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光大銀行深圳高新技術(shù)園支行入圍2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位
2020-08-09 11:48
來源: 見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)

光大銀行深圳高新技術(shù)園支行入圍2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位

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見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月9日訊 服務(wù)是銀行的根本,銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位的評選歷來被視為中國銀行業(yè)服務(wù)水準的一個重要參考指標(biāo)。日前,由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位入圍推薦名單出爐,來自深圳的光大銀行高新技術(shù)園支行以990.58的高分入圍。

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為貫徹新形勢下的服務(wù)工作提升要求,光大銀行深圳高新技術(shù)園支行以創(chuàng)建“千佳”示范網(wǎng)點為契機,以《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準評價體系(T/CBA201-2019)》為準則,在深圳分行的大力支持和指導(dǎo)下,經(jīng)過三個月扎實推進,形成全支行創(chuàng)“千佳”氛圍,進一步提升了支行服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化水平,全面提升了支行的服務(wù)質(zhì)量。

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千佳網(wǎng)點的創(chuàng)建離不開一流的服務(wù)環(huán)境。走進高新技術(shù)園支行廳堂,寬敞的大堂、明亮的燈光,帶給客戶全方位的舒適感。為向客戶提供更高效便捷的服務(wù),高新技術(shù)園支行對營業(yè)廳堂進行了重新布局,將廳堂劃分為智能銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、低柜理財銷售區(qū)等功能區(qū)域,將可視化、私密性相融。

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高新技術(shù)園支行還為客戶帶來了全方位的便利措施,便民服務(wù)區(qū)配備醫(yī)藥箱、手機充電站、生活用品等便民設(shè)施;針對特殊客戶,設(shè)置了無障礙通道、無障礙專用等候位置、愛心座椅、低位服務(wù)電話,并準備了輪椅、不同度數(shù)的老花鏡、盲點卡、助聽器等特殊設(shè)備;為了關(guān)愛母親,支行新增了母嬰室,并提供齊全的母嬰用品;支行還設(shè)置了愛心驛站,在炎熱的夏天為環(huán)衛(wèi)工人提供免費休息場所和礦泉水。另外,支行為了給員工提供一個溫暖如家的辦公環(huán)境,在員工活動室添置了讀書角、健身區(qū)、休息區(qū)、更衣室等。高新技術(shù)園支行還向智能化、輕型化和綜合化轉(zhuǎn)型,安裝投入使用廳堂智能柜臺,把面對面的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧绮⒓绲姆?wù)模式,把全人工的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾鳌?“員工輔助”的模式,以實現(xiàn)提升客戶體驗、提升網(wǎng)點產(chǎn)能的工作目標(biāo)。為了更好地保護客戶隱私,高新技術(shù)園支行還在業(yè)內(nèi)率先推出“安心?!泵艽a鍵盤輸入系統(tǒng)。

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以上一系列的硬件改造,無一不體現(xiàn)著該支行的“暖文化”。據(jù)了解,一直以來,高新技術(shù)園支行堅持文化引領(lǐng),在總行的陽光服務(wù)特色下,貼上了屬于支行的特色服務(wù)標(biāo)簽——“暖”,形成具有六大“暖”服務(wù)的“暖暖文化系統(tǒng)”,即暖個人、暖支行、暖分行、暖社會、暖客戶、暖總行。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開規(guī)范化的工作機制和服務(wù)流程,支行圍繞服務(wù)效能的提升,轉(zhuǎn)變服務(wù)思維和行為,推出一系列工作措施,進一步加強網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)。在創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點的過程中,“暖”字服務(wù)招牌被進一步擦亮,干事創(chuàng)業(yè)的激情被進一步點燃,進一步提升了員工們的服務(wù)能力和水平。千佳網(wǎng)點的創(chuàng)建更進一步加深廳堂各崗位對服務(wù)規(guī)范的理解和要求,形成網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、遠程業(yè)務(wù)專員的“四位一體”協(xié)同開戶服務(wù)規(guī)范,實現(xiàn)了進店客戶業(yè)務(wù)辦理的無縫銜接,提升了服務(wù)效率。

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值得一提的是,創(chuàng)建工作推進時間正是疫情防控的關(guān)鍵時期,面對新型冠狀病毒疫情,高新技術(shù)園支行堅持以黨建引領(lǐng),正確把握金融工作本質(zhì),以服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)人民生活為本,打造個性化、差異化、定制化的金融產(chǎn)品體系,支持實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,嚴格按總行制定的“支持疫情防控五項措施”堅守抗疫防控金融服務(wù)第一線,積極發(fā)揮服務(wù)標(biāo)桿示范作用。在疫情期間,該支行積極聯(lián)系中小企業(yè),按照“特事特辦、急事急辦”的原則,主動為中小企業(yè)提供融資服務(wù),高效推進業(yè)務(wù)上報。作為深圳航空的戰(zhàn)略合作伙伴,高新技術(shù)園支行獲悉深圳航空疫情防控相關(guān)融資需求后,于2月11日成功發(fā)行深圳航空有限責(zé)任公司2020年度第五期超短期融資券(疫情防控債),本期超短期融資券發(fā)行規(guī)模7億元,期限178天,票面利率僅為1.99%,資金主要用于補充深圳航空為旅客免費辦理退票、改期等支出產(chǎn)生的營運資金需求以及免費提供防疫物資、醫(yī)療人員等運輸產(chǎn)生的營運資金需求。

高新技術(shù)園支行相關(guān)負責(zé)人表示,千佳創(chuàng)建是支行的一個新起點,支行將緊緊圍繞李曉鵬董事長提出的“三名、四精、五要”“創(chuàng)千佳網(wǎng)點,做四精名店”的工作要求,以更飽滿的熱情、更專業(yè)的水平和更創(chuàng)新的思維走在前進的路上,全力打造陽光服務(wù)品牌形象。(樓蓉 李昕)

[編輯:湯莎]