奔馳車主維權(quán)難事件，成為近期公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。家住深圳寶安沙井的楊先生前段時間喜提新車，然而讓他十分郁悶的是，花了40多萬買的新奔馳還沒怎么開問題卻不斷，比如，無論車上是否有人，車輛天窗經(jīng)常會出現(xiàn)自動開啟的現(xiàn)象。4S店解釋稱這是該車的一個特別功能，楊先生對此表示難以接受。

無獨(dú)有偶，河南鄭州的王女士最近在鄭州之星奔馳4S店花40萬買的奔馳，提車不到24小時，行駛中方向盤助力系統(tǒng)突然失效，方向盤轉(zhuǎn)不動了。王女士認(rèn)為應(yīng)該退車或換車，但是4S店只同意給她更換配件，半個月過去了，4S店一直在推諉中。王女士無奈地說，難道非要我坐在引擎蓋上哭才能解決嗎？

作為此次奔馳車主維權(quán)事件的漩渦中心，西安 “奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。女當(dāng)事人日前說，在溝通過程中，奔馳代表說的一番話深深傷害了她的自尊——“根據(jù)國家三包，你這個車只能換發(fā)動機(jī)。但是由于我們對您是同情的感情在里面，我們同意給您退款”。她表示不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時，她還反映受到了很多威脅，有些人每天發(fā)短信來罵她。

從這樣的事例中，我們不難感受到車主的維權(quán)之難，以及某些4S店的高高在上、店大欺客。事實(shí)上，單個的消費(fèi)者面對大品牌、大企業(yè)，往往處于弱勢。即使忍無可忍走上訴訟之路，也得面臨一系列高昂的成本，一些人最終只得選擇忍氣吞聲，這反過來加劇了某些不良商家的蠻橫與傲慢。

要終結(jié)這樣的局面，需要多方發(fā)力。晶報社論昨日指出，“從一些國家的經(jīng)驗(yàn)看，完善集體訴訟制度與懲罰性賠償制度是當(dāng)務(wù)之急。”集體訴訟可以降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，而懲罰性賠償將對不法商家形成高壓態(tài)勢。哪怕從國內(nèi)出現(xiàn)的一些消費(fèi)者維權(quán)事件來看，這兩項(xiàng)制度都顯示了不可忽視的力量。

此外，一些相關(guān)政策法規(guī)條文也有必要加以修補(bǔ)完善，使之更好地成為消費(fèi)者的維權(quán)利器，而不是相反。比如，有專家表示，在眾多汽車質(zhì)量投訴案例中，最終通過鑒定實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的的消費(fèi)者微乎其微。一是在于車輛質(zhì)量鑒定費(fèi)用高昂，普通消費(fèi)者難以承受。另一個原因就是現(xiàn)有汽車質(zhì)量方面的檢測機(jī)構(gòu)少，鑒定程序繁瑣、周期較長。在多數(shù)情況下，汽車出了質(zhì)量問題，都是廠家自行鑒定，這種既當(dāng)“運(yùn)動員”又當(dāng)“裁判員”的現(xiàn)狀，讓消費(fèi)者無法認(rèn)可檢測數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論。

尤其值得一提的還有，盡管三包法讓售后看上去更有法可依，但對于退換車的條件要求也更為嚴(yán)苛。在上述幾起奔馳車主維權(quán)事件中，一些4S店就是拿三包法來說事，被媒體批為對法規(guī)斷章取義，搪塞消費(fèi)者。

當(dāng)然，更重要的是，監(jiān)管部門要及時拔劍，用法律的剛性來捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓某些品牌與企業(yè)明白，法治社會不容忍任何形式的“店大欺客”。