深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年9月15日訊 當(dāng)你深陷信用卡債務(wù)危機(jī)中，如果有人聲稱可以“幫助”你向銀行投訴但要收取傭金，你會選擇合作？近年來，“代理處置信用卡債務(wù)”等惡意投訴頻發(fā)，甚至已形成“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益以及金融穩(wěn)定。近日，為打擊惡意投訴舉報違法違規(guī)行為，廣東銀行同業(yè)公會組織開展專項普法宣傳活動。銀行專家表示，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)，以合法合理的途徑反映問題、提出訴求，不可采取纏訴、重復(fù)惡意投訴等方式非理性維權(quán)，保護(hù)自身合法權(quán)益。
惡意投訴背后的受害者是消費(fèi)者
所謂惡意投訴，就是以牟取高額利益為目的，打著“專業(yè)維權(quán)”的名義，通過社交平臺、網(wǎng)購平臺、電話短信等渠道向消費(fèi)者發(fā)布虛假信息并煽動消費(fèi)者委托其代理事宜并向監(jiān)管部門實施格式化舉報投訴的行為。今年3月央行上?？偛颗叮粋€職業(yè)投訴人犯罪團(tuán)伙主要以資金受損人名義進(jìn)行“維權(quán)”，通過上門聚眾、拉橫幅、喊口號以及反復(fù)投訴、舉報、信訪等不正當(dāng)方式非法牟利。這一惡意投訴行為，致使被投訴機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者深受其害。最終，警銀攜手破獲該案。
金融專家表示，投訴是消費(fèi)者捍衛(wèi)自身合法權(quán)益的武器。但不法分子將正常投訴變成惡意投訴，以“維權(quán)”為幌子，實則是為自己攫取非法利益。如今惡意投訴已發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)化宣傳方式、擴(kuò)散化蔓延態(tài)勢，銀行業(yè)保險業(yè)全覆蓋，涉及壽險、財險、信用卡業(yè)務(wù)等多領(lǐng)域。也就是說除了代理退保之外，還有信用卡套現(xiàn)、小額貸款業(yè)務(wù)等。信用卡惡意投訴帶來的后果也很嚴(yán)重，銀保監(jiān)機(jī)構(gòu)相關(guān)人士表示，第一，代理人借機(jī)收取了高額傭金，比例通常高達(dá)持卡人未還款金額的10％至20％；第二，該代理行為往往采取“拖延償還信用卡欠款”的方式進(jìn)行，進(jìn)而導(dǎo)致持卡人需要承擔(dān)逾期滯納金及罰息；第三，對持卡人的個人征信記錄產(chǎn)生信用污點(diǎn)。
防范惡意投訴騙局 維權(quán)謹(jǐn)記走合法途徑
近期，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2020年第10號通報《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》顯示，信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)分列投訴前三名。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%。面對各類投訴，尤其是惡意投訴，中國銀保監(jiān)會和各銀保監(jiān)局通過以案說教、風(fēng)險提示，提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，以合法途徑維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
為積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策號召，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以廣發(fā)信用卡為例，積極踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推出系列措施保障消費(fèi)者合法權(quán)益。廣發(fā)信用卡建議，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。如果對相關(guān)業(yè)務(wù)存在疑問，可通過官方客服進(jìn)行咨詢協(xié)商。若協(xié)商不成，還可通過申請行業(yè)組織或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。比如，廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心，還與廣州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會及上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合開展信用卡糾紛非訴化解工作，有效化解金融糾紛并維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)信用卡消費(fèi)市場健康穩(wěn)定運(yùn)行。此外，廣發(fā)信用卡還提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個人信息，切勿輕易泄露；理性消費(fèi)，誤信誤導(dǎo)宣傳；三思而后行，遠(yuǎn)離惡意投訴及金融詐騙。（廖亮宇）
