深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年3月15日訊 在建黨一百周年之際，作為央企，廣發(fā)銀行深圳分行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、堅(jiān)持把“以人民為中心”的發(fā)展理念貫穿于經(jīng)營發(fā)展之中，突出黨建引領(lǐng)，講政治、顧大局，忠實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)文化，不斷升級(jí)服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，多措并舉，全體動(dòng)員，確保為深圳市民提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
今年是廣發(fā)銀行深圳分行在深圳發(fā)展的第28個(gè)年頭。28年來，他們在深圳這塊沃土上發(fā)展、壯大，為改革開放和大灣區(qū)建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。在黨群團(tuán)建設(shè)、綜合業(yè)績、消保服務(wù)、企業(yè)文化、風(fēng)險(xiǎn)防范、廉政建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營、履行社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面都走在廣發(fā)系統(tǒng)的前列。先后有4家支行獲中銀協(xié)千佳示范單位榮譽(yù)稱號(hào)，2家支行獲深圳市客戶滿意服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)，多名員工獲深圳市客戶滿意服務(wù)明星獎(jiǎng)項(xiàng)，2020年分行團(tuán)委獲團(tuán)中央五四紅旗團(tuán)委榮譽(yù)稱號(hào)。
新年伊始、萬象更新，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子并沒有沉浸在過去的榮譽(yù)中，他們深知服務(wù)無止盡，需久久為功。春節(jié)前夕即召開了全行消保服務(wù)工作會(huì)議，全面部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶服務(wù)水平提升工作。春節(jié)后上班的第一周，行黨委就提出“打造系統(tǒng)引領(lǐng)、同業(yè)一流、客戶體驗(yàn)卓越、市場口碑優(yōu)秀的服務(wù)管理體系”，黨委8位委員分別以客戶的身份到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)并指導(dǎo)廳堂服務(wù)，各職能管理部室也聞令而動(dòng)，先后制訂了《廣發(fā)銀行深圳分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及客戶服務(wù)工作委員會(huì)工作制度》《廣發(fā)銀行深圳分行消費(fèi)者投訴監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》《深圳分行服務(wù)管理工作制度》等規(guī)章制度，并在3周內(nèi)完成對(duì)300多名一線員工在職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、投訴處理技巧等方面的服務(wù)技能培訓(xùn)。與此同時(shí)，各經(jīng)營單位對(duì)自身營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)軟硬件進(jìn)行自查，現(xiàn)場排查、現(xiàn)場整改，由專人負(fù)責(zé)逐一跟進(jìn)提升項(xiàng)目按期完成。
為忠實(shí)踐行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行深圳分行采取了多項(xiàng)管理措施，有效提升廳堂服務(wù)水平。
其一，今年計(jì)劃升級(jí)改造15%的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保所有廳堂均能給客戶提供整潔明亮、溫馨舒適、安全便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提升客戶滿意度。
其二，充實(shí)廳堂人員，合理設(shè)置崗位，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，培育員工良好的服務(wù)意識(shí)。
其三，加強(qiáng)監(jiān)控檢查、現(xiàn)場檢查、中介暗訪檢查，及時(shí)整改不規(guī)范問題，梳理服務(wù)流程，明晰崗位權(quán)責(zé)，努力為客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)。
其四，完善消保專員隊(duì)伍建設(shè)，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，快速、有效化解各類糾紛，打造良好口碑。
廣發(fā)銀行深圳分行牢記央企的初心和使命，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針政策，肩負(fù)維護(hù)國家金融穩(wěn)定和社會(huì)和諧的神圣使命，在大灣區(qū)的發(fā)展中將提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為黨和人民放心，把人民利益放在首位的銀行。（劉勇）
