據(jù)本報今日報道,今年4月底,深圳12345政務(wù)熱線開通了“營商環(huán)境專席”,實行7×24小時服務(wù),受理企業(yè)遇到的各類營商環(huán)境訴求,為企業(yè)提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務(wù)。截至10月底,專席已累計提供服務(wù)超過2.5萬單,滿意率超過99%。
說起提升營商環(huán)境,人們談的多是擴大市場準(zhǔn)入、改善政務(wù)服務(wù)和提高法治水平等大問題。確實,這些大問題值得花功夫、下力氣,但是企業(yè)遇到的小問題同樣不容忽視。
來看營商環(huán)境專席處理的一樁真實案例:一位市民打算在深圳開辦社康中心,打了很多服務(wù)電話,都只能得到部分信息。營商專席話務(wù)員在了解其需求后,主動解答了“企業(yè)、民辦非企業(yè)設(shè)立登記、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立許可”等一系列問題,讓他喜言“終于找對部門了”。
可以看出,社會開辦醫(yī)療機構(gòu),政策是允許的,服務(wù)也是有的,但還需要有“一號響應(yīng)”幫助提升開辦效率。正如道路修得再好,還需要指示明確的路牌,才能提高出行效率。
營商環(huán)境說到底,是為所有商事主體服務(wù)的,他們的感受,比各種排行評比更重要。鞋子里哪怕有一粒小沙子,腳也會感受到;營商過程中遇到的一個小問題,也會增加企業(yè)不必要的成本,影響他們對深圳營商環(huán)境的感受。
有些小事往往是扭轉(zhuǎn)事件走向的關(guān)鍵。今年年初,深圳市行政服務(wù)大廳的窗口工作人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn),一些遷入深圳的企業(yè),正是此前從深圳遷出去的。問及回遷原因,有企業(yè)直言,當(dāng)?shù)亍皩徟掷m(xù)難辦”,而在深圳辦理只需要備案。
“小”中可見“大”,小問題可推動大問題的解決。今年4月1日,廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中在《人民日報》發(fā)表了題為《優(yōu)化營商環(huán)境,從一張復(fù)印件開始》的評論文章,就是從為辦事者提供免費復(fù)印服務(wù)這件“小事”談起。文章寫道:因為部門之間的信息壁壘,導(dǎo)致群眾辦事需要反復(fù)提交各種各樣的復(fù)印件,有的市民甚至因為復(fù)印件的模板不被認(rèn)可,導(dǎo)致重新復(fù)印、重新排隊。這種現(xiàn)象要堅決扭轉(zhuǎn)。這不僅考驗部門打破“信息孤島”的水平,更檢驗“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念和水平。我們要以一張復(fù)印件的“小切口”,推動政務(wù)服務(wù)“大提升”、營商環(huán)境“大變革”。
“營商環(huán)境專席”也沒有滿足于低水平地重復(fù)處理“小問題”,平臺會將原因分類梳理總結(jié),建立專用、獨立知識庫,形成“營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)改善分析報告”等,在制度層面上推動營商環(huán)境的優(yōu)化。
深圳目前已有多達(dá)320萬個商事主體,任何問題乘以這個基數(shù),都是大問題。因此,營商大環(huán)境,沒有小事情。認(rèn)真對待每個問題,深圳的營商環(huán)境就能得到持續(xù)優(yōu)化,就能離打造法治化、國際化、便利化營商環(huán)境的目標(biāo)更近一步。
評論員胡蓉