深圳新聞網(wǎng)2021年9月30日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）一場場金融知識高密度呈現(xiàn)的直播，一次次走進社區(qū)、養(yǎng)老院等群眾身邊的金融宣講活動……從9月1日開始，一個月時間，光大銀行深圳分行啟動的2021年“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”活動取得了豐碩成果，為深圳形成“人人有責人人參與”的清廉金融文化建設(shè)格局貢獻了光大力量。
據(jù)悉，為進一步做好金融消費者教育服務(wù)工作，通過多種方式和渠道普及金融知識，增強公眾風險防范意識，自9月1日起，按照人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦以及深圳監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署，光大銀行深圳分行全面啟動金融知識普及月活動。光大銀行深圳分行黨委高度重視，成立以分行行長為組長，分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責人為小組成員的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，專項領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在陽光服務(wù)（消費者權(quán)益保護）辦公室，明確職責分工，指定專人負責該項工作的具體組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和現(xiàn)場檢查資料上報等工作，確保各項工作落到實處。
活動期間，光大銀行深圳分行通過形式多樣的線上+線下教育宣傳及強勁有力的金融服務(wù)支持措施，聚焦青少年、老年人、農(nóng)民、務(wù)工人員和殘疾人等重點人群，積極普及人民幣、征信、支付結(jié)算等基礎(chǔ)金融知識，宣傳電信詐騙、非法集資等常見非法金融活動的表現(xiàn)形式、防范手段等，幫助消費者認識金融、了解金融，從而提高消費者的金融安全意識和風險防范能力。
線下活動中，光大銀行深圳分行在人流密集、群眾需求集中的地方組織了多場活動。如深圳分行聯(lián)合深圳羅湖區(qū)金融服務(wù)署在仙湖植物園開展了“我為群眾辦實事 －－金融知識科普活動”，這既是羅湖“1+N”金融惠民工程系列活動之一，也是深圳分行踐行2021年“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”活動的落地實踐。9月12日，光大銀行深圳分行工會、陽光服務(wù) （消費者權(quán)益保護 ）聯(lián)合黨支部、龍華支行黨支部、團委，以及人大EMBA校友會等多方攜手，走進一家養(yǎng)老院，開展“金融知識普及月，金融知識進萬家”主題宣講活動，以提高老年人防范詐騙意識，維護老年人財產(chǎn)安全。
直播作為當前信息傳遞、交流的一種新模式，受眾范圍廣、傳播速度快。在金融知識普及月中，光大銀行深圳分行創(chuàng)新宣教模式，組織了多場線上直播活動，受到觀眾的熱烈喜愛。如，光大銀行深圳前海分行舉辦的首場抖音互動直播活動中，歷時4個多小時，在觀眾踴躍互動、反響熱烈，逾4萬人次通過手機觀看直播活動，送出上千份禮品，實現(xiàn)了客戶服務(wù)無時差、零距離。9月27日下午，由光大銀行深圳分行和深圳廣電集團聯(lián)合推出的“金融知識進萬家，陽光消保在行動”直播中，除為老年人群體提供精準金融知識普及外，也格外重視對于校園大學(xué)生群體的金融知識宣教。
據(jù)了解，光大銀行深圳分行一直堅持黨建引領(lǐng)，以“黨建+消?！睘樽ナ?，已建立一支專業(yè)、進取、擔當?shù)狞h員陽光消保隊伍，深入融合黨建活動和消保宣傳，面向在校學(xué)生、民工客戶、社區(qū)居民等不同群體開展有針對性的現(xiàn)場宣傳活動，增強他們的非法行為識別能力和風險意識，維護社會及自身的金融安全。
同時，為解決金融消費者投訴問題，該行在做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，從提升服務(wù)水平入手，加強業(yè)務(wù)、崗位、技能、渠道、管理融合水平，通過全員市場拓展、廳堂服務(wù)、營銷能力等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)在新常態(tài)銀行模式下廳堂服務(wù)營銷動線管理，切實保護金融消費者合法權(quán)益。
下一步，光大銀行深圳分行將繼續(xù)堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，切實履行社會責任，不斷以多渠道、多形式普及金融知識，關(guān)注老年人、年輕人等重點群體，引導(dǎo)消費者正確使用金融服務(wù)，倡導(dǎo)理性投資消費觀，提升消費者依法理性維權(quán)意識和能力，培養(yǎng)良好金融消費生態(tài)環(huán)境，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
