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太平人壽戰(zhàn)“疫”不松懈 服務(wù)不停歇
2021-01-28 09:45
來源: 深圳新聞網(wǎng)

太平人壽戰(zhàn)“疫”不松懈 服務(wù)不停歇

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深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年1月28日訊 近期,國內(nèi)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情,防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。太平人壽繼續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營,針對新冠肺炎,又一次擴展了保險責(zé)任;位于中高風(fēng)險地區(qū)的分支機構(gòu)嚴(yán)陣以待,戰(zhàn)“疫”不松懈,服務(wù)不停歇,攜手大眾共筑健康防線。

嚴(yán)格落實防控要求,多措并舉應(yīng)對疫情

太平人壽在河北、吉林、黑龍江、遼寧等地的機構(gòu),嚴(yán)格貫徹落實當(dāng)?shù)卣畬τ谝咔榉揽氐墓ぷ饕?,密切關(guān)注疫情態(tài)勢,拿出了務(wù)實的應(yīng)對舉措。河北分公司緊急開通遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng),確??蛻舴?wù)與業(yè)務(wù)開展正常運行;吉林分公司在營業(yè)大廳柜面安裝隔離板,升級了客戶臨柜的“第一道防線”;黑龍江分公司開展了全轄柜面的大力度、高頻次消殺;遼寧分公司調(diào)配了口罩、消毒液等防疫物資,保障員工與客戶的健康和安全。

疫情打亂了人們的生活節(jié)奏,但太平人壽的專業(yè)服務(wù)不受影響。即便不能出門,客戶可通過太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳PC端、中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589多渠道辦理業(yè)務(wù),也可聯(lián)系保單服務(wù)人員,使用E掌柜,遠(yuǎn)程受理線上保全服務(wù)。

再次擴展保險責(zé)任,陪伴客戶共渡難關(guān)

為助力疫情防控,太平人壽在去年擴展了26款重疾險與3款意外險產(chǎn)品的保險責(zé)任,將新冠肺炎納入保障范疇。面對疫情發(fā)展新形勢,公司于今年1月8日再次發(fā)布公告,對“太平福祿終身重大疾病保險”等28款產(chǎn)品的保險責(zé)任進(jìn)行擴展。被保險人在擴展責(zé)任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新冠肺炎,且臨床分型為重型或危重型的,太平人壽按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金(無等待期),原保險責(zé)任不變。

與此同時,各地太平人堅守崗位,主動擔(dān)當(dāng),第一時間響應(yīng)客戶之需。在通化全面實行封閉管理期間,客戶L女士來電咨詢理賠事宜,并提出變更職業(yè)信息,太平人壽服務(wù)人員隨即通過E掌柜為她遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。足不出戶就能解決問題,L女士對這種高效、貼心的服務(wù)充滿了肯定。在石家莊,客戶Z先生因十二指腸間質(zhì)瘤、甲狀腺乳頭狀癌出險,當(dāng)時其所在小區(qū)與就診醫(yī)院均實行封閉管理,理賠人員無法赴現(xiàn)場核實。急客戶之所急,太平人壽啟動了秒賠遠(yuǎn)程受理理賠服務(wù),10萬元理賠款很快打到了Z先生的賬上。

無懼困難沖鋒在前,志愿服務(wù)支援一線

除了立足本職工作,太平人不計付出,在防疫一線發(fā)光發(fā)熱。通化中心支公司的季大偉是一名退伍軍人,患過甲狀腺癌,免疫力低下,但他堅持要為疫情防控做一些有意義的事:每天背著50斤重的噴藥桶,為小區(qū)樓院消毒殺菌;用私家車接送醫(yī)護(hù)人員上下班,為隔離的癌癥患者取藥、送藥……“疫情之下,總要有人沖在前面,去幫助更多的人?!痹诩敬髠サ母姓傧拢拮影押⒆咏唤o老人,一同加入了志愿者隊伍。

沈陽中心支公司代理人徐瑞峰報名參加志愿服務(wù),因為具有護(hù)士工作經(jīng)驗,她被安排在老舊小區(qū),上門為市民做核酸檢測。沈陽天寒地凍,徐瑞峰穿著防護(hù)服跑上跑下,汗水凍了化開,化了又凍上,但她從未有過半句怨言。有一位住戶恰好是太平人壽客戶,辨認(rèn)出徐瑞峰的聲音,十分驚訝:“你是太平的小徐啊,你是好樣的!”

在河北的戰(zhàn)“疫”中,石家莊中心支公司的閆河柳主動為小區(qū)里的獨居老人采購生活物資,并為腿腳不便者送貨上門;承德中心支公司代理人尹艷宏與愛心聯(lián)盟的成員一道,自費采購口罩、酒精等防疫用品,送給社區(qū)志愿者和貧困家庭……

年關(guān)將至,太平人壽將進(jìn)一步做好疫情防控工作,發(fā)揮保險保障功能,踐行企業(yè)社會責(zé)任,用心服務(wù),真情關(guān)愛,共同凝聚戰(zhàn)勝疫情的強大力量。(黃溪堯、曹雅薇、黃春宇)

[編輯:朱琳]