深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年8月20日訊 在喜迎深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年，創(chuàng)建第六屆全國文明城市的關(guān)鍵節(jié)點，最近，光大銀行深圳高新技術(shù)園支行入圍2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳候選單位，為深圳的文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)了金融力量。8月11日下午，深圳銀保監(jiān)局辦公室胡曉莉主任、深圳市銀行業(yè)協(xié)會朱靜副會長、服務(wù)部王建華主任蒞臨深圳高新技術(shù)園支行，調(diào)研該支行的“千佳網(wǎng)點”服務(wù)工作，對其體現(xiàn)出的文明厚度和溫度給予肯定評價。
分行黨委高度重視此次調(diào)研活動，紀(jì)委書記方眾部署安排，在分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護(hù)部和支行負(fù)責(zé)人陪同下，朱會長一行參觀了高新技術(shù)園支行營業(yè)部，對網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能布局、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、消費者權(quán)益保護(hù)與責(zé)任、服務(wù)文化建設(shè)等情況進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。胡曉莉主任現(xiàn)場體驗了光大銀行智能柜臺的服務(wù)后，對于其便捷性、智能性予以肯定。
據(jù)了解 ，深圳分行以星級網(wǎng)點、千佳百佳創(chuàng)建為契機，狠抓服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)。在創(chuàng)建過程中，高新技術(shù)園支行以“暖暖光大情，專業(yè)伴您行”為主題，克服新冠病毒的影響，始終堅持“以客戶為中心”，通過優(yōu)化服務(wù)特色、拓寬服務(wù)功能、強化黨建工作、健全文明體系，實現(xiàn)了服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提升，最終以990.58的高分成功入圍2020年中銀協(xié)千佳候選單位。
參觀完后，銀保監(jiān)局胡主任、銀行業(yè)協(xié)會朱會長對光大銀行深圳分行、高新技術(shù)園支行取得的成績給予肯定，對下一步服務(wù)工作提出指導(dǎo)建議。
光大銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深圳分行將以此次創(chuàng)建“千佳網(wǎng)點”為契機，圍繞集團李曉鵬董事長提出的“打造一流財富管理銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，用先進(jìn)榜樣的力量帶動全行，進(jìn)一步強化“陽光服務(wù)”品牌效應(yīng)，通過進(jìn)一步落實陽光服務(wù)崗位環(huán)節(jié)責(zé)任機制，將服務(wù)抓深、抓實、抓細(xì)，推動分行轄內(nèi)網(wǎng)點金融服務(wù)品質(zhì)全面提升。
據(jù)介紹，目前，光大正在實施科技轉(zhuǎn)型，通過“科技投入倍增計劃”建設(shè)“數(shù)字光大”“云上光大”，打造科技創(chuàng)新的核心競爭力，充分利用以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)為代表的金融科技手段，依托光大銀行強大的信息科技能力，推進(jìn)金融創(chuàng)新和智能銀行，更好地滿足廣大人民群眾金融服務(wù)的需求。
上述負(fù)責(zé)人表示，深圳分行也將以各項創(chuàng)建工作為新起點，貫徹落實總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，做好全行未來三年渠道發(fā)展、網(wǎng)點數(shù)量和區(qū)域結(jié)構(gòu)的總體規(guī)劃，著力調(diào)整線下物理渠道的布局，在網(wǎng)點面積、內(nèi)部布局、廳堂服務(wù)等方面執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強規(guī)范化管理；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)等專項服務(wù)管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務(wù)理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護(hù)消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）
