深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年1月25日訊 近日，在第二屆中國金融科技年會和第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會上，中國銀行深圳市分行先后榮獲“中國年度最佳手機銀行AI創(chuàng)新應(yīng)用獎”和“年度杰出手機銀行創(chuàng)新大獎”兩項獎項，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效和客戶服務(wù)水平獲得市場和業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。
據(jù)悉，第二屆中國金融科技年會由中國消費金融協(xié)會、中國金融科技組委會主辦，旨在匯聚全球金融科技創(chuàng)新力量。積極推動對金融科技領(lǐng)域重要問題的深入研究，并對金融科技領(lǐng)域做出突出貢獻的單位及個人頒發(fā)榮譽獎項。第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會作為銀行業(yè)金融科技領(lǐng)域的年度盛會，聚集來自全國范圍90余家商業(yè)銀行、金融科技企業(yè)參與，共同探討銀行業(yè)如何在金融科技的加持下實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并表彰在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)秀單位。
中國銀行手機銀行作為中行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前沿陣地，堅持以客戶體驗為中心，扎實推進產(chǎn)品、服務(wù)、流程在移動端的數(shù)字化再造。依托開放、共贏的場景生態(tài)發(fā)展理念，中行手機銀行整合教育、體育、跨境、銀發(fā)等特色服務(wù)專區(qū)，聚焦電商購物、餐飲外賣、視頻娛樂等高頻生活消費場景，極大豐富了用戶的服務(wù)范圍。同時，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，提升功能服務(wù)的智能化水平，打造數(shù)字化、綜合化、實時化、智能化、全球化的移動金融服務(wù)平臺。據(jù)悉，中國銀行手機銀行的功能服務(wù)已達400余項，對線下個人業(yè)務(wù)的替代率高達95%以上，手機銀行已成為最主要的交易和客戶服務(wù)渠道，同時該行還大力發(fā)展線上線下協(xié)同業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自有渠道高頻交易的“全面無卡化”。圍繞本地特色需求，中國銀行深圳市分行專注手機銀行本地特色化場景建設(shè)，在中國銀行手機銀行“生活”頻道為客戶提供話費充值、網(wǎng)購、汽車加油、視頻會員購買等個性化消費場景服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2020年12月，深圳中行手機銀行月交易客戶數(shù)達180萬，增幅達157%，月交易筆數(shù)達到800萬以上。其中，手機銀行“生活”頻道單月交易客戶超60萬戶。
深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)聚焦手機銀行智能服務(wù)、數(shù)字運營和數(shù)字風(fēng)控三大領(lǐng)域，深耕客戶多層次需求，全力將手機銀行打造成為全用戶、全場景、開放、共贏的個人客戶服務(wù)平臺，為廣大用戶提供更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（黃璜）
