深圳新聞網(wǎng)2021年8月18日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）從深圳市福田區(qū)地圖上來看，八卦嶺工業(yè)區(qū)和河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)及香蜜湖新金融中心，構(gòu)成了一個(gè)完美的三角形。這個(gè)深圳市最早的建設(shè)區(qū)域之一，在經(jīng)歷了開拓、邊緣之后，如今迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。
成立于1997年10月的光大銀行深圳分行八卦嶺支行，是區(qū)域發(fā)展的見證者，更是建設(shè)者、推動(dòng)者。八卦嶺支行沿著光大銀行總行戰(zhàn)略部署路徑，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門共同配合、支行班子齊心協(xié)力，借力大數(shù)據(jù)等金融科技手段，在服務(wù)水平、流程優(yōu)化等方面實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效，連續(xù)多年超額完成上級下達(dá)的年度各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，成為光大銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn)中一張閃亮的“名店”招牌。
以客戶為中心的“陽光服務(wù)”實(shí)踐
盡管總?cè)藬?shù)才十幾人，但堅(jiān)持上門服務(wù)、以客戶為中心，是八卦嶺支行對“陽光服務(wù)”內(nèi)涵的詮釋。
每次上門服務(wù)前，支行都會(huì)對上門服務(wù)工作進(jìn)行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財(cái)需求、消費(fèi)水平等等，做到公私聯(lián)動(dòng)，交叉營銷，為客戶提供便捷的服務(wù)。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰(zhàn)略客戶，八卦嶺支行堅(jiān)持每周2天到比亞迪，為客戶提供光大銀行“足不出戶”陽光服務(wù)。在服務(wù)好銀行周邊的客戶外，八卦嶺支行也一直鼓勵(lì)員工走出去，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遍布全國各地。
支行突出“主動(dòng)服務(wù)”和“整體服務(wù)”的觀念，突出差異化服務(wù)，通過深入挖掘客戶內(nèi)在需求，有針對性的提供超值、增值服務(wù)，增強(qiáng)對市場、對客戶的反應(yīng)能力；同時(shí)加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶經(jīng)理等重點(diǎn)渠道的建設(shè)，將最適合的產(chǎn)品通過合適的渠道提供給合適的客戶。
“多說一句話”意味著多一份關(guān)懷，也多一份可能。支行用這個(gè)“小竅門”讓營銷從“窗口”開始，調(diào)動(dòng)營業(yè)部的營銷意識，挖掘潛在客戶，“多說一句話”服務(wù)不但激活了睡眠客戶、挖掘了潛在客戶，更是通過服務(wù)中的主動(dòng)與熱情，向客戶傳遞了光大銀行陽光服務(wù)的品牌精神，體現(xiàn)了光大人的職業(yè)素養(yǎng)與能力，獲得了營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與樹立陽光服務(wù)品牌的雙豐收。
此外，八卦嶺支行還大力推進(jìn)大堂-柜臺-理財(cái)、對公-對私互轉(zhuǎn)的多級聯(lián)動(dòng)模式，真正做到配合有條不紊，服務(wù)游刃有余，提升了支行“公私聯(lián)動(dòng)”“私私聯(lián)動(dòng)”效應(yīng),進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)績的可持續(xù)發(fā)展。
為片區(qū)打造四新項(xiàng)目“試驗(yàn)田”貢獻(xiàn)金融力量
去年，園嶺街道相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)透露，園嶺街道將打造四新項(xiàng)目“試驗(yàn)田”，即密切跟蹤后疫情時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)、科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，全力推動(dòng)新基建、新消費(fèi)、新科技、新制造在八卦嶺落地，盡快形成具有前瞻意義的區(qū)域創(chuàng)新體系；發(fā)揮緊鄰“河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)”“香蜜湖新金融中心”的區(qū)位優(yōu)勢，將八卦嶺片區(qū)打造成福田未來高質(zhì)量發(fā)展的全新“增長極”。
對于深耕于此的八卦嶺支行來說，也意味著面臨新機(jī)遇，承擔(dān)新使命，要用金融力量積極支撐科技創(chuàng)新，助推產(chǎn)城融合。
針對小微企業(yè)融資難、融資貴等現(xiàn)狀，深圳分行深入研究市場、研究客戶、研究需求，重點(diǎn)推出了“抵押融易貸”“陽光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產(chǎn)品，從抵押擔(dān)保、質(zhì)押擔(dān)保到信用擔(dān)保等方式，多品種全方位滿足小微客戶所需。在分行指導(dǎo)下，八卦嶺支行為滿足小微企業(yè)融資需要，設(shè)立了咨詢專員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢；在支行廳堂崗位設(shè)立開戶專員、設(shè)置小微企業(yè)綠色通道以應(yīng)對開戶數(shù)量激增的情況；針對客戶不同的需求特征，支行通過組建微信群、上門宣講等方式，為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅收獲了較多客戶，也提高了業(yè)績。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、組織構(gòu)架上，該支行也處處以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)。
近期，八卦嶺支行以優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局、助力廳堂轉(zhuǎn)型、積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改造升級為方向，已完成“營業(yè)廳堂‘靚’起來”工作。
將“我為群眾辦實(shí)事”根植到日常工作
2021年7月24日，八卦嶺支行聯(lián)合威豹金融押運(yùn)公司共同為嶺尚時(shí)代園小區(qū)住戶提供免費(fèi)的硬幣兌換服務(wù)，并向社區(qū)群眾科普存款保險(xiǎn)等相關(guān)金融知識。當(dāng)時(shí)正值三伏夏日，八卦嶺支行的黨員志愿者們耐心細(xì)致地將小區(qū)居民帶來的硬幣進(jìn)行鑒別、清點(diǎn)和整理?！澳馨延矌艃稉Q車開到小區(qū)，我們不用專門跑銀行，很省事?！焙芏嗑用裆斐龃竽粗更c(diǎn)贊。
這是八卦嶺支行黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民的一個(gè)縮影。八卦嶺支行高度重視黨建工作，積極引導(dǎo)青年員工向黨組織靠攏，現(xiàn)有黨員6人，積極分子3人，2021年八卦嶺支行黨支部獲得光大集團(tuán)先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號、獲得深圳分行“五佳”先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號。
八卦嶺支行積極推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育，號召全體員工將“我為群眾辦實(shí)事”的理念深入到日常工作中，在點(diǎn)滴中切實(shí)幫群眾解決實(shí)際問題，用行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的初心使命。
在日常工作中，支行黨支部把黨員充實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵崗位上，黨員戴黨徽、曬身份、擔(dān)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
支行黨支部以高度的政治責(zé)任感做好金融保障工作，支持普惠金，疫情期間積極助推企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。八卦嶺支行代發(fā)企業(yè)較多，在疫情期間，支行黨員沖鋒在前，主動(dòng)提出服務(wù)不減，在原每周兩次上門服務(wù)基礎(chǔ)上，額外增加兩次，在特殊時(shí)期為工友們帶去更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。
支行黨支部將理論學(xué)習(xí)融入日常，扎實(shí)開展形式多樣的黨建、團(tuán)建工作，用黨的創(chuàng)新理論最新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，堅(jiān)定理想信念，凝聚發(fā)展合力。
征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚(yáng)帆。站在新歷史起點(diǎn)，八卦嶺支行將在深圳分行有力領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，發(fā)揮深圳人“闖、創(chuàng)、干”的精神，為打造“一流財(cái)富管理銀行”目標(biāo)不斷奮進(jìn)，為片區(qū)打造四新項(xiàng)目“試驗(yàn)田”貢獻(xiàn)金融力量。
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