深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年9月23日訊 記者從光大銀行獲悉,近日,工信部下轄中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了銀行業(yè)首個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《銀行數(shù)字金融渠道用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由光大銀行主導(dǎo)編制,在前期該行數(shù)字金融渠道類(lèi)客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)實(shí)踐基礎(chǔ)之上,通過(guò)在客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)上的不懈探索與創(chuàng)新,共歷時(shí)三年完成發(fā)布。
《銀行數(shù)字金融渠道用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基于數(shù)字金融渠道產(chǎn)品的特性,建立了用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型,同時(shí)提供了具體評(píng)價(jià)維度、參考指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)過(guò)程等內(nèi)容,為銀行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者提供了量尺和參考指南,從而有效保障銀行用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀(guān)性,提高銀行用戶(hù)體驗(yàn)工作的效率,增加用戶(hù)粘性,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
據(jù)了解,光大銀行于2017年初全面開(kāi)展數(shù)字金融渠道客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工作,基于該項(xiàng)工作的積累和實(shí)踐,光大銀行在2019年4月正式啟動(dòng)《銀行數(shù)字金融渠道用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2020年1月在中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng),經(jīng)過(guò)多輪專(zhuān)家研討和修訂完善,于5月發(fā)布征求意見(jiàn)稿,7月經(jīng)多位行業(yè)和學(xué)術(shù)體驗(yàn)專(zhuān)家研討終審?fù)ㄟ^(guò),并于9月正式發(fā)布。
光大銀行表示,未來(lái)該行將持續(xù)深化落實(shí)人民銀行“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”的指導(dǎo)思想,以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升,打造一流財(cái)富管理銀行。(樓蓉 李昕)