深圳新聞網(wǎng)2月3日訊 銀行零售客戶(hù)源自千家萬(wàn)戶(hù)。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廳堂服務(wù)、財(cái)富管理、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)等工作都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在總、分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在總行零售條線的指導(dǎo)下，光大銀行深圳分行零售條線積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，及時(shí)梳理零售相關(guān)服務(wù)舉措、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，確保在特殊時(shí)期為支行一線維護(hù)、服務(wù)客戶(hù)提供更有力的支持，得到總行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

據(jù)了解，2月3日到7日期間，深圳分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理將每日帶領(lǐng)黨員干部帶頭到崗值班，且部門(mén)全員采取24小時(shí)移動(dòng)辦公形式，確保各類(lèi)信息高效傳遞，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決支行存在的問(wèn)題和需求。對(duì)于能力范圍內(nèi)的予以及時(shí)解決和反饋，對(duì)于需與其他機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)的將第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)并持續(xù)跟進(jìn)，確保做到“有求必應(yīng)、應(yīng)必有果”。特殊時(shí)期，需要特殊防護(hù)。對(duì)于日常相關(guān)工作，分行零售部也在第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整及安排。如對(duì)內(nèi)部管理和客戶(hù)活動(dòng)，分行零售條線不安排集中培訓(xùn)，不召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，信息傳遞將主要以線上手段為主，包括微信、電話或錄像視頻分享等方式；不舉辦統(tǒng)一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)回饋活動(dòng)，支行網(wǎng)點(diǎn)不舉辦主題沙龍、新春團(tuán)拜、現(xiàn)場(chǎng)集中營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)集中拜訪等人員聚集的活動(dòng)。

分行零售部在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方面也要求溝通方式以電話、微信等線上渠道溝通為主；內(nèi)容以健康關(guān)愛(ài)和業(yè)務(wù)服務(wù)為主，包括到期提醒、信息披露、產(chǎn)品推薦、問(wèn)題釋疑、操作指引等；特殊時(shí)期對(duì)個(gè)貸客戶(hù)采取“四不”政策。為了對(duì)支行的服務(wù)提供有力支持，分行將定期公布即將到期的客戶(hù)明細(xì)，供客戶(hù)經(jīng)理參考；每日公布在售、擬售產(chǎn)品信息，編寫(xiě)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，便于支行轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)；針對(duì)存款類(lèi)、自營(yíng)理財(cái)、代理理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品制作了手機(jī)銀行交易操作流程指引，在工作群中統(tǒng)一發(fā)布，方便支行指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自主操作。

“筑夢(mèng)光大，守護(hù)家園，同心戰(zhàn)疫，共克時(shí)艱。零售條線將竭力做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)及陽(yáng)光服務(wù)工作，為社會(huì)金融秩序的穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量?！狈中辛闶鄄肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。（通訊員樓蓉 李昕）