智障女孩上錯(cuò)車(chē)好心司機(jī)幫送回

從成為一名駕駛員的那天起，王紅爭(zhēng)就嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章，工作上以身作則，2018年他被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。幾年前，王紅爭(zhēng)駕駛的公交車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后，所有的乘客都已下車(chē)，空蕩的車(chē)廂里還有一個(gè)瘦小的身影?！澳憬惺裁疵郑恳ツ睦?？”當(dāng)王紅爭(zhēng)走到女孩面前跟她說(shuō)話(huà)時(shí)，女孩沒(méi)有作答，只是沖著王紅爭(zhēng)微笑，王紅爭(zhēng)覺(jué)得女孩智力有問(wèn)題，應(yīng)該是乘車(chē)迷了路。正當(dāng)王紅爭(zhēng)愁眉不展想幫女孩尋找家人時(shí)，女孩的媽媽也打車(chē)追了過(guò)來(lái)。原來(lái)，女孩是先天性智障，她的媽媽本想帶著她去做康復(fù)治療，誰(shuí)知一出小區(qū)門(mén)口，女孩就拼命往前跑，錯(cuò)上了王紅爭(zhēng)的公交車(chē)，女孩的媽媽急忙打車(chē)追到了總站。見(jiàn)到女兒平安無(wú)事，女孩的媽媽也激動(dòng)地說(shuō)：“如果不是您這么細(xì)心和熱心，孩子還不知道會(huì)怎么樣了，真的太感謝您了！”

楊斌

龍華中心車(chē)隊(duì)駕駛員

暖心公交司機(jī)悉心照顧殘疾乘客

從成為一名駕駛員的那天起，楊斌在每天的工作中都會(huì)注意車(chē)上的乘客，特別是“老弱病殘?jiān)小?，他都?huì)特別關(guān)注，熱情給予幫助。今年2月至5月，楊斌駕駛的M449線(xiàn)路每次到達(dá)大水坑一村公交站臺(tái)時(shí)，一位50歲左右腿腳有殘疾的女乘客總會(huì)定點(diǎn)在這里上車(chē)，因她每次上車(chē)都拉了一大袋貨物，所以上車(chē)特別困難。每當(dāng)遇到她乘車(chē)時(shí)，楊斌都立即拉好手剎，解開(kāi)安全帶，走到車(chē)下，幫她把貨物搬上車(chē)，并為她找好座位?！昂髞?lái)通過(guò)了解，原來(lái)她住在大水坑一村，因身體原因無(wú)法進(jìn)工廠上班，只能領(lǐng)些手工活在家里做，做好后再送回工廠。”通過(guò)多次的接觸后，女乘客對(duì)楊斌熱情服務(wù)表示深深感謝?！霸诠ぷ髦卸酁槌丝拖胍稽c(diǎn)，就能更好地為他們服務(wù)了?！睏畋笮牢康谋硎尽?/p>

陽(yáng)玉菊

凱旋車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

用心對(duì)待工作用愛(ài)對(duì)待乘客

陽(yáng)玉菊從事乘務(wù)員行業(yè)已經(jīng)6年了，為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車(chē)環(huán)境，她經(jīng)常提前到車(chē)站，把車(chē)廂打掃的窗明椅凈，讓乘客一上車(chē)就有舒適的感覺(jué)。她經(jīng)常說(shuō)：“用力工作只能把工作做好，用心工作才會(huì)把工作做得優(yōu)秀”。

有一次，她服務(wù)的M379線(xiàn)行駛在路上時(shí)，突然一名3歲小女孩哇哇大哭起來(lái)，她過(guò)去詢(xún)問(wèn)得知，原來(lái)小女孩和媽媽弟弟一起坐車(chē)，結(jié)果媽媽抱著弟弟不見(jiàn)了，陽(yáng)玉菊怕孩子下車(chē)走丟了，一直和車(chē)上的幾個(gè)乘客安撫她的情緒。所幸，這名小女孩記得媽媽的手機(jī)號(hào)碼，最終，陽(yáng)玉菊和她媽媽取得了聯(lián)系。“后面，她媽媽抱著弟弟追了上來(lái)，一個(gè)勁的說(shuō)謝謝謝謝！原來(lái)小女孩一下沒(méi)看住媽媽?zhuān)襄e(cuò)了公交車(chē)?！标?yáng)玉菊告訴記者。

魏志高

同勝車(chē)隊(duì)駕駛員

司機(jī)乘客齊力救援感動(dòng)眾人

魏志高從事公交行業(yè)已經(jīng)8年時(shí)間了，多年，他要求自己對(duì)營(yíng)運(yùn)途中遇到的突發(fā)事情一定要有責(zé)任心。今年一月的一天，魏志高駕駛的M156線(xiàn)途經(jīng)梅觀路段時(shí)，一位女乘客突然肚子痛得說(shuō)不上話(huà)來(lái)。魏志高毫不猶豫，立馬靠邊停車(chē)，打開(kāi)警示燈，他一邊疏散其余乘客坐后車(chē)，一邊向人群里求救，問(wèn)車(chē)上有沒(méi)有懂醫(yī)術(shù)的。當(dāng)時(shí)車(chē)上正好有兩位在醫(yī)院工作姐妹，她們挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他們讓病痛女乘客平躺在車(chē)廂，然后拔打120，直到救護(hù)車(chē)帶著病人呼嘯而去，魏志高弦著的心才總算放下，車(chē)上的乘客紛紛夸贊魏志高，他靦腆地說(shuō)：“我根本沒(méi)覺(jué)得這算多大的事兒，那兩姐妹齊心協(xié)力幫忙救人的舉動(dòng)才了不起！”

幸軍

和平車(chē)隊(duì)駕駛員

幫助迷路老人尋找家人

幸軍從事公交服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有7年了，在此之前他一直是一名貨車(chē)司機(jī)，他告訴記者，公交相對(duì)貨車(chē)更注重“安全服務(wù)”，7年來(lái)，他的車(chē)輛完好出勤率達(dá)到99．8％以上。

今年3月19日，幸軍駕駛的B879線(xiàn)在營(yíng)運(yùn)任務(wù)中，在勞動(dòng)廣場(chǎng)上來(lái)一位白發(fā)蒼蒼老奶奶，老人上車(chē)后沒(méi)有打卡，且神色恍惚，引起了幸軍的注意。到達(dá)總站后，老奶奶也一直不肯下車(chē)，幸軍上前詢(xún)問(wèn)，老奶奶也說(shuō)不清要到哪里。幸軍判斷老人很可能與家人走失了，他詢(xún)問(wèn)老奶奶有沒(méi)有家人的聯(lián)系方式，老奶奶掏出一部手機(jī)，幸軍師傅通過(guò)手機(jī)查找到了老奶奶女兒的電話(huà)，經(jīng)過(guò)聯(lián)系老奶奶的女兒到總站來(lái)接上了她。老奶奶見(jiàn)到女兒后，一下子哭了出來(lái)?！岸嗵澚藷嵝牡墓粠煾?，感謝您照顧我媽媽。”老奶奶的女兒也感謝地對(duì)幸軍說(shuō)。

沈小紅

洪田車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

細(xì)心幫扶殘疾人公交處處顯真情

沈小紅自2014年入職以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在服務(wù)乘客的過(guò)程中，沈小紅也在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，做到“多看一眼、多說(shuō)一句、多走一步、多幫一把、多一點(diǎn)體貼”。

去年某一天的早高峰時(shí)間段，M341途徑龍華交管局公交站臺(tái)，乘務(wù)員沈小紅發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有一位行動(dòng)不便的殘疾人在人群中排隊(duì)準(zhǔn)備上車(chē)，他吃力地拿著小板凳，一步步艱難地往上爬行，沈小紅見(jiàn)此情形，急忙跑下車(chē)，將他攙扶上來(lái)，并將他攜帶的大件行李和包袱搬上車(chē)。當(dāng)公交車(chē)到達(dá)玉律站時(shí)，這位殘疾乘客正準(zhǔn)備下車(chē)，突然下起了傾盆大雨，沈小紅見(jiàn)狀，立馬從包里拿出一把雨傘遞給他，并且將他扶下車(chē)，殘疾小伙口齒不清的對(duì)沈小紅說(shuō)道：“謝謝謝謝！”

顏斌

南灣車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

路遇“火車(chē)”乘務(wù)員秒變“消防員”

顏斌自2009年入職后一直是一名盡心盡責(zé)的乘務(wù)員，多年來(lái)，她一直秉著“用心服務(wù)、乘客至上”的理念，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答乘客問(wèn)題。在西部公汽舉辦的“三八節(jié)”拔河比賽中，她積極參與為團(tuán)隊(duì)增光添彩；2011年，她榮獲大運(yùn)優(yōu)秀員工。

有一次，顏斌服務(wù)的車(chē)輛行駛到羅湖花卉世界時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)，前面一輛黑色的小轎車(chē)冒出濃濃的白煙，火苗已經(jīng)從車(chē)?yán)镘f了出來(lái)。“不好了，那臺(tái)車(chē)著火了?！鳖伇罅ⅠR提醒公交師傅，師傅急忙停好車(chē)，和顏斌一起拿起車(chē)載滅火器下車(chē)撲救，僅用3分鐘便將車(chē)上的明火撲滅。顏斌和師傅返回車(chē)廂對(duì)“晾”下的乘客表示歉意，乘客們非但沒(méi)有埋怨他們，還紛紛對(duì)著他們豎起大拇指，為他們見(jiàn)義勇為的行為點(diǎn)贊。