深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年4月23日訊 農(nóng)行深圳分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦客戶體驗提升和價值創(chuàng)造，借助金融科技和大數(shù)據(jù)賦能，以“快捷、簡易、速達”為理念，打造“快e達”，構(gòu)建“線上辦理+線下配送”的業(yè)務(wù)辦理新模式。圍繞細分客群提供定制化服務(wù)，發(fā)揮線上、遠程和線下渠道聯(lián)動作用，為客戶提供全渠道交付體驗，打通客戶服務(wù)最后一公里，切實為群眾辦好事、辦實事、解難題。
重塑業(yè)務(wù)流程，高效服務(wù)更暖心
“孩子在住院需要立即用到社?？▓箐N，之前一直沒空到銀行辦社?？ǎ銈兡茉趺醇蛹碧幚韱?？”近日，一位女士來到農(nóng)行網(wǎng)點，著急地跟工作人員說急需給小孩辦理少兒社保卡。
“女士您不用擔(dān)心，我們現(xiàn)在可以線上申請申請少兒社?？ǎo您申請加急處理，明天就能拿到卡片！”在農(nóng)行網(wǎng)點工作人員的指引下，該客戶通過農(nóng)行“快e達”申請少兒社?？?，隔天一早就收到了卡片?！稗r(nóng)行太給力了！還不到24小時就收到少兒社?？ǎ媸菦]想到能這么快，真的幫了大忙！”客戶對農(nóng)行的高效服務(wù)贊賞有加。
農(nóng)行深圳分行打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，將高頻、手續(xù)繁瑣業(yè)務(wù)搬到線上，多次往返變?yōu)樯賮砘虿粊?，多步驟長時間變?yōu)榫喐咝?，為客戶提供更加貼心、舒心、放心的服務(wù)。以少兒社保卡申請為例，傳統(tǒng)柜面辦理模式復(fù)印資料多、填寫單據(jù)多、柜臺操作多、檔案留存多、耗費時間長。業(yè)務(wù)線上化、重塑流程后，實現(xiàn)最快次晨配送到家、客戶只需要前往網(wǎng)點1次、5分鐘輕松激活使用。極大地節(jié)約了時間成本，提高了運營服務(wù)效能。
業(yè)務(wù)實時可處理，配送到家更省心
農(nóng)行深圳分行從客戶需求體驗出發(fā)，以“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，不斷深化線上線下運營渠道的一體化融合建設(shè)。目前農(nóng)行“快e達”已推出少兒社?？ㄅ渌偷郊?，個人賬戶明細郵寄、郵件隨心選，對公賬戶預(yù)約開戶秒出賬戶，個人貸款還款明細等業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更易觸達、體驗更佳的服務(wù)。
客戶只需通過手機下單，銀行處理后即可實現(xiàn)快遞送上門，實現(xiàn)了卡片、明細等非現(xiàn)金實物便捷高效交付。應(yīng)用“人臉識別+簽收碼”，在線核查識別身份，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起，并由本人簽收，真正實現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”，做到安全可靠。
訂單查詢有渠道，業(yè)務(wù)辦理更放心
農(nóng)行深圳分行依托“快e達”平臺訂單數(shù)據(jù)，實現(xiàn)訂單節(jié)點狀態(tài)實時更新，方便客戶隨時隨地了解業(yè)務(wù)辦理進度。以打印個人賬戶明細為例，客戶無需去網(wǎng)點取號排隊，通過微信小程序即可查看訂單列表，實時查詢訂單詳情，足不出戶，升級體驗，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“云辦理”、“云查詢”，讓百姓生活更便捷。
下一步，農(nóng)行深圳分行將拓展更多“快e達”服務(wù)產(chǎn)品，全方位滿足客戶線上化需求，讓有溫度的金融服務(wù)無處不在。（李楓 鐘林沚 黃彤）
