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光大銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)全面召開(kāi)推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作例會(huì)
2021-05-31 14:09
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)

光大銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)全面召開(kāi)推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作例會(huì)

人工智能朗讀:

近日,光大銀行深圳分行47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面召開(kāi)了推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作例會(huì),會(huì)上,各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)5月27在分行召開(kāi)的“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”第一期培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了傳達(dá)和轉(zhuǎn)培訓(xùn),各支行零售主管行長(zhǎng)、柜臺(tái)人員以及廳堂工作人員參加了轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

會(huì)上,各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)了分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)韓學(xué)智在2021年工作會(huì)暨一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上對(duì)陽(yáng)光服務(wù)的指示精神,傳達(dá)了分行茹瑋巖副行長(zhǎng)在陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)上對(duì)陽(yáng)光服務(wù)和大堂經(jīng)理的工作要求,要求分行上下要進(jìn)一步樹(shù)牢陽(yáng)光服務(wù)意識(shí),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化,積極參與千佳和百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)設(shè),提升全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),在硬件的改造提升、動(dòng)線(xiàn)的合理優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)到位上下苦功夫。對(duì)內(nèi)有效落實(shí)“管理提升年”要求,加強(qiáng)內(nèi)部管理,打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn),統(tǒng)一品牌形象,提升工作效率,加快推進(jìn)“一流財(cái)富管理銀行”建設(shè)。

各支行員工紛紛表示,支行廳堂是非常重要的對(duì)外服務(wù)窗口,大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人,對(duì)廳堂服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力起著至關(guān)重要的作用。下一步,支行將努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),認(rèn)真對(duì)照陽(yáng)光服務(wù)(2021年版)工作標(biāo)準(zhǔn),查找不足與差距,同時(shí),理論結(jié)合實(shí)際,將營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)方法和規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái),設(shè)身處地為客戶(hù)著想,為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù),進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),各支行持續(xù)創(chuàng)新特色服務(wù)模式,把陽(yáng)光服務(wù)品牌不斷擦亮、名聲持續(xù)喊響,讓客戶(hù)信賴(lài)、市場(chǎng)認(rèn)可、政府肯定、同業(yè)尊重。

下一步,光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽(yáng)光服務(wù)為工作抓手,持續(xù)推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化,有效落實(shí)集團(tuán)和總行“管理提升年”要求,永葆“逢山開(kāi)路、遇水架橋”的“闖”的精神,永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng)”的勁頭,永葆“兩步并作一步走,一天當(dāng)作兩天干”的“干”的作風(fēng),上下同欲,起而行之,為把深圳分行“打造成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)

[編輯:朱琳]