讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年9月16日訊 (通訊員 張雅捷 少慧)9月16日4時33分,四川瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級地震。本次地震周邊5公里內(nèi)有多個村莊,截至16日8時30分,地震已造成3人死亡60人受傷。截至16日10時30分,中國太保已接到地震相關(guān)財產(chǎn)險報案9起,其中2起已快速完成賠付。
地震發(fā)生后,中國太保在川機構(gòu)迅速反應(yīng),第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,在確認(rèn)員工安全的前提下,加大政府和同業(yè)的聯(lián)絡(luò),主動排查客戶出險情況,簡化理賠手續(xù),開通綠色理賠服務(wù)通道。中國太保瀘州機構(gòu)負(fù)責(zé)人趕赴瀘縣,現(xiàn)場提供理賠服務(wù)支持。
目前,中國太保正在當(dāng)?shù)乜焖匍_展客戶風(fēng)險預(yù)警,加強服務(wù)資源調(diào)配,緊急部署落實防災(zāi)施救、查勘定損等各項服務(wù)。針對已接收到的9起案件,中國太??焖匍_展理賠服務(wù)響應(yīng)。其中,中國太保產(chǎn)險四川分公司運用“太暢通”線上化自助理賠小程序,對事故車輛進(jìn)行快速定損、理賠,在收到報案兩小時內(nèi)完成結(jié)案兩起,受到客戶高度認(rèn)可。
針對本次事故,中國太保已推出啟動理賠應(yīng)急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠流程、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)等八項服務(wù),將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài),隨時為需要幫助的客戶提供服務(wù)和幫助,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保八項服務(wù)舉措:
1、啟動理賠應(yīng)急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處置工作組,確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
2、7*24小時受理報案咨詢??蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服熱線95500電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP、“太平洋產(chǎn)險”和“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進(jìn)行報案和咨詢。
3、主動排查客戶信息。多渠道獲取事故傷亡人員名單,全方位排查客戶出險信息,主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
4、無保單服務(wù)??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。
5、簡化理賠流程。簡化意外事故證明材料,因事故出險需緊急治療的客戶,取消定點醫(yī)院及費用限制,同時減免醫(yī)療發(fā)票,簡化鑒定手續(xù)。
6、提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的,主動預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
7、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后,隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù),防止損失進(jìn)一步擴大。
8、提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。