“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式
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深圳新聞網記者王曉婧(前排中)獲“深圳十大最美消費維權人物”稱號
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深圳新聞網3月15日訊(記者 胡津瑋)3月15日,第36個消費者權益日到來之際,深圳市市場和質量監(jiān)管委召開了全市消費者權益保護工作聯(lián)席會議第四次會議暨2018年3·15專題新聞發(fā)布會,對深圳2017年的消費者權益保護工作進行總結,并對2018年的工作進行了部署。會上首次發(fā)布了無人機比較試驗結果、深圳兒童智能手表標準及捆綁軟件消費監(jiān)督結果,并公布了深圳2017年度“消費維權十大事件”、“最美消費維權人物”以及消費維權“十佳記者”評選結果。其中,深圳新聞網記者王曉婧獲“深圳十大最美消費維權人物”稱號。
深圳市副市長黃敏在會上表示,深圳未來的消費者權益保護工作要以消費者的訴求為導向,讓深圳的消費環(huán)境更加安全、放心、愉悅。更要以“質量強市”建設為目標,充分發(fā)揮消費維權對質量提升的推動作用,還要以“有價值、負責任、受尊重”為追求,進一步完善消費者權益保護機制,以更高的標準和要求,全力推進消費者權益保護工作。
12345平臺全年轉派消費維權類投訴14066件 辦結率達98%
2017年,深圳以“質量提升,悅享消費”為主題,全媒體、全覆蓋開展消費教育和宣傳活動,進一步提升了廣大市民消費者的維權意識,并通過牽頭設計制作2017年消費維權年主題宣傳廣告,以國際消費者權益日、節(jié)假日、雙十一購物節(jié)等節(jié)日為契機,通過線下公益廣告、電視節(jié)目、互聯(lián)網等多種形式,將消費教育線上線下相結合,不斷深化“悅享消費”理念,全面提高消費者素質。
市信訪局更進一步暢通消費維權渠道,優(yōu)化與各相關成員單位間的信息處理機制,12345平臺全年共轉派消費維權類投訴14066件,辦結率達98%。
市市場監(jiān)督管理局副局長夏昆山在會上介紹,2017年,市市監(jiān)局進一步完善了“政府機關、行政執(zhí)法部門、司法部門、社會組織、企業(yè)和消費者”協(xié)同共治的工作機制,各單位加強聯(lián)動,有效形成合力,提高了工作效率。
同時,29個成員單位在各自領域不斷加大消費者權益保護工作力度,特別是針對涉及民生、安全,和反映強烈的侵害消費者權益違法行為,開展了一系列維權保護行動。一方面從法律制度層面,強化企業(yè)主體責任,加大企業(yè)違法侵權成本,提高百姓維權效率;另一方面為消費者提供更專業(yè)的消費咨詢服務,提升消費者的參與度,充分發(fā)揮消費者對生產經營活動的直接監(jiān)督作用,構筑全方位市場監(jiān)管新格局。
據(jù)悉,2018年深圳的消費者權益保護工作將以“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建為主線,圍繞“美好深圳,預約消費”為主題,切實發(fā)揮消費維權聯(lián)席會議制度的作用,為廣大消費者提供更好的消費環(huán)境和權利保障。
作為會議的重要環(huán)節(jié),“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式在會上舉行,十家企業(yè)的企業(yè)代表在臺上向社會承諾,將積極響應和參與全市“安全 放心 愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動,倡導“誠信、安全、放心、共贏”,樹立消費者至上理念,嚴格履行消費者權益保護承諾。
深圳2017年度消費環(huán)境指數(shù)綜合值:111.5
深圳市2017年度“消費環(huán)境指數(shù)”也在會上進行了發(fā)布。經過對各項指標的采集、研究和測算,得出深圳市2017年度消費環(huán)境指數(shù)綜合值為111.5,結果顯示,2017年我市的消費環(huán)境處于向好的趨勢,但在一些具體的指標項目中,還與人民對美好生活的向往還有一定差距,需要進一步努力。
據(jù)深圳市消費者權益保護處處長林榕介紹,深圳市消費環(huán)境指標體系由主觀和客觀兩個方面構成,主觀評價體系的一級指標中增加了整體評價、消費便利和消費愉悅,而在三級指標設計中,主要是選取人民對美好生活的向往的指標進行評價。從主觀層面各指數(shù)測算結果顯示,消費安全、消費誠信、消費放心、消費便利、消費維權等大部分指標值處于滿意區(qū)間,其中消費愉悅稍遜,處于一般水平,這說明深圳的消費者對愉悅消費有更高的要求。
深圳新聞網記者獲“十大最美消費維權人物”稱號
深圳新聞網“星期三查餐廳”欄目制片人王曉婧榮獲“2017年度深圳市十大最美消費維權人物”稱號。
深圳新聞網于3月15日推出《星期三查餐廳》直播專題,每周聯(lián)合深圳市食品藥品監(jiān)督管理局對餐飲店后廚進行突查,通過網絡調查、網民參與、視頻直播、回訪整改等系統(tǒng)報道模式,打造透明、客觀的食品安全系列報道,突出深圳食品安全監(jiān)管力度,提升市民對深圳食品安全監(jiān)管工作的滿意度。
2017年度深圳市十大最美消費維權人物
深圳市保險消費者權益服務中心:文寶飛
深圳市公安局刑警支隊:顧育輝
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局:文雪飛
深圳市龍崗區(qū)消費者委員會:李宇晴
北京市煒衡(深圳)律師事務所:陳朝輝
深圳新聞網:王曉婧
深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會福田局:劉佳
深圳市標遠汽車集團有限公司:鄭漢成
深圳市公安局經濟犯罪偵查支隊:馮海光
深圳廣播電影電視集團:王曌
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