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以人民為中心 守護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者 中國(guó)太保3.15服務(wù)進(jìn)行時(shí)
2021-03-19 17:44
來(lái)源: 見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)

以人民為中心 守護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者 中國(guó)太保3.15服務(wù)進(jìn)行時(shí)

人工智能朗讀:

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊  今天是第39個(gè)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。2021年是建黨100周年,是“十四五開局”之年,保護(hù)和維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益被賦予了更豐富的時(shí)代內(nèi)涵。

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,中國(guó)太保圍繞“以人民為中心,增強(qiáng)消費(fèi)者金融獲得感”主題,以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的,聚焦老年人、年輕人等重點(diǎn)人群,圍繞引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù),倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念,培育良好的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境,讓人民群眾更加平等、便捷地享受保險(xiǎn)服務(wù)為主題,為社會(huì)大眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),全力做好金融消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。

線上+線下,全力保障客戶權(quán)益

在確保疫情防控安全的前提下,中國(guó)太保結(jié)合線上、線下創(chuàng)新的宣傳方式開展主題系列教育、宣傳與普及活動(dòng)。

中國(guó)太保全國(guó)各地機(jī)構(gòu)一方面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式,在官微等自媒體平臺(tái)開辟“消保之聲”專欄,并廣泛運(yùn)用微博、微信、抖音等新興媒體開展宣傳,采用消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的形式,結(jié)合“以案說(shuō)險(xiǎn)”、在線問(wèn)卷調(diào)研、消保知識(shí)宣傳等形式,介紹金融消費(fèi)維權(quán)途徑和相關(guān)法律規(guī)定,以及加強(qiáng)金融監(jiān)管政策宣傳與解讀,引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán),促進(jìn)鏈接金融教育,提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

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另一方面,中國(guó)太保加強(qiáng)“面對(duì)面”教育,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)者教育專區(qū),通過(guò)播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳材料、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)等方式,在與消費(fèi)者各種觸點(diǎn)中,向消費(fèi)者宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí),并接受消費(fèi)者咨詢,組織防范非法集資活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)離并抵制非法金融活動(dòng)。

在安徽,中國(guó)太保積極組織開展金融知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村”、“進(jìn)企業(yè)”等方式,提高社會(huì)公眾特別是老年人群、學(xué)生群體、貧困地區(qū)和貧困人口運(yùn)用保險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),幫助消費(fèi)者理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù),提高金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

在北京,中國(guó)太保與浦發(fā)銀行攜手,進(jìn)入社區(qū)開展3.15主題宣教活動(dòng)?;顒?dòng)中,工作人員向居民群眾普及了防范非法集資、反洗錢等金融知識(shí),提示居民拒絕高利誘惑,保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。新穎有趣的宣教活動(dòng)引來(lái)社區(qū)居民的踴躍參與,居民主動(dòng)領(lǐng)取宣傳材料,積極掃碼參與“3.15知識(shí)問(wèn)卷”并咨詢理財(cái)、保險(xiǎn)等知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

溫暖守護(hù),護(hù)航“銀發(fā)”安心消費(fèi)

“阿姨,您好,我是中國(guó)太保的工作人員,您可以了解一下太保的服務(wù)與產(chǎn)品。”在四川的3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員將印有中國(guó)太保標(biāo)志的相關(guān)資料發(fā)放到走訪的社會(huì)公眾中,詳細(xì)講解公司產(chǎn)品、服務(wù)、維權(quán)模式,同時(shí)還對(duì)防范非法集資和反洗錢知識(shí)進(jìn)行了廣泛宣傳。

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在今年的活動(dòng)中,中國(guó)太保關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群,積極開展金融知識(shí)普及教育及宣傳。在上海、四川、寧波等地,中國(guó)太保聚焦提供老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù),專門針對(duì)老年人的保險(xiǎn)服務(wù)政策踐行教育宣傳,尤其是對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)增強(qiáng)老年人對(duì)于智能技術(shù)的了解與信任,幫助老年人更快速有效地融入智能時(shí)代并能有效提高其防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

在無(wú)錫、湖北等地,中國(guó)太保壽險(xiǎn)在宣傳周期間組織開展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育及客戶之聲主題活動(dòng),圍繞老年客群在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的訴求和期許,關(guān)注老年群體對(duì)于智能應(yīng)用和智慧服務(wù)場(chǎng)景的無(wú)措,邀請(qǐng)老年客群到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“小太醫(yī)”、“靈犀”等智能設(shè)備,引導(dǎo)并教他們感受并使用智能技術(shù),了解中國(guó)太保最前沿的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。

在深圳,中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)將金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合,針對(duì)性組織開展“有溫度的金融服務(wù),護(hù)航幸福晚年”的老年急救知識(shí)講座,普及老年自救互救知識(shí)并掌握相應(yīng)技能,用通俗易懂的闡述讓大家習(xí)得自救與急救知識(shí),增強(qiáng)老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。

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在江蘇、江西等地,中國(guó)太保壽險(xiǎn)于3.15前夕就已在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)開展多場(chǎng)微型沙龍活動(dòng)。面對(duì)中青年客戶主要通過(guò)發(fā)放系列宣傳折頁(yè)和簡(jiǎn)單講解,提高該群體的理性投資、價(jià)值投資觀念及依法理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)通過(guò)具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動(dòng)體驗(yàn)在現(xiàn)場(chǎng)便將保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)行傳達(dá),提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí),樹立理性消費(fèi)觀念,謹(jǐn)防過(guò)度借貸。

聆聽心聲,切實(shí)提升客戶體驗(yàn)

3·15期間,中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)在柜面、電話和多種線上渠道開展客戶界面體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)聆聽投訴錄音、直接參與客戶投訴處理等多種方式,主動(dòng)聆聽客戶聲音,解決服務(wù)痛點(diǎn)。

在安徽、山東、廣西等地,中國(guó)太保組織開展首席客戶服務(wù)官接待日以及“高管傾聽客戶聲音”活動(dòng),在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶由總經(jīng)理親自接待,切實(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。通過(guò)近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲,征求客戶對(duì)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)的意見及建議,尋找服務(wù)提升點(diǎn),以此更具針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。同時(shí)做好記錄以便后續(xù)跟蹤處理,及時(shí)解答客戶疑惑之處。知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行,用實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)保障的承諾。

與此同時(shí),中國(guó)太保各地分支機(jī)構(gòu)還通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)多渠道幫助消費(fèi)者更進(jìn)一步了解公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理渠道等,著力提升線上服務(wù)效率,提高客戶滿意度及NPS推薦值。  

以人民為中心,為客戶保駕護(hù)航,面對(duì)不同保險(xiǎn)客戶群體,不同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求,中國(guó)太保不斷提升服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造良好的保險(xiǎn)教育宣傳氛圍,讓保險(xiǎn)消費(fèi)者更安心、更舒心、更省心地享受“太保服務(wù)”,助力營(yíng)造更為和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境。


[編輯:湯莎]