原標(biāo)題：在世紀(jì)佳緣相親 ：交4.88萬(wàn)只能見(jiàn)8位男士 網(wǎng)友：這是明星出場(chǎng)費(fèi)吧

深圳新聞網(wǎng)訊 近日，劉小姐向記者反映，她今年與世紀(jì)佳緣簽訂了一份價(jià)格為4．88萬(wàn)的紅娘服務(wù)合同，一名工作人員對(duì)她說(shuō)，可以讓她約見(jiàn)60位男士，合同簽訂后，她才約見(jiàn)8位男士，世紀(jì)佳緣就不介紹男士給她相親了，且實(shí)際上終止了服務(wù)。劉小姐認(rèn)為世紀(jì)佳緣違反了協(xié)議，于是提出退款70％，但被公司斷然拒絕。

4．88萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)僅見(jiàn)8位男士

資料顯示，世紀(jì)佳緣成立于2003年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為線(xiàn)上及線(xiàn)下相親服務(wù)。目前，百合網(wǎng)子公司天津百合時(shí)代資產(chǎn)管理有限公司，以及旗下上海花千樹(shù)等公司一起作為“世紀(jì)佳緣”品牌的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者。

位于深圳福田車(chē)公廟附近的世紀(jì)佳緣門(mén)店，不時(shí)有單身人士前來(lái)咨詢(xún)。

32歲的劉小姐在深圳一家基金公司上班。

兩年前，出于結(jié)婚目的及家人的催促，她在世紀(jì)佳緣注冊(cè)了賬號(hào)，成為會(huì)員?！八齻冴戧懤m(xù)續(xù)給我打了兩年的電話(huà)，讓我去簽他們的紅娘服務(wù)合同?！眲⑴空f(shuō)。

今年2月27日，劉小姐與世紀(jì)佳緣簽訂了一份繳款4．88萬(wàn)的紅娘服務(wù)合同。合同服務(wù)期限為8個(gè)月，合同將根據(jù)其擇偶標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)推薦60位候選人，其中紅娘協(xié)助線(xiàn)下約會(huì)安排8人次。此外，合同還包含三項(xiàng)增值服務(wù)，包括整體形象設(shè)計(jì)，專(zhuān)家咨詢(xún)、情感分析服務(wù)和個(gè)人宣傳片服務(wù)。

劉小姐提供的合同服務(wù)內(nèi)容，其中需要收取系統(tǒng)使用費(fèi)9760元。

合同顯示，甲方為劉小姐，乙方為北京花千樹(shù)信息科技有限公司深圳分公司。服務(wù)需要借助CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件系統(tǒng)進(jìn)行，需要扣除9760元作為系統(tǒng)使用費(fèi)。

“一開(kāi)始銷(xiāo)售人員跟我說(shuō)的是見(jiàn)60位的，簽訂后我才發(fā)現(xiàn)變成了8位?！眲⑿〗愀嬖V記者，當(dāng)時(shí)她提出要先看合同，銷(xiāo)售人員稱(chēng)，由于合同是電子合同，需要付款才能生成合同，并強(qiáng)調(diào)他們是上市公司，不會(huì)欺騙她。第二天，劉小姐簽完合同發(fā)現(xiàn)，一開(kāi)始說(shuō)好的60位變成了從60位里面篩選8位，這讓她很是氣憤。

根據(jù)計(jì)算，4．88萬(wàn)合同約見(jiàn)8位男士，平均每位的“出場(chǎng)費(fèi)”為6100元。有網(wǎng)友稱(chēng)，這是明星的出場(chǎng)費(fèi)吧。劉小姐提出質(zhì)疑，紅娘解釋?zhuān)@沒(méi)有關(guān)系，他們公司的服務(wù)質(zhì)量很好，可以保證成功率，讓她不用擔(dān)心。劉小姐選擇再次相信。

懷疑相親對(duì)象是“婚托”

今年3月份開(kāi)始，系統(tǒng)根據(jù)劉女士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)先后為其挑選了5位單身男士，并由紅娘一一安排線(xiàn)下約會(huì)見(jiàn)面?！捌渲袃蓚€(gè)印象條件還不錯(cuò)?！眲⑴恳詾樽约旱囊环芸鞎?huì)有結(jié)果。紅娘向她介紹，5位男士都會(huì)主動(dòng)加她微信。

令劉小姐不解的是，5位男士加了微信后都不主動(dòng)聯(lián)系。紅娘認(rèn)為劉小姐應(yīng)該主動(dòng)出擊，劉小姐給他們都發(fā)了微信，結(jié)果幾個(gè)人都不回劉小姐。5位男士的集體沉默，讓劉小姐懷疑相親對(duì)象是“婚托”。該公司負(fù)責(zé)人朱女士認(rèn)為，相親對(duì)象都是經(jīng)過(guò)劉小姐簽字確認(rèn)的，不存在婚托這個(gè)現(xiàn)象。  

公司回應(yīng)：客戶(hù)理解錯(cuò)誤，員工沒(méi)問(wèn)題

10月19日，劉小姐來(lái)到公司討要說(shuō)法。公司一位負(fù)責(zé)人朱女士認(rèn)為這是劉小姐自己理解錯(cuò)誤導(dǎo)致的。當(dāng)劉提出讓銷(xiāo)售人員面對(duì)面把話(huà)說(shuō)清楚時(shí)，朱女士予以回絕。她認(rèn)為一定是劉小姐理解錯(cuò)誤，他們的員工都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不存在銷(xiāo)售人員沒(méi)有把話(huà)說(shuō)清楚的情況。

位于深圳福田車(chē)公廟附近的世紀(jì)佳緣門(mén)店，不時(shí)有單身人士前來(lái)咨詢(xún)。

8位里面見(jiàn)了5位，還沒(méi)有找到適合的，劉小姐開(kāi)始著急。她向紅娘咨詢(xún)，紅娘認(rèn)為是劉小姐的形象不好，并建議她做價(jià)值3萬(wàn)塊錢(qián)的個(gè)人形象設(shè)計(jì)。“我以為合同里面的整體形象設(shè)計(jì)服務(wù)就是包含現(xiàn)在所需要的形象設(shè)計(jì)，不然我會(huì)花將近5萬(wàn)元去見(jiàn)幾個(gè)男的？”劉小姐認(rèn)為紅娘故意誤導(dǎo)，并直言她形象不好，對(duì)她打擊很大，所謂的個(gè)人形象設(shè)計(jì)，是引誘她變相增加消費(fèi)。

朱女士表示，如果紅娘對(duì)她造成了打擊，她代表公司向她道歉。她強(qiáng)調(diào)，劉小姐來(lái)公司化妝等這些基本服務(wù)都是免費(fèi)的，如果客戶(hù)有進(jìn)一步要求，包括整體的穿衣發(fā)型設(shè)計(jì)這些是需要另外收費(fèi)的。

劉小姐提供的合同增值服務(wù)內(nèi)容，包含心理咨詢(xún)，個(gè)人宣傳片等服務(wù)。

根據(jù)合同，目前服務(wù)時(shí)間已經(jīng)終止，但還有心理咨詢(xún)服務(wù)及個(gè)人宣傳片兩項(xiàng)增值服務(wù)未履行。朱女士對(duì)此解釋?zhuān)@是屬于不收費(fèi)的增值服務(wù)，需要客戶(hù)自己提出才會(huì)進(jìn)行。“沒(méi)有人跟我說(shuō)過(guò)這個(gè)需要自己提出要求?！眲⑿〗銓?duì)該說(shuō)法并不買(mǎi)賬。  

劉小姐向公司提出退款70％的要求，但被拒絕。朱女士作出解釋?zhuān)鶕?jù)合同，甲方（劉小姐）提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應(yīng)全額退還。劉小姐使用了CRM系統(tǒng)，需要扣除9760元的系統(tǒng)使用費(fèi)。此外，合同里面規(guī)定約見(jiàn)8個(gè)人，目前已經(jīng)約見(jiàn)5個(gè)，還要扣除5個(gè)人的服務(wù)費(fèi)。經(jīng)計(jì)算，最多返還14640元，也就是只能返還30％的合同款。劉小姐的訴求，他們還需要向北京總部進(jìn)行申請(qǐng)才能做答復(fù)。

交錢(qián)才能看合同律師：霸王條款  

深圳商報(bào)記者在世紀(jì)佳緣注冊(cè)了會(huì)員，填寫(xiě)了姓名、收入等相關(guān)信息后便顯示注冊(cè)成功，并不需要填寫(xiě)身份證等關(guān)鍵信息。一天后，銷(xiāo)售人員給記者打來(lái)電話(huà)，希望進(jìn)行線(xiàn)下約見(jiàn)以便提供更好的紅娘服務(wù)。  

記者來(lái)到了位于深圳福田車(chē)公廟附近的一家世紀(jì)佳緣門(mén)店，一位自稱(chēng)紅娘助理的工作人員接待了記者。填寫(xiě)了相關(guān)個(gè)人信息后，紅娘介紹了一些基本的服務(wù)情況。“紅娘服務(wù)合同我們有幾千、幾萬(wàn)的，主要是根據(jù)客戶(hù)的相親難易度來(lái)確定。”該紅娘介紹。她還透露，一般來(lái)說(shuō)4萬(wàn)、6萬(wàn)元的合同主要針對(duì)女性客戶(hù)，例如年紀(jì)較大、離婚有孩子的。而具體服務(wù)內(nèi)容，該紅娘則以記者不需要這類(lèi)合同為由拒絕透露。

在劉小姐與公司交涉的過(guò)程中，一名自稱(chēng)為公司法務(wù)的工作人員告訴她，公司開(kāi)具的是電子合同，按照規(guī)定，需要客戶(hù)一次性交完錢(qián)，經(jīng)財(cái)務(wù)審核，經(jīng)法務(wù)部審核后才能生成合同，用戶(hù)才能看到合同。  

門(mén)店內(nèi)，世紀(jì)佳緣客戶(hù)送來(lái)的錦旗。

記者就此聯(lián)系到廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠，他認(rèn)為，只要是商家無(wú)理由的，免除或者限制其責(zé)任的條款，都可以視為是霸王條款。2018年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告指出，”對(duì)各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要依法懲處、決不姑息”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（消協(xié)）、消費(fèi)者委員會(huì)（消委），各地叫法不一樣，先后將，“先簽收后驗(yàn)貨”“禁止自帶酒水”“特價(jià)、促銷(xiāo)商品概不退換”……這些行為都被認(rèn)定為霸王條款。

“如果銷(xiāo)售人員說(shuō)法確實(shí)與合同內(nèi)容不一致的話(huà)，該行為就涉嫌欺詐消費(fèi)者，劉女士可以依法提起訴訟，維護(hù)自己的利益?！币A筠補(bǔ)充道。（記者黃磊文）