深圳新聞網(wǎng)2021年8月20日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）在深圳南山區(qū)高新技術(shù)園，摩天高樓林立，科創(chuàng)活力十足，走出了一大批知名的科創(chuàng)企業(yè)。地處南山區(qū)金融科技活躍圈的光大銀行深圳高新技術(shù)園支行，成立于1995年，一直以來堅持以“陽光服務(wù)、創(chuàng)造價值”為理念，即為客戶創(chuàng)造價值，為銀行創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值，取得了累累碩果，獲得“千佳網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)。
更高的榮譽(yù)意味著更大的責(zé)任。新起點(diǎn)上，高新技術(shù)園支行堅定秉持“口碑贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，將支行“暖暖光大情，專業(yè)伴您行”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，努力為“成為一家有價值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”而奮斗。
被選取試點(diǎn)“光大超市”，打造消保服務(wù)新形象
走進(jìn)位于深圳市南山區(qū)深南大道新豪方大廈首層的光大銀行深圳高新技術(shù)園支行，寬敞明亮的大堂，專屬的智能銀行服務(wù)區(qū)、大氣的貴賓區(qū)，自助設(shè)備機(jī)器合理便捷，一個井然有序、高效快捷并且溫馨的金融服務(wù)環(huán)境就呈現(xiàn)在客戶眼前。
高新技術(shù)園支行積極向智能化、輕型化和綜合化轉(zhuǎn)型。2017年，高新技術(shù)園支行營業(yè)環(huán)境全面升級，完全實現(xiàn)了客戶分流、分區(qū)服務(wù)，尤為關(guān)鍵的是智能化硬件的改造。
在升級改造中，為了向客戶提供更高效便捷的服務(wù)，高新技術(shù)園支行對營業(yè)廳堂進(jìn)行了重新布局，將廳堂劃分為智能銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、低柜理財銷售區(qū)等功能區(qū)域，將可視化、私密性相融。通過技術(shù)手段引入和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，努力提高客戶在智能柜臺使用過程中的服務(wù)體驗，助力支行產(chǎn)能提升。智能化的推進(jìn)也減少了柜臺業(yè)務(wù)量，進(jìn)而減少對營業(yè)窗口的需求，為柜員轉(zhuǎn)崗提供了基礎(chǔ)。
目前，光大銀行深圳分行也已選取了高新技術(shù)園支行進(jìn)行“光大超市”試點(diǎn)?！肮獯蟪小笔羌瘓F(tuán)著力打造的綜合服務(wù)場所，將有智慧大屏、財富大屏、民生大屏、光大會客廳、智能機(jī)器人等場景，致力打造光大銀行多元化、人性化、重融合、體驗佳的消保服務(wù)新形象。
推動科技與業(yè)務(wù)深度融合，更好滿足群眾多元金融服務(wù)需求
高新技術(shù)園支行依托光大銀行強(qiáng)大的信息科技能力，推進(jìn)金融創(chuàng)新和智能銀行，更好地滿足廣大群眾對金融服務(wù)的需求。
支行堅持移動優(yōu)先，打造“一部手機(jī)，一家銀行”，建設(shè)移動端財富管理核心平臺。深化開放合作，開放更多API接口，推動經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式到技術(shù)應(yīng)用的全面開放和高度共享，賦能合作伙伴，實現(xiàn)共贏發(fā)展。比如通過云計算和大數(shù)據(jù)兩大技術(shù)平臺提供基礎(chǔ)算力支撐，加速業(yè)務(wù)敏捷響應(yīng)。結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營趨勢轉(zhuǎn)變，高新技術(shù)園支行主動提升企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)支撐能力，升級大數(shù)據(jù)平臺，提供海量數(shù)據(jù)原料和高效算力支撐。
在一手抓疫情防控、一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，高新技術(shù)園支行的很多業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直接辦理，為客戶提供更安全可靠的業(yè)務(wù)辦理模式。如客戶購買基金保險，已實現(xiàn)了遠(yuǎn)程錄音錄像；對公開戶實現(xiàn)了遠(yuǎn)程面核法人功能。此外，借助科技的進(jìn)步，外拓設(shè)備也逐步完善，為了給行外客戶提供銀行服務(wù)，高新技術(shù)園支行將“走出去、引進(jìn)來”政策付諸于實踐，在高效的外拓設(shè)備的支持下，外拓業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
科技與業(yè)務(wù)的深度融合，培育了高新技術(shù)園支行移動化、開放化、生態(tài)化能力，也為“暖”的招牌賦予了新的內(nèi)涵。由于光大銀行物理網(wǎng)點(diǎn)分布較少，該支行升級了“先出卡，再出鈔”系統(tǒng)，避免了客戶取錢完成后遺忘取卡的事件。
為更好地保護(hù)客戶信息的私密度，高新園支行在業(yè)內(nèi)率先推出“安心?！泵艽a鍵盤輸入系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用可視屏幕將客戶要求辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示在可視屏幕上，無需口頭確認(rèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，只需提示客戶認(rèn)真閱讀可視屏幕上的業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實保護(hù)了客戶賬戶信息的私密度；客戶等待辦理業(yè)務(wù)時，可以通過滾動屏幕對各類產(chǎn)品有一個初步的了解，起到了很好的業(yè)務(wù)宣傳作用。系統(tǒng)更為人性化的設(shè)置了服務(wù)測評環(huán)節(jié)，會自動提示客戶對該柜員的服務(wù)進(jìn)行測評，這些測評結(jié)果在很大程度上幫助了支行后臺人員對臨柜柜員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和督導(dǎo)。
做好每一處細(xì)節(jié)，當(dāng)好落地“陽光品牌”前沿陣地
光大銀行深圳分行一直高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特別是總行發(fā)布“陽光消保”品牌后，通過線上線下多種傳播渠道，分行及時落地實踐。
高新技術(shù)園支行就是這樣一個落地“陽光品牌”的前沿陣地。為了提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識和金融素養(yǎng)，切實履行光大銀行金融消費(fèi)者教育工作的主體責(zé)任，該支行全面啟動“普及金融知識”活動，設(shè)立消保宣傳大使，積極開展“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識宣傳月”等公眾教育宣傳活動，以視頻、漫畫等直觀性較強(qiáng)的宣傳方式為主，使客戶更易接受與理解，從而更好地提升宣傳效率。除了在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部舉辦活動，該行還將公眾教育知識宣傳工作“走出去”，主動走進(jìn)社區(qū)，舉辦“多一點(diǎn)金融知識，多一份財富保障”等金融知識普及活動，幫助客戶成為“金融明白人”。
多維度多視角多形態(tài)聚焦老年人等各類群體需求，陽光品牌也成為做好適老服務(wù)的重要抓手。硬件設(shè)備上，高新技術(shù)園支行積極配備充足的適老物資，包括但不限于老花鏡、放大鏡、愛心專座、愛心窗口、拐杖、輪椅、血壓儀、無障礙通道、無障礙洗手間、大堂經(jīng)理呼喚鈴、移動填單臺等。
每一處細(xì)節(jié)的完善都從用戶視角出發(fā)。按無障礙通道的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的無障礙通道旁，有標(biāo)牌備注了支行24小時幫扶熱線，保證客戶無障礙通道的安全使用；配備的老花鏡度數(shù)包含100度、200度、300度，滿足不同度數(shù)需求；配備的移動填單臺解決了固定填單臺無法移動與無法調(diào)整填單高度的缺點(diǎn)；在整個網(wǎng)點(diǎn)的各區(qū)域配備大堂經(jīng)理呼喚鈴，包括廳堂等候區(qū)、填單臺、無障礙洗手間等區(qū)域，客戶在任何區(qū)域需要大堂經(jīng)理幫助的時候，僅需輕輕一按，即可實時通知到大堂經(jīng)理；網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場開設(shè)老年人綠色通道，提升老年人業(yè)務(wù)辦理效率，保留了紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，設(shè)立了公眾教育區(qū)，使用可視化設(shè)備進(jìn)行金融知識普及，更直觀地為老年客戶普及金融知識，普及防詐騙知識，使老年客戶更容易理解與接受，以確保老年客戶的資金安全。
此外，在光大銀行深圳分行“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與推進(jìn)陽光服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的指導(dǎo)下，根據(jù)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，結(jié)合支行自身特點(diǎn)，制定了《中國光大銀行深圳高新技術(shù)園支行老年客戶服務(wù)方案》，將“口碑贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念注入到適老化服務(wù)點(diǎn)滴中。疫情期間新增的“人臉識別測體溫健康碼”讀取一體機(jī)，極大方便了不會操作智能手機(jī)的老人，只需出示身份證即可在2秒內(nèi)完成“健康碼”核驗等。
高度重視黨建工作，把黨組織活力轉(zhuǎn)化為發(fā)展助推力
最近，高新技術(shù)園支行與粵海街道辦創(chuàng)業(yè)路黨群中心及南山區(qū)慈善會開展了聯(lián)合黨建活動，邀請老黨員講黨史，贊英雄，看望殘疾兒童，為他們贈送了書籍和學(xué)習(xí)用品。
在分行黨委的指導(dǎo)下，高新園支行高度重視黨建工作，在日常工作中不斷鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，錘煉忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘛?/p>
為了切實做到以案為鑒、以案明紀(jì)、以案促改，結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化開展學(xué)習(xí)活動，高新技術(shù)園支行每月進(jìn)行廉潔宣講和警示教育主題活動，積極組織黨員們進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會知識的鞏固與學(xué)習(xí)，并帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)章程和系列講話，突出抓好關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭重要論述以及對經(jīng)濟(jì)金融工作有關(guān)重要講話和指示批示精神等方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
黨建工作凝聚了員工的向心力，也激發(fā)了員工們的工作熱情，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，給全體員工提供了“幸福生活，快樂工作”的舞臺。幾年來，高新技術(shù)園支行先后為分行輸送了6名支行行長、2名零售主管行長及多名業(yè)務(wù)骨干。
高新技術(shù)園支行不斷把黨組織的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，把黨組織的活力轉(zhuǎn)化為發(fā)展助推力，為“成為一家有價值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”提供了堅強(qiáng)的保證。
