見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)訊(記者 王志明 通記員 陳興會)“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”。面對突如其來的新冠肺炎疫情,南山?jīng)Q定再南山某某酒店迅速成立“月亮灣健康驛站”,作為南山區(qū)新冠肺炎病例密切接觸者的集中觀察點,月亮灣健康驛站投入使用以來,包括酒店在內(nèi)的工作組嚴(yán)謹(jǐn)周密、配合有序,平安順利開展密接者集中觀察任務(wù)。
提高站位,服從大局做先鋒
接到征用某某酒店為集中隔離觀察點的通知后,該酒店集團(tuán)內(nèi)部很快達(dá)成共識,一致認(rèn)為在關(guān)鍵時刻企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡到應(yīng)有的社會責(zé)任。在決定觀察點總負(fù)責(zé)人時,公司安排一名總監(jiān)級管理員親自帶隊:現(xiàn)在全國上下都在為抗擊疫情奮戰(zhàn)和奉獻(xiàn),我們也要全力支持抗疫工作,而且,我作為公司的管理人員,第一個站出來是我的責(zé)任。我不上,其他員工怎么想?得起帶頭作用。在公司領(lǐng)導(dǎo)安排帶領(lǐng)下,挑選了酒店領(lǐng)班骨干級人員組建服務(wù)團(tuán)隊,并立刻開會部署,緊急動員。經(jīng)過篩選,共挑選了48名業(yè)務(wù)熟練、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進(jìn)駐酒店負(fù)責(zé)整個觀察點的后勤、保衛(wèi)工作。在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)配合下,整個隔離觀察點的準(zhǔn)備工作,僅僅用了一天就達(dá)到新冠疫情觀察點的入住要求。
組織迅速,措施有力保安全
一是規(guī)范隔離操作流程。健康驛站成立之初,全體酒店工作人員進(jìn)行了專題操作培訓(xùn),注重強(qiáng)調(diào)了生活垃圾收儲、必要的客房服務(wù)流程;政府工作組向全體工作人員講解了收納和解除隔離人員工作流程。
二是規(guī)范工作人員出入。酒店工作人員制發(fā)月亮灣健康驛站工作證,工作證分為紅牌和藍(lán)牌,紅牌工作證可進(jìn)入污染區(qū)人員,藍(lán)牌工作證非批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入污染區(qū)。酒店紅牌工作人員單獨居住,不允許回到集體宿舍;園區(qū)實行封閉管理,酒店員工每5天可以申請出入一次。安排兩道配備基本檢測工具的安保崗位,每一名進(jìn)出酒店園區(qū)的人員必須經(jīng)過兩道檢測。
三是規(guī)范隔離點的安保。安保關(guān)系到隔離工作成敗與否。接到成立隔離點的任務(wù)后,在街道、公安部門工作人員現(xiàn)場調(diào)查了解樓層結(jié)構(gòu)、工作通道后,結(jié)合防疫工作的需要,酒店自配保安人員18人,分為三組進(jìn)行24小時不間斷安保服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場實際情況,封閉了三個多余的進(jìn)出口,明確了防疫通道和工作通道,明確了安全保衛(wèi)的工作任務(wù),安排了固定執(zhí)勤點和執(zhí)勤哨。
落實責(zé)任,精細(xì)服務(wù)促和諧
月亮灣健康驛站屬于密接者隔離點,隔離人員心理壓力大,加之部分人員伴隨其它疾病,發(fā)生隔離安全事故的潛在風(fēng)險高。酒店通過個性化的生活服務(wù)、人文關(guān)懷等手段,有效的降低了風(fēng)險。
一是酒店提升服務(wù)品質(zhì)。增加后廚員工數(shù)量,采購保溫箱,保證隔離人員熱菜熱飯。自發(fā)將自產(chǎn)草莓等水果提供給隔離人員食用,獲得隔離人員點贊。隔離點運行以來,酒店累計配發(fā)自產(chǎn)草莓、青棗、小番茄、番石榴800余份。
二是特殊人群特殊對待。如對老人、小孩、孕婦等群體提供特殊餐食,增加水果和流質(zhì)食物,滿足他們的身體需要。
三是對有基礎(chǔ)病的隔離人員進(jìn)行單獨配餐。特別是酒店后勤保障組的楊梅林、劉群同志,高峰入住近100人的時候,不敢說對每個人都了如指掌,但是對每個人的基本情況都熟記于心。集中觀察點工作需要細(xì)致、慎重、耐心,這里有日本、法國等國家友人,86歲高血壓老先生、懷孕21周的孕婦、4個月大嬰兒、6歲和9歲兩個孩子的家庭,不同的客人有各種不同的生活需求,除每日三餐葷素合理搭配配送外,針對特殊人員及人員的特殊要求,酒店工作人員都記得清清楚楚,每日都貼心地照顧好我們每一位顧客。
四是對確有特殊要求的隔離人員進(jìn)行個性化服務(wù)。住213的某先生從文萊回國因家里原因在隔離期間情緒波動比較大,要求給他買10盒煙及啤酒,楊梅林了解到這一情況后,第一時間添加了客人的微信,只要一有空閑就找客人聊天并開導(dǎo)他不要有心理壓力,幾天下來,客人明顯開朗了很多,煙已經(jīng)很少抽了,啤酒一餐只喝一瓶,考慮到安全問題,每餐均被給楊梅林部分“退貨”了。還有401房單獨住了一位11歲的小女孩,劉群每天有空就給小朋友打電話,噓寒問暖,對入住酒店的特殊客人或帶小朋友的房間楊梅林和劉群服務(wù)的特別細(xì)致。她們常掛嘴邊的一句話是:隔離人不隔離愛,讓他們感受到家一樣的溫暖。
酒店面對的是最細(xì)最繁瑣的工作,有許多像楊梅林、劉群的同事,她們都顧不上片刻休息,有時清潔房間,因要穿防護(hù)服、帶口罩,一天下來渾身濕透了,就像洗澡一樣,面對這樣一個高強(qiáng)度的工作環(huán)境,幾位同事都咬咬牙堅持下來了,雖然很辛苦,但是她們堅信她們的付出都是值得的。
每當(dāng)看到了一批批解除隔離的人開開心心地收拾行李回家,看到客人留下的感謝信、微信留言,尤其是聽到客人們離開時一句句真摯的話語,同事們都倍感欣慰,更加堅信風(fēng)雨過后,終會見到彩虹。