王先生將自己的就餐經(jīng)歷發(fā)在微博上
見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月23日訊(見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 劉夢婷 林玟珊 葉梅 )隨著疫情風(fēng)險(xiǎn)逐步降低,深圳的餐飲業(yè)逐漸復(fù)蘇,部分餐飲企業(yè)恢復(fù)了堂食,消費(fèi)者入店前皆須測量體溫及實(shí)名登記。但除了姓名、電話、證件號(hào)碼,還要上傳照片,這樣的登記內(nèi)容是否侵犯了消費(fèi)者隱私?近日,有網(wǎng)友向深圳新聞網(wǎng)記者反映,自己在一知名品牌連鎖餐飲店就餐時(shí)遭遇了上述的經(jīng)歷。該網(wǎng)友質(zhì)疑,商家疑似自行設(shè)計(jì)二維碼,假借防疫之名過度收集客戶信息。日前,記者就此事進(jìn)行了調(diào)查。
20日晚上,王先生在餐廳掃碼后出現(xiàn)的“網(wǎng)站不完全可信”的提醒。
餐廳掃碼出現(xiàn)“網(wǎng)站不完全可信”提醒
據(jù)了解,20日晚,網(wǎng)友王先生和朋友前往該餐廳吃飯,餐廳工作人員要求其掃描二維碼并錄入個(gè)人信息,表示該流程系商場要求。但王先生表示,需要掃的二維碼并不是深圳統(tǒng)一公布的二維碼,而是疑似為餐廳自行設(shè)計(jì)的二維碼——不僅需要填寫個(gè)人姓名、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼,還要上傳照片。并且,掃碼后頁面彈出了“網(wǎng)站不完全可信”的提醒,讓王先生產(chǎn)生了質(zhì)疑。
“為什么不能使用統(tǒng)一的’i深圳’等官方平臺(tái)登記信息呢?”王先生對于在自己不了解的網(wǎng)頁填寫諸多私人信息感到擔(dān)憂。他表示,現(xiàn)場工作人員除了展示二維碼,也沒有任何關(guān)于這個(gè)二維碼的聲明?!拔艺J(rèn)為餐廳是借著防疫的名義,過度收集客戶信息”。
而后,王先生將自己的的就餐經(jīng)歷發(fā)在微博上并@餐廳,希望得到合理解釋。該餐廳回應(yīng)稱,因疫情接近尾聲,現(xiàn)餐飲恢復(fù)堂食,也是存在非常高的風(fēng)險(xiǎn),為了顧客就餐安全,餐廳嚴(yán)格按照派出所街道辦的要求,對進(jìn)入門店客人掃碼登記。
目前該餐廳進(jìn)行顧客信息登記的二維碼已被替換成深圳統(tǒng)一公布的平臺(tái)。
餐廳二維碼已更換為官方平臺(tái)
記者就這一問題與餐廳核實(shí),得到的表述則與微博上不同。餐廳工作人員表示二維碼是其餐廳所在商場統(tǒng)一發(fā)放的,而被問到是否為所在街道辦統(tǒng)一發(fā)放,工作人員則表示不確定。
記者隨即致電商場工作人員,了解到,商場方面并未統(tǒng)一給餐廳發(fā)放收集顧客信息的二維碼,一般是餐廳自己負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)餐廳來往客人的信息。
針對餐廳如何規(guī)范登記顧客信息,記者了解到,2月26日,深圳市發(fā)布《餐飲服務(wù)業(yè)新冠肺炎防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作指引》,指導(dǎo)餐飲行業(yè)逐步恢復(fù)堂食服務(wù)。在該《指引》中,規(guī)定餐飲經(jīng)營單位應(yīng)建立用餐人員可追溯制度,每桌至少要求一名就餐客人出示身份證明,或通過采取登記其“i深圳”APP登記信息及聯(lián)系方式以備查驗(yàn)跟蹤。做好用餐臺(tái)賬,對每一桌客人相關(guān)信息、用餐時(shí)間、消毒記錄等做好登記,以備查驗(yàn)、跟蹤。
23日,記者前往該餐廳,并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所反映出現(xiàn)的二維碼,目前進(jìn)行顧客信息登記的平臺(tái)已被替換成深圳統(tǒng)一公布的“i深圳”app二維碼。
走訪未發(fā)現(xiàn)涉及身份證及照片等信息登記情況
那么其他知名品牌餐飲店是否存在同樣的問題?帶著這個(gè)問題,記者走訪了印力中心、華強(qiáng)北九方等多家商場發(fā)現(xiàn),包括湊湊、吉野家、元?dú)鈮鬯尽⑻?、太興、千味涮、拾味館在內(nèi)的餐廳,用餐者在門口都需要進(jìn)行姓名、電話、用餐人數(shù)、體溫等信息的紙質(zhì)化登記;撒椒則需要在門口掃描二維碼關(guān)注微信公號(hào)使用無紙化填寫,不過填寫的信息也是姓名、電話、戶籍、用餐人數(shù)等,并未出現(xiàn)涉及身份證及照片信息。
律師:未授權(quán)的采集主體,公民可拒填個(gè)人信息
這類情況是否屬于信息過度收集,市民遇到類似情況如何保障自己的隱私和權(quán)益?
記者就此采訪了廣東丹柱律師事務(wù)所律師張偉。她表示,此次疫情發(fā)生后,進(jìn)辦公樓、餐廳、旅游場所等公眾場所都需要掃碼登記或者出示個(gè)人信息,但像被投訴餐廳一樣自己設(shè)置二維碼的,若未經(jīng)有權(quán)機(jī)構(gòu)的授權(quán)及被收集個(gè)人信息的個(gè)人同意,則可能涉嫌非法采集公民個(gè)人信息。
“疫情期間,為保障用餐顧客的安全,商場餐廳進(jìn)行信息收集的舉措沒有問題,市民也理當(dāng)進(jìn)行配合,但是信息收集的過程需要保護(hù)好顧客隱私,不可過度”,張偉表示。
她表示,目前疫情期間具有法定強(qiáng)制收集權(quán)限的機(jī)構(gòu)主要有三大類:衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu);街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及居民委員會(huì)、村民委員會(huì);以及縣級(jí)以上人民政府在制定防疫應(yīng)急預(yù)案中明確的信息收集主體。收集個(gè)人信息的范圍以《新型冠狀病毒肺炎病例流行病學(xué)調(diào)查方案》中對不同人群的分類為準(zhǔn)。
張偉建議,出入公眾場合掃碼填寫個(gè)人信息時(shí),須仔細(xì)甄別信息采集主體,若是法定的信息采集主體,為配合國家對疫情的控制,建議如實(shí)填寫申報(bào);若非法定主體,則有權(quán)要求對方出示授權(quán)采集公民信息的相關(guān)文件,若屬于未授權(quán)的采集主體,則公民可以拒絕填寫個(gè)人信息,并向有關(guān)主管部門投訴。