金店能否提供一些服務(wù)項(xiàng)目，是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，其中排列前三的服務(wù)項(xiàng)目要求分別是：金店可以提供清洗、維修等售后服務(wù)；金店可以提供商品包裝服務(wù)；金店可以提供回收、以舊換新等服務(wù)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者在金店購(gòu)物，沒(méi)有發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者占比僅為55．5％。對(duì)比2017年同樣的調(diào)查報(bào)告，金店商品出現(xiàn)問(wèn)題的概率有所增加。

而消費(fèi)者心目中的首選金店，具有的多個(gè)要素，排列前三的是知名度高和口碑好、質(zhì)量有保障、品類(lèi)全，后來(lái)也強(qiáng)調(diào)講誠(chéng)信、服務(wù)能力更強(qiáng)、推頭率和推廣率。

比較性別，女性更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而男性更關(guān)注品牌。女性有80％的消費(fèi)是為了自己佩戴，而男性送禮的需求占據(jù)58．5％。同時(shí)，男性消費(fèi)者更為注重儀式感，男性會(huì)在節(jié)日、紀(jì)念日或者送禮時(shí)，購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶比例高于女性；女性則為過(guò)生日和“不分時(shí)候，想買(mǎi)就買(mǎi)”時(shí)比男性更多去購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶。

不同年齡段表現(xiàn)而言，中老年消費(fèi)者看好保值功能，中青年更注重款式設(shè)計(jì)。而且，20－29歲和50歲以上消費(fèi)者更多是“不分時(shí)候，想買(mǎi)就買(mǎi)”，而30－39歲年齡段消費(fèi)者更加選擇節(jié)日或者送禮時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

隨著個(gè)性化消費(fèi)趨于更多，自我佩戴成為黃金珠寶消費(fèi)的最主要用途，占比達(dá)到72％，當(dāng)做禮物送人的約為46．3％，用于收藏的比例僅為17．3％。而且，20－29歲年齡段的年輕人網(wǎng)購(gòu)的比例最高。

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