見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月26日訊 做社會(huì)表率，創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活，是太平人壽深圳分公司扎根深圳17年來(lái)孜孜以求的奮斗目標(biāo)，公司成長(zhǎng)的每一步也都始終與深圳特區(qū)40年的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。自2003年成立以來(lái)，太平人壽深圳分公司真誠(chéng)服務(wù)深圳市民，累計(jì)為56.36萬(wàn)名客戶(hù)提供了約6314億元保額的保險(xiǎn)保障，理賠件數(shù)近1.6萬(wàn)，累計(jì)理賠金額約2.86億元。在踐行新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，公司始終堅(jiān)持用專(zhuān)業(yè)和責(zé)任為鵬城市民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，守護(hù)萬(wàn)千深圳家庭與市民的健康。
深耕細(xì)作用專(zhuān)業(yè)和責(zé)任提供“極致”服務(wù)
“將簡(jiǎn)單的事留給客戶(hù)，將復(fù)雜的事留在后臺(tái)”，這是太平人壽深圳分公司為客戶(hù)服務(wù)的方向。一直以來(lái)，公司堅(jiān)持在客戶(hù)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方都精心打磨服務(wù)，如在投保環(huán)節(jié)，通過(guò)“立保通”在線填單、自動(dòng)核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；在續(xù)期環(huán)節(jié)，通過(guò)“續(xù)保通”梳理保單、提示交費(fèi)、輸入卡號(hào)，幾分鐘完成交納；在保全環(huán)節(jié)，借助“人臉識(shí)別”設(shè)置服務(wù)密碼，即可移動(dòng)查分紅、領(lǐng)取生存金等；還可以通過(guò)“微信時(shí)時(shí)貸”，提前審核資質(zhì)，在線申請(qǐng)保單貸款……目前，太平人壽深圳分公司理賠平均時(shí)效0.81天，一日內(nèi)保全完成率達(dá)到99.6%，將所有復(fù)雜的事都在后臺(tái)事先做好，才有了用最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的方法，完成客戶(hù)需求的結(jié)果。
“以客戶(hù)為本”是初心，也是始終，面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)理賠難的問(wèn)題，2018年太平人壽深圳分公司上線“秒賠”服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)可以在線上完成理賠申請(qǐng)、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別、電子簽名等手段的輔助下完成移動(dòng)理賠。值得一提的是，“秒賠”能夠支持全業(yè)務(wù)類(lèi)型的理賠申請(qǐng)，對(duì)于重大疾病這種復(fù)雜理賠案件，客戶(hù)同樣可以通過(guò)“秒賠”進(jìn)行線上提交。而對(duì)符合條件的理賠案件，還能依托自動(dòng)理賠實(shí)現(xiàn)“先賠后核”，達(dá)到“秒”級(jí)賠付。目前，太平人壽深圳分公司移動(dòng)理賠“秒賠”受理占比約為43.52%，最快14秒結(jié)案，憑著對(duì)“極致”服務(wù)的堅(jiān)守與追求，被公眾詬病已久的理賠服務(wù)時(shí)效問(wèn)題至此有了圓滿(mǎn)的解決方案。
2020年，在新冠肺炎疫情期間，太平人壽深圳分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷加碼的健康保障和服務(wù)幫助深圳市民筑起健康風(fēng)險(xiǎn)防線。針對(duì)確診病例，公司第一時(shí)間推出取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等七項(xiàng)便民惠民理賠服務(wù)舉措。此外，公司還聚焦醫(yī)護(hù)人員、公安民警等戰(zhàn)“疫”勇士的安全保障問(wèn)題，立足自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)向其捐贈(zèng)專(zhuān)屬防疫保險(xiǎn)，累計(jì)捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額約10.2億元。
聚焦家庭打造差異化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
守護(hù)好小“家”，才能服務(wù)好“大”家。2020年，中國(guó)太平舉辦首屆“吉象節(jié)-太平客戶(hù)節(jié)”?？蛻?hù)節(jié)以“吉祥萬(wàn)家共享太平”為主題，從客戶(hù)家庭成員的多樣化需求出發(fā)，打造了“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”“智享萬(wàn)家”“悅動(dòng)萬(wàn)家”三大主題板塊。太平人壽深圳分公司在前期服務(wù)基礎(chǔ)上，全新升級(jí)VIP增值健康管理服務(wù)，優(yōu)化規(guī)則，拓展服務(wù)對(duì)象，完善服務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)項(xiàng)目，為VIP客戶(hù)提供更多與家人共享的專(zhuān)屬服務(wù)權(quán)益。6月，公司精心策劃了“6.1呵護(hù)未來(lái)、健康童行”系列活動(dòng)，開(kāi)展兒童白血病主題與寶寶食物過(guò)敏兩場(chǎng)重量級(jí)專(zhuān)家線上講座；邀請(qǐng)英國(guó)大奧蒙德街兒童醫(yī)院AJAY VORA教授與客戶(hù)家庭就兒童白血病的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行在線交流，針對(duì)骨髓與臍帶移植、突破性細(xì)胞療法、患兒常見(jiàn)副作用應(yīng)對(duì)等熱點(diǎn)話題分享國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療診斷意見(jiàn)。7月起，公司圍繞“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”主題，發(fā)布了“太平Joy Trip”云游中國(guó)線上趣味答題活動(dòng)，從自然地理到歷史人文，領(lǐng)略風(fēng)光，比拼腦力，讓客戶(hù)們足不出戶(hù)共享家庭歡樂(lè)；圍繞“智享萬(wàn)家”主題，結(jié)合家庭教育升學(xué)剛需，舉辦“太平國(guó)潮少年”國(guó)際青少年雙語(yǔ)演講大會(huì)、財(cái)稅智囊團(tuán)沙龍等活動(dòng)，以未來(lái)升學(xué)和稅務(wù)規(guī)劃，為家庭菁英教育保駕護(hù)航；圍繞“悅動(dòng)萬(wàn)家”主題，關(guān)注后疫情時(shí)期大眾健康需求，重點(diǎn)推出“巴薩練習(xí)生”足球文化體驗(yàn)等特色活動(dòng)，倡導(dǎo)健康的生活方式。通過(guò)開(kāi)展聚焦家庭關(guān)愛(ài)的各類(lèi)健康主題活動(dòng)，傳播健康理念，為深圳地區(qū)高端客戶(hù)的家庭提供更精致的差異化服務(wù)體驗(yàn)。
“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所安”，是當(dāng)今社會(huì)每一個(gè)家庭迫切需要解決的問(wèn)題。太平人壽針對(duì)老年人的養(yǎng)老問(wèn)題，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的束縛，在線下為客戶(hù)提供了一站式的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。公司圍繞“以客戶(hù)為中心，打通醫(yī)、養(yǎng)、康、護(hù)、保產(chǎn)業(yè)鏈”，構(gòu)建“照護(hù)有社區(qū)、看病有醫(yī)院、支付有保險(xiǎn)”的生態(tài)圈，這不僅是“讓保險(xiǎn)回歸保障本質(zhì)”的行業(yè)發(fā)展大方向，也是太平人壽“以客戶(hù)為中心”發(fā)展思路的直接體現(xiàn)。8月中旬，太平人壽深圳分公司首場(chǎng)上?？叼B(yǎng)體驗(yàn)之旅拉開(kāi)序幕，邀請(qǐng)高端客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)太平高端養(yǎng)老社區(qū)梧桐人家康養(yǎng)服務(wù)，讓更多深圳的高端客戶(hù)享受到太平人壽細(xì)致入微的康養(yǎng)體驗(yàn)。
多措并舉抓“六穩(wěn)”促“六保”
為貫徹執(zhí)行“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，克服新冠肺炎疫情的影響，公司主動(dòng)了解深圳本土企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的難題，策劃了“情‘深’味美貨‘圳’價(jià)平”——全力以“復(fù)”為愛(ài)公益直播活動(dòng)，助推深圳企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，分公司黨委書(shū)記帶頭上陣，向觀眾推介深圳本土特色產(chǎn)品?；顒?dòng)當(dāng)晚共有4萬(wàn)余名觀眾觀看直播，累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)28.83萬(wàn)人次，直播間成交量1549件，成交金額達(dá)到25.9萬(wàn)元。通過(guò)直播帶貨的形式將深圳企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成功推向全國(guó)市場(chǎng)，惠及客戶(hù)供應(yīng)商，讓利客戶(hù)消費(fèi)者，有效緩解了深圳本土企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的困境。
在前期助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，太平人壽深圳分公司積極踐行央企責(zé)任，充分挖掘自身在平臺(tái)獲客、產(chǎn)品推廣等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與深圳市地方金融部門(mén)聯(lián)絡(luò)，策劃開(kāi)展了“大‘雞’大利享太平茗香百味品紫金”深圳金融系統(tǒng)扶貧直播太平人壽專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)也是深圳市金融系統(tǒng)組織行業(yè)力量參與扶貧工作的首場(chǎng)扶貧公益直播，推薦的農(nóng)產(chǎn)品分別來(lái)自于中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、深圳市銀保監(jiān)局定點(diǎn)幫扶的廣東省紫金縣招元村和竹塘村，讓優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從“線下”走到“線上”，走進(jìn)社會(huì)大眾，讓更多社會(huì)力量一起參與到脫貧攻堅(jiān)中，幫助貧困地區(qū)的人民一起克服疫情影響。
“穩(wěn)就業(yè)”是今年經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，太平人壽深圳分公司千方百計(jì)穩(wěn)定代理人隊(duì)伍，為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位。2020年初，太平人壽推出“5G”經(jīng)理人計(jì)劃，該項(xiàng)目在疫情突發(fā)的大環(huán)境下對(duì)解決就業(yè)、吸引高素質(zhì)人才進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮了重要的作用。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，“5G”經(jīng)理人項(xiàng)目升級(jí)推出2.0方案，主題為招募“最佳合伙人”，意在定向招募團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)合伙人并將其培養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)未來(lái)核心主管。這一項(xiàng)目既是公司貫徹“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕蟮闹匾e措，也是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)方面的生動(dòng)詮釋。
見(jiàn)微知著，無(wú)論理念還是實(shí)踐，無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)，都彰顯了太平人壽深圳分公司扎根深圳，服務(wù)國(guó)民健康的責(zé)任與能力。太平人壽深圳分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，加快價(jià)值成長(zhǎng)、體制變革，心有使命，行有方向，在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局，守護(hù)小“家”，服務(wù)大“家”，積極踐行“共享太平”的發(fā)展理念，闖出一條具有深圳特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。（宋超群）
