深圳新聞網(wǎng)2021年7月9日訊（記者 朱琳）7月8日，一列以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的地鐵專列在深圳地鐵一號(hào)線亮相。這是深圳市首列以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的專列。當(dāng)天上午，深圳銀保監(jiān)局胡艷超副局長(zhǎng)、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)梁加華秘書(shū)長(zhǎng)、深圳中行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人一同搭乘這臺(tái)列車(chē)。
據(jù)悉，為積極貫徹“普及金融知識(shí)守住‘錢(qián)袋子’暨銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)部署，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益宣教形式，深圳中行傾力打造了以消保為元素的消保宣教地鐵專列。該輛專列以深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融宣傳教育“金融明白人”品牌IP形象“小明”“小白”，以及深圳中行IP形象“拓拓”和“鵬鵬”為主元素，通過(guò)卡通形象的對(duì)話和講解，向市民宣傳金融消保知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)和理性投資。
步入車(chē)廂，記者看到一片清涼的藍(lán)色，可愛(ài)的卡通形象化身“消保衛(wèi)士”，手持“消保護(hù)盾”，向市民宣傳“知金融理，做明白人”“防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守住'錢(qián)袋子'”等主題的消保知識(shí)。輕松活潑的卡通形象和寓教于樂(lè)的宣傳內(nèi)容，不僅給市民提供輕松的乘車(chē)體驗(yàn)，也讓市民在乘車(chē)的過(guò)程中輕松學(xué)習(xí)消保知識(shí)。
據(jù)了解，為堅(jiān)持以人民為中心的思想，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，深圳中行多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作：成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員，充實(shí)消保工作力量；完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)發(fā)展、流程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；加強(qiáng)投訴管理，提升對(duì)客戶投訴的重視程度，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量季”等活動(dòng)，積極宣導(dǎo)和落實(shí)投訴工作要求，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)一系列舉措確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化開(kāi)展。
深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，該行還將圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的宣教工作，特別是針對(duì)社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群，發(fā)揮金融宣傳教育隊(duì)伍力量，通過(guò)線上線下等多種宣傳渠道，營(yíng)造良好的金融宣傳氛圍，推動(dòng)金融教育工作走深、走實(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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