在此之前，他已在湛江老家跟著老師傅學(xué)習(xí)了快4年的汽修手藝。勤奮的他在當學(xué)徒時，便一邊跟著師父學(xué)，一邊抱著汽修方面的書籍鉆研，很快便出師了。他堅信，自己只要勤奮刻苦，就一定能在深圳闖出名堂。
懷揣著對深圳的憧憬，廖學(xué)鋒只身來到了深圳，“初到深圳時，我定了一個小目標，就是希望能早日擁有一臺屬于自己的車。”望著街上來回穿梭的車輛，廖學(xué)鋒暗下決心。
他干的第一份工作是在光明區(qū)一家二類汽修廠做技師，干了大半年后，他的技術(shù)已經(jīng)嫻熟到可以帶學(xué)徒了。
擁有技術(shù)后，之后廖學(xué)鋒又在龍華區(qū)一家汽修店工作。廖學(xué)鋒事業(yè)的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2016年，彼時處于汽車養(yǎng)護電商平臺興起之時，知名線上汽車養(yǎng)護品牌途虎養(yǎng)車在深圳開了第三家途虎養(yǎng)車工場店，正在招賢納士，廖學(xué)鋒就這樣進入了途虎，從前臺主管干起，如今已是一家工場店的店長。
廖學(xué)鋒（左）在招呼車主“砸金蛋”
廖學(xué)鋒在途虎最大的感受便是專業(yè)化和標準化，“怎么接待客戶、汽車維修流程公司都有一套完整的規(guī)章制度，力求給客戶最好的服務(wù)體驗?！绷螌W(xué)鋒坦然，以前的他不善言辭，整天都鉆在車底下，跟汽車零部件打交道，如今還得面對形形色色的客戶，對他來說是極大的鍛煉。
一位客戶只要走進途虎工場店，熱情的前臺立馬上前迎接并送上茶水，一旁的技師拿著工具，正對客戶的故障車輛進行全面檢查，廖學(xué)鋒與客戶談笑風生，對客戶提出的維修需求對答如流，這是發(fā)生在廖學(xué)鋒管理的途虎工場店內(nèi)的一幕。
“別看我現(xiàn)在能說會道，其實我第一次接待到店的客戶時話都不敢說，客戶問兩句我就臉紅了?！绷螌W(xué)鋒笑著說道，公司定期對他們進行培訓(xùn)，自己也努力克服靦腆，學(xué)習(xí)接待客戶的經(jīng)驗技巧，甚至私下里獨自練習(xí)怎么與客戶交流，最終贏得了不少客戶的信任，自己也在深圳站穩(wěn)了腳跟，不僅當上了店長，還實現(xiàn)了買車的目標。
汽修“老炮兒”靠專業(yè)真誠服務(wù)扎根深圳
從經(jīng)濟特區(qū)到先行示范區(qū)，深圳改革發(fā)展掀開歷史新篇章，除了廖學(xué)鋒這樣的“老深圳人”外，這片沃土也不斷吸引著“新深圳人”的加入，途虎養(yǎng)車資深技師蔡幼文就是其中一員。今年35歲的他，入行已21年，是實打?qū)嵉钠蕖袄吓趦骸保趤砩钲谥八言趶V州的途虎工場店干了幾年，業(yè)績可謂獨占鰲頭。
今年初，蔡幼文萌生了來深圳闖蕩的想法，恰巧公司將他調(diào)到了深圳的一家途虎養(yǎng)車工場店，他便順理成章地成了新深圳人。“來了就是深圳人嘛，在深圳只要肯努力就有機會的?！眲?chuàng)過業(yè)、吃過苦的他，更明白腳踏實地、埋頭苦干、敢闖敢試的真諦。
雖初來乍到，但蔡幼文老練的維修技術(shù)和熱情周到的服務(wù)很快便籠絡(luò)了深圳的客戶。
一次，一位奧迪車主急匆匆地將車開進了門店，車主是位大學(xué)教授。該車主告訴蔡幼文，他在將車送到4S店做保養(yǎng)時，被告知車輛多處零部件需要更換，核算下來費用高昂，就來到門店想讓途虎技師再檢查一下。
蔡幼文（右）與同事在工作中
在汽修行業(yè)摸爬滾打多年，蔡幼文維修過的高檔車不計其數(shù)，車輛故障問題都逃不過他的“法眼”。蔡幼文在對車輛檢查一番后，便篤定地對客戶說，除了個別零部件，其它都屬于正常磨損，不需要更換?！俺颂峁I(yè)的服務(wù)，我們還要站在客戶的角度考慮，不讓客戶花冤枉錢。”蔡幼文說。
蔡幼文專業(yè)真誠的服務(wù)也深深打動了客戶，在維修完畢后，這位大學(xué)教授拍著蔡幼文肩膀?qū)λf的話，讓他至今記憶猶新：“小伙子你很不錯，雖然你現(xiàn)在鉆在車底下苦干，但我相信你有一天會出人頭地的?！?/p>
而這位大學(xué)教授不僅成為了他的回頭客，也成為了他的良師益友。
來深圳工場店第一個月，蔡幼文就打破所在區(qū)域服務(wù)業(yè)績記錄，也因此很快他便晉升為了途虎養(yǎng)車工場店羅湖筍崗店的店長。
鵬城展翅四十載，春風今又吹海灣。如今，已實現(xiàn)第一個小目標的廖學(xué)鋒又立下了新的目標：希望能管理更多的途虎工場店，在事業(yè)上更上一個臺階；已扎根深圳的蔡幼文也堅信，深圳是一個相信奇跡的地方，只要腳踏實地，就能創(chuàng)造自身價值。
毋庸置疑的是，新老深圳人都仍舊會在這片創(chuàng)新熱土上，繼續(xù)譜寫“來了就是深圳人”的奮斗新篇章。