深圳新聞網(wǎng)3月25日訊 人勤春來早。在全國上下和廣大人民群眾共同努力下，全國疫情防控形勢持續(xù)向好，推動經(jīng)濟社會秩序恢復成為與疫情防控齊頭并進的重要工作。光大銀行深圳分行堅決貫徹落實集團、總行對復工復產工作重要部署，在認真做好自身疫情防控同時，面對三月以來集中的企業(yè)復工潮，充分利用各種網(wǎng)絡通訊手段，開展以“戰(zhàn)疫情、練內功、優(yōu)服務”為核心的“春訓”，大力提升運營人員專業(yè)技能和服務水平，以優(yōu)質的服務為企業(yè)復工保駕護航。

此次“春訓”呈現(xiàn)培訓渠道便捷、培訓主體全覆蓋、培訓內容全面的三大鮮明特點。根據(jù)疫情防控的特殊要求，光大銀行深圳分行明確以線上培訓為主要模式。運營管理部通過騰訊視頻會議、微信等便捷的信息交互平臺，積極組織推進線上學習，進一步凝聚共識，不斷“蓄能充電”。

“春訓”規(guī)模還實現(xiàn)了全體運營人員的全覆蓋。一位參與培訓的運營人員介紹，“春訓”充分利用了特殊時期空閑時間相對較多的機會，確保培訓學習“不斷線”，讓大家行動起來化“?！睘椤皺C”，能力穩(wěn)定提升“不掉線”。據(jù)了解，為使“春訓”既有“時效”又出“實效”，運營管理部建立了“能手訓練營”，制定練習方案和測試要求，要求每天練習不少于1小時，每旬定期進行測評，形成比學趕超幫的良好氛圍。

在培訓內容方面，為了既全面又保持必要針對性，運營管理部

以為客戶提供更加專業(yè)高效的金融服務為目標，圍繞“戰(zhàn)疫情、練內功、優(yōu)服務”等內容，通過“空中課堂”開展專項業(yè)務能力及技能提升。學習課程主要包括：點鈔如何快準穩(wěn)、金手指之單指單張點鈔技能提升、金手指五筆輸入課程；客戶身份識別、反洗錢知識和票據(jù)業(yè)務風險防范等，著力提升運營人的業(yè)務能力和服務水平。

據(jù)介紹，“春訓”已效果初顯，光大銀行深圳分行運營人員業(yè)務能力和技能水平明顯提升，同時涌現(xiàn)出了一批達到總行一級標準水平的服務能手，為服務支持、營銷開展與業(yè)務落地夯實了基礎，為全面支持企業(yè)復工復產提供了更堅實的保障。（通訊員 樓蓉 李昕）