"再見了，我的親人們！"2月29日早上9點48分，在"南園街道留觀酒店愛護群"里發(fā)出這樣一條信息后，肖文坐上了回家的車。

南園街道留觀酒店位于福田區(qū)巴登街的維也納智好酒店內(nèi)，在深圳，它有一個特別的名稱——南園街道健康驛站。南園街道健康驛站由南園街道辦事處主辦，南園派出所、安保公司、維也納智好酒店以及駐點醫(yī)院共同協(xié)辦，共有工作人員53人。2月5日正式啟動，截至3月1日，累計接待集中醫(yī)學觀察人員58人，臨時醫(yī)學觀察人員343人。

肖文就是臨時醫(yī)學觀察人員中的一員，"在健康驛站的14天，是我來深圳的15年里，第一次在自己家之外感受到家的溫暖。"

像是"剛從水里撈出來的"

"師傅，麻煩明天早上安排80份早餐，有幾份要無糖，辛苦了。"2月29日晚上11點，楊鑫給金碧軒酒樓的負責人發(fā)去一條訂餐信息。楊鑫是南園街道退役軍人服務站的一名工作人員，自健康驛站建立后，除了街道日常工作，他還負責驛站的餐飲保障工作。

3月1日早上8點30分，一車熱氣騰騰的早餐被送到健康驛站，酒店工作人員鄒慶濤和乃學磊穿戴好防護裝備，將早餐整齊地碼放在餐車上，開始給38個臨時醫(yī)學觀察人員送餐。"這還不算什么，最多時裝滿的餐車上上下下運了整整三趟，花了一個半小時，那時有100多號人。"鄒慶濤說。

▲酒店工作人員鄒慶濤和乃學磊給臨時醫(yī)學觀察人員送餐。楊少昆攝

每個醫(yī)學觀察人員房間的門口，都擺放著一把紅色的塑料凳子，作為無接觸物品放置點。鄒慶濤放早餐，乃學磊摁門鈴，一樣的送餐流程會在一天中重復三次，分別是早上8點30分、中午12點和晚上6點。"我們另外還有5個加送時間段，但一般只要客人有需要、人手夠，我們不管什么時間都會送。"

在鄒慶濤和乃學磊送餐前，酒店客房部工作人員張金花已經(jīng)對電梯進行了一次消殺，下一次消殺是2個小時后。在這個空檔，張金花來到一間客房，這間客房的醫(yī)學觀察人員已在昨晚離開，消殺公司對客房進行了專業(yè)消殺，張金花需要清理出客房，為下一位人員的入住做好準備。

▲酒店工作人員在清理房間。楊少昆攝

剛換好被罩和床單，張金花的護目鏡就蒙上了一層細密的霧氣。"平常打掃一間客房30分鐘，現(xiàn)在差不多要1個小時。"為了讓霧氣盡快散去，張金花放緩了自己的打掃動作，但也更細致地用吸塵器和抹布處理每一個角落。

早上9點15分，驛站醫(yī)療小隊的成員方丹琴醫(yī)生和金華巧護士準備給醫(yī)學觀察人員進行第一次測量體溫。穿過酒店7樓的消防通道，方丹琴和金華巧來到位于另一側(cè)走廊的8721房間，穿戴好防護衣物。

▲醫(yī)護人員給南園街道健康驛站的臨時醫(yī)學觀察人員測量體溫。楊少昆攝

"你好，出來記得把口罩戴上。""等一下，馬上來。"在不少隔離醫(yī)學觀察人員的房間門口，鄒慶濤和乃學磊送的早餐還在凳子上冒著熱氣，"記得把早餐拿進去吃。"測完體溫，方丹琴細心提醒到。

測體溫的過程中，方丹琴的手機響個不停，"我1月22日坐火車路過湖北，昨天回來時沒有，這種情況要不要做核酸檢測？""你等我電話，有處理結(jié)果馬上告訴你。"剛接完醫(yī)學觀察人員電話，方丹琴就忙著把當天最新的人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息發(fā)送給上級部門。為了及時解答醫(yī)學觀察人員的疑惑，方丹琴到驛站的第一天就把自己的聯(lián)系方式給了所有人。"現(xiàn)在手機離不了身，每天光消殺手機就要十來次，聽筒都已經(jīng)不行了。"一個小時后，醫(yī)學觀察人員人員的體溫測量全部完成，方丹琴和金巧華感覺自己像"剛從水里撈出來的"。

早上10點左右，酒店前臺黃美燁剛給電梯按鍵更換完防護膜，就收到了微信群消息，"2瓶水，2支牙刷，浴巾，毛巾，廁紙，謝謝。"黃美燁緊盯著微信群和前臺電話，隨時準備為醫(yī)學觀察人員送去他們需要的物品。

中午11點30分，楊鑫帶著滿滿當當?shù)奈绮蛠淼襟A站，"今天伙食不錯，臘肉炒咸魚、豆角茄子、海帶，還有紫菜蛋花湯。"

下午，一位醫(yī)學觀察人員離開后在微信群發(fā)消息，"已經(jīng)安全到家，感謝所有工作人員的照顧，這些天給大家添麻煩了。"

隨著夜幕降臨，醫(yī)學觀察人員相繼進入夢鄉(xiāng)，但醫(yī)護人員和驛站其他工作人員的房間仍舊燈火通明，隨時準備應對突發(fā)狀況。

"剛開始，說不怕那是假的"

"從創(chuàng)建到現(xiàn)在真的太不容易。"呂志軍告訴記者，如今井然有序的健康驛站，也有一個萬事難的開頭。

"停止休假，立即返回街道參加疫情防控工作！"1月25日下午2點，南園街道社會管理辦公室的四級主任科員呂志軍被緊急召回。找一家酒店，對密切接觸者集中安排進行醫(yī)學觀察，是他的第一項任務。100間房以上、有獨立停車場，兩個條件一出，呂志軍想到了福田區(qū)巴登街的維也納智好酒店。

1月26日，面對前來溝通的呂志軍，維也納智好酒店的總經(jīng)理唐中元的第一反應是"不太愿意"。"作為酒店的管理者和經(jīng)營者，有太多需要顧慮的地方。"

但幾經(jīng)思量之后，唐中元還是決定出一份力。

2月1日，酒店與街道正式簽約，成為南園街道健康驛站。

"密切接觸者來了流程怎么走？醫(yī)療垃圾怎么處理？污水怎么消殺？"酒店定了，但一連串更嚴峻的問題拋向了呂志軍。

沒有任何先例可循，呂志軍只能根據(jù)2003年在部隊抗擊非典時的經(jīng)驗，確定了"醫(yī)護為首，四方合力"的建站思路和"一樓無醫(yī)護，專業(yè)做專務"的工作流程。一樓大堂"無接觸"辦理入住手續(xù)，由街道、酒店、安保人員配合完成人員信息核對、物品消殺、指導客人自取手套口罩房卡上樓，醫(yī)護人員僅在對應樓層大廳對密切接觸者進行醫(yī)學檢測。

如此一來，一方面極大地減少了醫(yī)護人員的工作任務和壓力，另一方面也為入住人員營造了一個相對舒適的入住第一觀感。

為了檢測這套流程的合理性，楊鑫臨時扮演了一回"醫(yī)學觀察人員"。"來來回回預演了幾遍，大家很快就捋順了。"呂志軍說。

2月5日，驛站正式啟用接待密切接觸者。

"剛開始，說不怕那是假的。"唐中元告訴記者，正式啟用前，為了消除工作人員的恐懼心理，酒店花了整整一個星期進行培訓，唐中元更是從一開始就住進了酒店，給員工定心。酒店的8719房，既是他的辦公室，也是他臨時的"家"。

"我的員工都在一線，我必須陪著他們。"酒店的二十四個員工中，大多是剛剛二十出頭的年輕人，"他們沒有一個退縮。"唐中元語氣中透露出些許自豪。

不但酒店的工作人員怕，面對未知的一切，駐點的醫(yī)務人員一開始心里也沒底。2月27日，剛結(jié)束振興賓館健康驛站的工作，由深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院的方丹琴、殷煜舒、謝敏珆和金華巧組成的驛站醫(yī)療小隊來不及休整，就接替福田區(qū)婦幼保健院的醫(yī)務人員，開始了在南園街道維也納健康驛站的工作。

"記得有一天，從晚上八九點一直忙到第二天早上八九點，收了將近90個人員。"方丹琴眼中閃過一絲疲色，"我們也怕出現(xiàn)感染者，這意味著要被隔離14天，對有家庭的醫(yī)護人員來說，壓力比較大。"

醫(yī)務人員忙得不可開交，呂志軍更是形容自己"像個陀螺團團轉(zhuǎn)"。

2月14日晚，根據(jù)福田區(qū)"關(guān)口前移"政策，健康驛站從集中醫(yī)學觀察點轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c疫情發(fā)生地返深人員的臨時醫(yī)學觀察點。

街道需要安排車輛轉(zhuǎn)運重點疫情發(fā)生地返深人員，正當呂志軍為車和司機犯愁時，一位曾在健康驛站住過的租賃公司老板得知這個消息后，當天就提供了一臺汽車供街道免費使用。

車有了，但眼看著招聘工資從1萬元漲到1萬5千元，司機還是沒有著落。

在"千金難求一司機"的情況下，呂志軍主動承擔起轉(zhuǎn)運任務。2月15日和16日，深圳氣溫降溫，下起暴雨，呂志軍連續(xù)兩天晚上轉(zhuǎn)運人員7批16人次。"特別是15日那天，有三批人，分別是凌晨2點30分、4點30分、6點30分到的，等送完人，一晚上沒了。"

"硬漢"是楊鑫對呂志軍的形容，但連軸轉(zhuǎn)，讓軍人出身的呂志軍也有些吃不消，"九八抗洪那時候，隨便熬，現(xiàn)在才兩天就不行。"

17日，終于招到了司機，呂志軍才松了一口氣。

▲2月10日，健康驛站第一家醫(yī)學觀察家庭離站時的合影。呂志軍供圖

"春天來了，希望給下一位客人留下一個好印象"

2月15日，肖文因為工作需要，在獲得公司蓋章的接收證明和湖北漢川市開具的通行證后，開始返深。在回深圳的路上，肖文的內(nèi)心始終忐忑著，不知道回深后會被如何"處理"。早上8點30分，肖文到達福田區(qū)蓮花街道康欣社區(qū)，當時，社康中心、社區(qū)、民警等工作人員都已經(jīng)在等他。拿到醫(yī)學觀察通知書后，肖文直奔維也納智也酒店，走完消殺流程，住進了1001房。

晚上，肖文核酸檢測結(jié)果出來：陰性。疲憊和緊張的情緒在得知結(jié)果的那一刻一下子煙消云散。

肖文是南園街道健康驛站任務轉(zhuǎn)換后，第五個進"南園街道留觀酒店愛護群"的臨時醫(yī)學觀察人員，"正規(guī)"他對驛站的第一感受，在受到來自醫(yī)護人員、街道工作人員和酒店無微不至的照顧后，這種感覺變?yōu)榱梭@嘆，"他們考慮得太細致了，連上廁所都有消毒片。"

有同樣感受的，還有8938房的劉也和1008房的張軍。劉也是中建三局總承包公司華南分公司的員工，疫情發(fā)生后，他和20名建設(shè)者一起趕往武漢，支援武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)。健康驛站是劉也在2月15日回到深圳后，落腳休息的第一站。

張軍也是支援湖北的一名志愿者。春節(jié)期間，他主動前往湖北做志愿者，等結(jié)束志愿工作，拿著志愿者通行證準備回家時，他才得知居住地的醫(yī)學觀察酒店基本已經(jīng)住滿，抱著試一試的想法，張軍撥通了深圳的電話，"沒想到一切都很順利"。2月27日晚上，入住健康驛站的張軍叫了一份熱氣騰騰的石鍋拌飯外賣，一掃連日奔波的疲勞，隨后，他在朋友圈寫下自己的醫(yī)學觀察日記："在深圳，僅憑一張居住證，我便能得到合法的收留。深刻感受到深圳文明的領(lǐng)先性，這里的社區(qū)工作人員很客氣，體現(xiàn)對人的平等尊重，對居住公民無歧視的友善，對處于危難群體的必要關(guān)懷。個人覺得這些工作，顯現(xiàn)出深圳市的城市軟實力。"

2月29日早上，得知張軍在湖北支援的經(jīng)歷后，方丹琴給他送去了一份水果，"張軍是勇士，但在這里接受醫(yī)學觀察的人，都很辛苦。"思及此，晚上7點，醫(yī)療團隊給所有醫(yī)學觀察的人員都送去了愛心水果，并附贈了一張"心靈雞湯"："這世界如此美好，值得我們?yōu)橹畩^斗。驛站的朋友辛苦了，我們在為之奮斗的是我們共同擁有的城市和國家。"

▲深圳中醫(yī)肛腸醫(yī)院醫(yī)療團隊為健康驛站醫(yī)學觀察人員贈送的愛心水果。受訪者供圖

2月17日，為了讓醫(yī)學觀察人員有更好的居住感受，呂志軍帶來了幾盆綠植和一批書籍，"大家放心借用，不用歸還，歡迎打包帶走。"

讓鄒慶濤印象最深刻的是2月7日，那天是醫(yī)學觀察人員李小航的7歲生日，驛站工作人員隔著房門和屏幕幫他度過了一個難忘的生日。"光蛋糕我就送了3趟，除了他父母買的，還有南園街道和我們酒店送的。"鄒慶濤說。

部分醫(yī)學觀察人員從焦慮疑惑，甚至憤怒，到慢慢理解和感謝，呂志軍感受著這些變化。"我也被投訴過，但其實都可以理解。每一個到驛站來的人，我們都把他們當做‘家人’，人心都是肉長的，工作做好了，別人都能感受到。"在呂志軍看來，先有理解，才會配合，最后是支持。

除了解答各種問題，更多的時候，呂志軍都在"南園街道留觀酒店愛護群"跟醫(yī)學觀察人員一起"插科打諢"，"現(xiàn)在群里還有一百多人，其實很多人已經(jīng)離開了，大家都舍不得退群。"

在這種樂觀溫馨氛圍的感染下，肖文慢慢成為了愛護群里的一名義工，主動給新入住的人員科普健康驛站的各類事項，在他看來，這個臨時組建的大家庭就是能讓人忍不住去為它做點事。

2月29日，肖文離開酒店時，將發(fā)了新芽的綠植放置在酒店的窗臺上，早晨的陽光穿過窗子，一抹新綠格外耀眼，"春天來了，希望給下一位客人留下一個好印象。"

▲肖文發(fā)了新芽的綠植。受訪者供圖

▲南園街道健康驛站的"驛站剪影"上，貼滿了大家的溫馨寄語。楊少昆 攝

驛站，意為臨時歇腳之處，在疫情的特殊時期，成為了愛與包容的港灣。南園街道健康驛站大堂一塊名為"驛站剪影"的板子上，貼滿了已經(jīng)結(jié)束醫(yī)學觀察的人的溫馨寄語："感謝醫(yī)護人員和工作人員連日來的照顧，讓恐懼的心安定下來，祝大家繼續(xù)在深圳快樂地工作生活。""我們看到深圳的擔當和勇氣，看到‘來了就是深圳人’的大度，那些讓我們溫暖的時刻，那些相依相伴的日子，有醫(yī)護人員、工作人員的守望相助。""這里很溫暖，大家一起加油，春暖花開，大家要相聚。"

呂志軍告訴記者，"等疫情結(jié)束，我們準備在酒店辦一場聚會。"

（應受訪者要求，文中部分采訪對象為化名）

深圳+記者 周婉軍/文 楊少昆/圖