深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 庚子鼠年的春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情肆掠。面對突如其來且不斷升級的疫情。在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，全國各族人民上下一心，共同抗擊疫情。平安銀行深圳分行響應(yīng)國家號召，在抗擊疫情特殊時(shí)期，主動(dòng)作為、特事特辦、急事急辦，對廣大個(gè)人客戶和中小企業(yè)開辟綠色通道，高效響應(yīng)特殊時(shí)期的各項(xiàng)金融需求。
外匯綠色通道，助力客戶防疫
2月4日中午，分行接到某企業(yè)客戶境外采購護(hù)目鏡的需求。當(dāng)時(shí)醫(yī)療防護(hù)物資緊張，境外供貨商要求一次性全額付款后才予以發(fā)貨，但因企業(yè)未開通國際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀，無法線上發(fā)起付款申請。了解到客戶的緊急付款需求后，我行第一時(shí)間成立了外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急小組，并開辟綠色通道，為客戶防疫采購提供便利。
應(yīng)急小組與客戶持續(xù)溝通，引導(dǎo)客戶至較近的桂園支行提交匯款申請，并提示支行工作人員及分行集中作業(yè)人員提前做好系統(tǒng)核查及相關(guān)付款準(zhǔn)備工作。4日下午，客戶到達(dá)支行后，支行工作人員優(yōu)先接待了客戶，專人引導(dǎo)客戶進(jìn)行填單，從接到客戶匯款指令、業(yè)務(wù)資料審核、系統(tǒng)錄入、總行發(fā)報(bào)，不到1小時(shí)即完成了該筆1.2萬美元的采購款匯出。考慮到客戶后續(xù)防護(hù)服等防疫物資采購需求，支行柜員同時(shí)為客戶開通了國際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀，使得客戶可以足不出戶便高效完成后續(xù)物資采購款的跨境匯出，搶得疫情防控的先機(jī)。客戶對平安銀行深圳分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)了高度的贊賞。
據(jù)悉，平安銀行針對企業(yè)因疫情防控需緊急辦理的外匯業(yè)務(wù)已啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，對于跨境匯款涉及的合規(guī)審批、匯率報(bào)價(jià)、頭寸預(yù)報(bào)、手續(xù)費(fèi)減免、系統(tǒng)錄入、報(bào)文發(fā)送等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和流程優(yōu)化。在確認(rèn)交易真實(shí)性的前提下，針對疫情防控的采購業(yè)務(wù)，我行將減免全部手續(xù)費(fèi)并盡可能簡化審批手續(xù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求，在最短的時(shí)間內(nèi)完成跨境付款，全力支持企業(yè)疫情防控物資的跨境采購。針對疫情防控的捐贈(zèng)業(yè)務(wù)，無需新開立捐贈(zèng)外匯賬戶，可通過經(jīng)常項(xiàng)目結(jié)算賬戶辦理資金的入賬和結(jié)匯。特殊時(shí)期秉承“特事特辦”原則，全力確保疫情防控相關(guān)收付匯渠道暢通。
加強(qiáng)貸后關(guān)懷，緩解還款壓力
受春節(jié)假期延長影響，部分貸款到期的小微企業(yè)、個(gè)人無法正常還款，平安銀行深圳分行在總行的統(tǒng)一部署下，采用延長還款期限等關(guān)懷政策緩解客戶，為企業(yè)解決后顧之憂。
朱女士是我行的按揭客戶，近期通過客服熱線95511向我行反映其因疫情影響暫時(shí)無法還款，尋求銀行支持。深圳分行接到客戶工單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通。經(jīng)了解，朱女士是戰(zhàn)斗在救援一線的深圳市第三人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員，而參與此次疫情防控的醫(yī)護(hù)人員，部隊(duì)，警察，國家機(jī)關(guān)工作人員正是我行重點(diǎn)關(guān)懷、支持的對象。在向客戶收集其工作證明等材料后，分行將客戶情況上報(bào)總行，為客戶申請了暫停催收、延期還款和征信保護(hù)的關(guān)懷政策。
同樣受疫情影響的還有客戶劉女士。2月10日，分行接到客戶電話，劉女士表示受疫情管控的影響,自己公司經(jīng)營收入受到影響，無法按時(shí)還款，尋求銀行支持。據(jù)了解，劉女士的公司主要經(jīng)營茶葉、茶具的銷售，由于疫情管控影響，公司無法開業(yè)，導(dǎo)致流動(dòng)資金出現(xiàn)緊缺。針對這一情況，分行特事特辦，允許劉女士延期還款。
據(jù)悉，平安銀行深圳分行對于受疫情影響無法按時(shí)還款的客戶，已經(jīng)設(shè)立了一系列的貸后關(guān)懷政策。如對于戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、警察、部隊(duì)，以及國家機(jī)關(guān)工作人員，以及確診感染新冠肺炎的病患，或因醫(yī)學(xué)隔離、封城或疫情管控導(dǎo)致還款能力下降的客戶，允許延遲還款，并給予征信保護(hù)。對于因疫情防控崗位上工作、隔離觀察、封城等原因，導(dǎo)致還款不方便的客戶，允許延期還款。對于受疫情負(fù)面影響，還款能力下降的小微客戶，除允許延期還款外，允許客戶對貸款進(jìn)行重組或重新制定還款計(jì)劃。此外，對于在疫情防控期間不幸離世的客戶，視實(shí)際情況對貸款進(jìn)行針對性處置。
抗擊疫情刻不容緩，在這場與疫情的戰(zhàn)斗中，平安銀行深圳分行將持續(xù)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于抗擊疫情工作的各項(xiàng)決策部署以及監(jiān)管部門的相關(guān)要求，全力為疫情防控提供金融支持，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（通訊員 歐小賢）
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