這兩年,有不少共享單車企業(yè)倒閉,用戶的押金打了水漂。如今,共享汽車似乎也出現(xiàn)了類似的苗頭。上個(gè)月本欄目曾報(bào)道過(guò)深圳中云信通科技有限公司的中迪共享汽車平臺(tái)不退還用戶的押金和余額的事,用戶半年前提交的退押金申請(qǐng),公司卻遲遲不按協(xié)議退款。
對(duì)于中迪用車平臺(tái)時(shí)隔半年不退用戶押金的問(wèn)題,上個(gè)月,《法觀天下》法援律師黃佳興與中云信通科技有限公司的工作人員溝通,通過(guò)調(diào)解,公司和用戶雙方達(dá)成了一致的處理意見(jiàn),公司承諾在3個(gè)月內(nèi)會(huì)退還所有用戶的押金。但是現(xiàn)在,又有多名未退款的用戶向記者反映,中迪公司不但沒(méi)有退還押金,還把手機(jī)APP里的押金和余額全部清零了,這種做法讓他們很不安。
在上次的調(diào)解中,中云信通科技有限公司代表李先生表示,他已經(jīng)向公司老板劉帥宏反映了用戶押金遲遲不退還的情況。公司老板劉帥宏也表示愿意在三個(gè)月之內(nèi),將所有用戶的押金全部退還,并及時(shí)在平臺(tái)發(fā)布“退押金事宜通知”。
雖然公司規(guī)定的退款期限還沒(méi)有到,但是多名用戶向記者反映,他們?cè)俅芜M(jìn)入“中迪用車APP”的時(shí)候卻顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)”。一開(kāi)始,用戶還真以為是自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障,但是后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)同時(shí)間進(jìn)入其他APP都能夠登錄。于是,他們就在“中迪用車”維權(quán)微信群中反映了這一狀況,不料遇到這種情況的還不止一個(gè)人。
而有的用戶反應(yīng),當(dāng)他們打開(kāi)“中迪用車APP”余額的時(shí)候,原本里面上千元的金額,現(xiàn)在卻顯示為零元,這讓他們目瞪口呆。難道錢就這么不翼而飛了嗎?帶著種種疑問(wèn),用戶立刻撥打了中迪用車的客服電話了解情況。但是,有的用戶表示客服電話打不通,有的用戶則表示打通之后,對(duì)方根本就不承認(rèn)自己是中迪用車的客服人員。
用戶們賬戶信息均變成了零元,企業(yè)的客服電話打不通,這讓眾多的用戶們是既氣憤又無(wú)奈。這可怎么辦呢?辛辛苦苦掙來(lái)的血汗錢,就這么被中迪用車拿走了嗎?《法觀天下》嘉賓律師歐陽(yáng)春在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)了眾多用戶的訴求之后,表示大家稍安勿躁,先一起去中云信通科技有限公司了解一下具體情況再做定論。
隨后,《法觀天下》嘉賓律師歐陽(yáng)春陪同用戶一起來(lái)到了中迪用車所屬的公司,該公司名為深圳市中云信通科技有限公司,位于寶安區(qū)西鄉(xiāng)大道旁的滿京華現(xiàn)代西谷大廈3座11樓了解情況。進(jìn)入公司后,中云信通科技有限公司代表李先生接待了我們,并且說(shuō)明了APP使用不了和余額顯示為零的具體原因。
中云信通科技有限公司代表李先生表示,是因?yàn)楹笈_(tái)服務(wù)器欠費(fèi)導(dǎo)致用戶無(wú)法正常登陸租車APP,同時(shí)也導(dǎo)致用戶余額顯示為零。目前,公司正在續(xù)費(fèi),續(xù)費(fèi)之后將會(huì)恢復(fù)租車APP的正常使用。