還記得2018年的消費維權(quán)事件嗎？你最認可的是哪件？

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現(xiàn)在！

2018年度消費維權(quán)十大事件評選

開！始！了！

結(jié)果你說了算！

為迎接2019年世界第37個消費者權(quán)益保護日的到來，深圳市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室征集各成員單位2018年度消費維權(quán)典型事件，經(jīng)評審初選，推薦其中15件作為“2018年度消費維權(quán)十大事件”候選名單（本次候選名單按聯(lián)席會議成員順序排名）。網(wǎng)絡(luò)投票時間為2019年3月1日至6日，3月8日將結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，組織各成員單位召開評審會，確定“2018年度消費維權(quán)十大事件”最終名單并對外公示。請廣大市民積極參與投票，選出您心目中最認可的消費維權(quán)典型事件。

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投票起止時間：

2019年3月1日18：00—3月6日24：00

候選事件一

所屬部門：深圳市中級人民法院

事件名稱：汽車維修消費糾紛二審改判三倍賠償，支持消費者正當訴求

簡要內(nèi)容：

鄧某車輛因事故受損，其將車輛送至深圳某汽車公司進行維修并支付維修費9379元。次日鄧某認為車輛維修存在質(zhì)量問題，要求該公司返廠維修，二次維修后依然出現(xiàn)質(zhì)量問題。鄧某認為該公司在兩次維修后仍交付有問題的車輛已構(gòu)成違約，并要求該公司出具原廠零配件等相關(guān)證明文件，后訴至法院。原審法院認為某汽車公司證明其提供的零配件有合法來源，而鄧某沒有舉證證明該公司提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，故原審法院對鄧某退還維修費用及三倍賠償?shù)脑V求不予支持。后鄧某不服原審法院判決，提起上訴。本院審理查明后，該公司未能提供證據(jù)證明其使用的配件是原廠配件，應(yīng)承擔舉證不能的不利后果，鄧某關(guān)于該公司承諾原廠配件卻使用非原廠配件的行為構(gòu)成欺詐的主張成立。遂本院撤銷原審法院判決，改判該公司依法承擔三倍賠償責(zé)任，駁回鄧某其他訴訟請求。

候選事件二

所屬部門：深圳市公安局

事件名稱：假冒DW、FOREO品牌注冊商標案

簡要內(nèi)容：

2018年6月21日，深圳市公安局經(jīng)偵支隊聯(lián)合市市場監(jiān)管部門開展打擊假冒DW品牌手表、FOREO等品牌潔面儀收網(wǎng)行動，共出動警力110人，查處窩點13個，刑拘犯罪嫌疑人12人?，F(xiàn)場查扣假冒DW品牌手表13500塊，表帶、表殼、后蓋等配件43000個以及包裝盒、標簽12000余個，現(xiàn)場查扣假冒產(chǎn)品價值1200萬元人民幣，總涉案金額3000余萬元人民幣。查扣假冒各品牌美容產(chǎn)品、半成品和商標標識11798件，查扣假冒產(chǎn)品價值人民幣500萬元。經(jīng)查，上述犯罪團伙在未經(jīng)注冊商標所有人許可的情況下，擅自使用注冊的商標圖案組裝、翻新假冒DW品牌手表、FOREO品牌潔面儀。經(jīng)商標權(quán)利人鑒定，現(xiàn)場查獲的手表和美容儀為假冒其注冊商標的產(chǎn)品。

候選事件三

所屬部門：深圳市交通運輸局

事件名稱：規(guī)范駕培行業(yè)消費者權(quán)益保護問題

簡要內(nèi)容：

駕駛員培訓(xùn)是一項關(guān)系民生的行業(yè)，駕培企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到市民的學(xué)車滿意度。而學(xué)車過程中反映的問題，就是駕培企業(yè)需要糾偏、總結(jié)的重要指標。面對日趨復(fù)雜的信訪投訴形勢，駕培企業(yè)該如何找準命脈，“對癥下藥”？深圳市交通運輸局直屬單位市港航和貨運交通管理局已經(jīng)聆聽到企業(yè)的“心聲”，自2018年5月起，開展了多輪信訪投訴專項督導(dǎo)工作，就駕培企業(yè)日常信訪投訴處理工作進行“一對一”幫扶和指導(dǎo)，組織發(fā)動行業(yè)協(xié)會、行業(yè)專家及律師等多方力量，運用現(xiàn)場督導(dǎo)、律師答疑座談互動等多種方式完善駕培企業(yè)投訴處理機制的建立與運行。

候選事件四

所屬部門：深圳市衛(wèi)生監(jiān)督局

事件名稱：加強消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督檢查工作

簡要內(nèi)容：

一、穩(wěn)步推進，創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作。強化日常監(jiān)督，加大餐飲具集中消毒服務(wù)機構(gòu)抽檢力度，全市抽檢合格率達94．87％；探索智慧監(jiān)管新模式，深化二維碼及在線監(jiān)管平臺推廣力度。二、嚴厲打擊，查處消毒產(chǎn)品領(lǐng)域違法行為。嚴把風(fēng)險，規(guī)范企業(yè)管理；嚴審產(chǎn)品備案127份，規(guī)范市場準入；部署消毒產(chǎn)品監(jiān)督抽檢工作，開展專項整治工作。三、科學(xué)監(jiān)管，保證“雙隨機＋執(zhí)法過程全記錄”執(zhí)法監(jiān)督工作行之有效。實現(xiàn)執(zhí)法過程全程可追溯，強化消費者維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管力度，實現(xiàn)陽光下透明執(zhí)法。四、合法維權(quán)，切實保障消費者合法權(quán)利。我局貫徹“受理及時、檢查嚴格、辦案公正、教育處罰相結(jié)合”的原則，通過現(xiàn)場監(jiān)督、約談相對人等方式，做到查處有理有據(jù)、相對人接受處罰心服口服、維權(quán)人權(quán)益保護有始有終。

候選事件五

所屬部門：深圳市市場監(jiān)督管理局

事件名稱：走在最前列！消費維權(quán)監(jiān)管《商品與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價指南》地方標準出臺

簡要內(nèi)容：

全國首創(chuàng)的消費者重點關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價監(jiān)管模式（commodity and servicequality）實施三年來，在美容美發(fā)、線上家政服務(wù)等14類商品和服務(wù)類別進行了調(diào)查評價，共調(diào)查評價市場主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費者有效問卷13087份。形成了綜合性的調(diào)查評價報告，揭發(fā)了一批商品和服務(wù)的質(zhì)量問題和諸多隱性侵害消費者權(quán)益問題，引起了市場經(jīng)營主體、消費者和監(jiān)管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權(quán)益隱性行為，讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場監(jiān)管局根據(jù)幾年來調(diào)查評價積累的經(jīng)驗，起草調(diào)查評價指南，規(guī)范指導(dǎo)調(diào)查評價行為，形成新的監(jiān)管模式，并獲政府批準，在全國率先出臺《商品質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB／Z339－2018》和《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB／Z338－2018》地方標準技術(shù)性文件，實現(xiàn)了對商品與服務(wù)質(zhì)量維權(quán)監(jiān)管的新突破，為傳統(tǒng)消費維權(quán)監(jiān)管注入活水，以標準和技術(shù)的消費維權(quán)監(jiān)管理念，走在了全國最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費者權(quán)益問題，助推消費端倒逼供給端高質(zhì)量發(fā)展，為營造我市“安全放心愉悅”消費環(huán)境建設(shè)保駕護航。

候選事件六

所屬部門：深圳市市場監(jiān)督管理局

事件名稱：維護消費者合法權(quán)益，市食藥安辦發(fā)揮食藥志愿者力量開展舉報活禽非法交易社會監(jiān)督

簡要內(nèi)容：

2018年9月，在市食藥安辦的指導(dǎo)與市食藥志愿服務(wù)總隊的統(tǒng)籌下，舉報活禽非法交易社會監(jiān)督活動正式開展。采用“線上舉報＋線下宣傳”模式，線上發(fā)動全市食藥志愿者發(fā)現(xiàn)活禽非法交易線索，通過市消委會“315消費通”公眾號上傳照片和地址，總隊將線索匯總上報至相關(guān)執(zhí)法部門查處。線下組織志愿者實地前往市場及周邊深入了解活禽交易現(xiàn)象，并開展科普宣傳活動。本次社會監(jiān)督行為持續(xù)性、常態(tài)化地開展，并設(shè)置了獎勵機制，經(jīng)志愿者提供的經(jīng)查證有效的線索可獎勵100元。監(jiān)督開展以來，總隊收到志愿者50宗舉報線索，安排志愿者暗訪11次，配合執(zhí)法部門開展4次專項執(zhí)法行動，協(xié)助查扣超過3000余只活禽，極大維護了消費者身心健康和市場環(huán)境。

候選事件七

所屬部門：深圳市市場稽查局

事件名稱：對長租公寓行業(yè)亂象及時介入，精準打擊

簡要內(nèi)容：

2018年8月至11月間，長租行業(yè)內(nèi)曝光的出租房甲醛超標、長租公司跑路導(dǎo)致租金貸斷供潮、房屋租金暴漲等問題，引起了全國媒體的廣泛關(guān)注。市場稽查局及時介入，對深圳市租房企業(yè)自如公司、蛋殼公司進行檢查，從媒體關(guān)注熱點甲醛超標、租金貸、哄抬租金、霸王條款等數(shù)方面問題切入，全面摸底行業(yè)現(xiàn)狀。在整個專項整治行動過程中，深圳市市場稽查局梳理了近期消費者集中投訴情況，抽檢了長租公寓內(nèi)家具產(chǎn)品質(zhì)量，對自如公寓委托的斯凱希檢測機構(gòu)無資質(zhì)出具檢測報告、自如公司和蛋殼公司格式合同違法等違法行為立案查處。通過以上舉措，推動了整個長租行業(yè)標準化、規(guī)范化水平，緩解了社會矛盾。

候選事件八

所屬部門：深圳市地方金融監(jiān)督管理局

事件名稱：開展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域風(fēng)險整治，嚴厲打擊非法集資等工作

簡要內(nèi)容：

一、多措并舉，互金整治工作取得階段性成效。加強統(tǒng)疇協(xié)調(diào)，明確各方責(zé)任。積極穩(wěn)妥做好網(wǎng)貸機構(gòu)的分類處置和有序退出。加強研究，推動解決關(guān)鍵問題。二、加大力度，嚴厲打擊非法集資；智能監(jiān)測，筑牢金融安全防線；組建“靈鯤金融安全大數(shù)據(jù)平臺”，實現(xiàn)風(fēng)險實時監(jiān)測、精準預(yù)警。明確分工，集中力量摸排化解陳案。部門聯(lián)合，開展涉金融領(lǐng)域失信問題專項清理：在各單位的有力配合下，共打掉涉嫌非法集資風(fēng)險企業(yè)12家，確保消費者合法權(quán)益不受損失。落實責(zé)任，有序開展廣告資訊清理行動：我辦牽頭開展涉嫌非法集資廣告專項排查活動，此次排查工作共檢查廣告、信息100多萬余條、出動執(zhí)法人員2萬多次，有效的控制了涉嫌非法集資內(nèi)容的廣告擴散。大力宣傳，營造非法集資無處藏身的宣傳陣勢。2018年以來，我辦多次組織成員單位開展了非法集資宣傳教育活動。

候選事件九

所屬部門：共青團深圳市委員會

事件名稱：構(gòu)建共建共治共享的食品安全格局

簡要內(nèi)容：

一、聚焦服務(wù)民生。配合民生微實事項目組織志愿者參與社區(qū)宣傳活動105場，向居民科普食品安全知識。開展食品安全抽檢點選、社區(qū)特殊人群用藥指導(dǎo)等活動。二、參與社會共治，打造共治共享新格局。開展食品安全消費監(jiān)督活動，發(fā)動志愿者參與舉報活禽非法交易社會監(jiān)督，護航校園食品安全進行周邊社會監(jiān)督。三、開辟食安科普陣地。開展食藥知識大講堂、食藥安全主題宣傳以及近20場食品藥品安全宣傳教育進社區(qū)和校園活動。四、走進企業(yè)體驗食品安全。五、與監(jiān)管部門密切對接形成合力。組織志愿者定期參與星期三“查”餐廳專項執(zhí)法行動，組織志愿者參與食品安全“五進”、食品安全宣傳周等活動，充分提升志愿者對我市食品安全監(jiān)管工作的認知和參與積極性。

候選事件十

所屬部門：深圳海關(guān)

事件名稱：2018年“龍騰”行動查獲侵權(quán)貨物超14萬件

簡要內(nèi)容：

在為期4個月的出口知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護專項行動（代號為“龍騰”行動2018）中，深圳海關(guān)共對256批次、420萬件、價值1．7億元的涉嫌侵權(quán)貨物啟動海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護措施，查獲侵犯關(guān)區(qū)重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貨物14萬余件，案值逾596萬元，位居全國海關(guān)前列。深圳海關(guān)“龍騰”行動重點保護了華為、朗科等知名高科技企業(yè)及一大批中小民營科技企業(yè)，逐一進行了“個性化會診”，為企業(yè)定制知識產(chǎn)權(quán)保護綜合策略?！褒堯v”行動開展以來，深圳海關(guān)在全國率先提出專利權(quán)海關(guān)保護標準，統(tǒng)一相關(guān)專利權(quán)的前置調(diào)查、定向確權(quán)、證據(jù)標準，提出調(diào)查處罰與司法途徑解決并行的結(jié)案方式，“專利權(quán)保護深圳模式”在海關(guān)總署會議上進行了全國推廣。

候選事件十一

所屬部門：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局

事件名稱：多措并舉提升銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作水平

簡要內(nèi)容：

做好一項建設(shè)：建立健全銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)，進一步完善“四位一體”糾紛處理機制：務(wù)實辦理投訴，夯實機構(gòu)主體責(zé)任，充分發(fā)揮第三方調(diào)解優(yōu)勢，深化訴調(diào)對接網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化兩項機制：查凍止付機制實效突出，2018年幫助消費者凍結(jié)資金36511．71萬元，已啟動返還資金4726．23萬元；積極推動“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機制落地，在線調(diào)解理賠，和解金額達2241萬元。開展三項檢查：開展日常投訴事項督查、營業(yè)場所銷售行為檢查及對損害消費者權(quán)益的“精準打擊行動”。突出四個創(chuàng)新：宣傳主體創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng)新，同時強調(diào)機構(gòu)與消費者雙方的責(zé)任與義務(wù)；宣傳方式創(chuàng)新，打造“警銀亭”“金融消保服務(wù)站”等宣教品牌；宣傳節(jié)點創(chuàng)新，常態(tài)化與集中化宣傳相結(jié)合。

候選事件十二

所屬部門：深圳報業(yè)集團

事件名稱：積極開展消費教育系列宣傳報道

簡要內(nèi)容：

深圳報業(yè)集團發(fā)揮旗下各報網(wǎng)端“組合拳”維護消費者權(quán)益。深圳特區(qū)報在防范化解金融風(fēng)險方面，守護好市民“錢包”，開設(shè)專欄《防范化解金融風(fēng)險》。深圳商報以《深圳長租公寓相關(guān)投訴數(shù)量增長迅速，行業(yè)存四大風(fēng)險，損害消費者權(quán)》組稿，緊追消費者投訴熱點，解讀全面。深圳晚報推出《ofo小黃車退押難投訴激增市消委會共接投訴3202宗，正對投訴進行批量結(jié)案》原創(chuàng)新聞，幫助消費者解決事情。晶報在315當天推出《又到一年315用口碑為好人舉手 》2個整版報道市消委會不僅“打壞人”，也“捧好人”，讓更多的好商家成為消費者的選擇。深圳新聞網(wǎng)推出“星期三查餐廳”欄目，發(fā)揮了網(wǎng)站和新媒體特有的即時性、互動性強等優(yōu)勢，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用。

候選事件十三

所屬部門：深圳市煙草專賣局

事件名稱：聯(lián)合公安“掃黑除惡”破獲“10．17”涉槍卷煙中轉(zhuǎn)分銷案

簡要內(nèi)容：

2018年10月17日，在深圳市煙草專賣局的統(tǒng)一指揮下，福田、羅湖等區(qū)局聯(lián)合公安部門展開抓捕行動，當場查獲假私卷煙330萬支，查扣涉案車輛4臺，案值逾320萬元，抓獲涉案嫌疑人5名。據(jù)了解，該案嫌疑人多次作案，嚴重擾亂卷煙市場秩序，區(qū)局為此成立專案組，不分晝夜蹲點守候。經(jīng)過2個多月的跟蹤調(diào)查，一舉破獲這宗運輸、倉儲、銷售假私煙案件。案發(fā)現(xiàn)場查獲兩把手槍、三包子彈及部分管制刀具等器械，目前該案由公安機關(guān)作進一步調(diào)查處理。該案是典型的涉黑涉煙案件。此案的告破，充分借助了中央“掃黑除惡”的東風(fēng)，有力彰顯了煙草專賣執(zhí)法人員不懼危險的精神，切實維護了國家利益和消費者利益。

候選事件十四

所屬部門：深圳市消費者委員會

事件名稱：退票費高于機票票價，深圳市消委會打出“組合拳”形成消費維權(quán)新模式

簡要內(nèi)容：

消費者通過攜程預(yù)訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計18524元退票費。消費者從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），而攜程收取的退票費每張高達9262元，相當于多收取42％。3月8日，市消委會向攜程公司發(fā)出《監(jiān)督函》，攜程兩次書面回復(fù)均表示“不存在此類問題”。3月22日，市消委會召開“攜程消費鬧心事”公開討論會，引起了社會和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來到市消委會，向在攜程消費遇到困擾的消費者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監(jiān)督從典型個案出發(fā)，精準抓住行業(yè)痛點，調(diào)動社會力量參與輿論監(jiān)督，以強有力的“組合拳”推動消費者鬧心事兒解決。

候選事件十五

所屬部門：深圳市消費者委員會

事件名稱：國內(nèi)首個兒童智能手表團體標準將為兒童品質(zhì)消費保駕護航

簡要內(nèi)容：

全球兒童智能手表90％來自深圳。市場上70％的兒童智能手表是無牌無證山寨貨，家長難以識別優(yōu)劣。2018年3月15日，由深圳市消委會牽頭編制的《深圳市兒童智能手表標準化技術(shù)文件》團體標準生效實施。這是由消費者組織牽頭編制的團體標準，填補了兒童智能手表的定位性能和信號質(zhì)量標準的空白，是深圳標準創(chuàng)新的重要實踐，旨在讓市場機制在標準實施中起決定性作用，是消費者參與共建共治共享格局的創(chuàng)新。5月30日，兒童智能手表深圳團體標準貫標啟動會在深圳市市場監(jiān)督管理局舉行。此次貫標將實行四個統(tǒng)一：“統(tǒng)一認知、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一貫標、統(tǒng)一監(jiān)督”。各品牌企業(yè)代表在啟動儀式上紛紛舉手，表示積極參與標準執(zhí)行，保證產(chǎn)品品質(zhì)，接受消費者監(jiān)督。