深圳新聞網(wǎng)12月27日訊（通訊員 樓蓉 李昕）據(jù)了解，光大銀行深圳分行多年來注重嘗試在一線廳堂服務員工中開展陽光服務文化建設活動。

針對廳堂員工以年輕人為主的特點，在方法上注重以引導、參與和正向鼓勵為主，組織員工及時搜集、撰寫、發(fā)表廳堂服務中的感人故事、服務案例、消費者權益保護、投訴處理案例、突發(fā)事件處理案例等；號召廳堂員工向雷鋒同志學習，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或同事踐行“陽光服務”的好人好事及感想體會，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務的雷鋒精神。

光大銀行深圳分行在組織開展上述活動中發(fā)現(xiàn)，一線員工用樸素的文字記述著服務客戶的點滴事例，詮釋著對優(yōu)質服務的理解和追求，弘揚著具有光大特色的家園文化、陽光文化，字里行間飽含著對光大事業(yè)的忠誠和熱愛，看到了員工中蘊含著巨大的工作熱情和創(chuàng)造力。為更好鼓勵員工積極性，在深圳分行領導支持下，深圳分行陽光服務辦每年將員工發(fā)表的案例進行認真篩選編輯，署上員工姓名，聘請專業(yè)美術人員配圖插畫，再印制成精美的書籍，供大家日常學習和收藏。從2013年開始至2019年的7年間，深圳分行先后將員工發(fā)表的文章案例印制了《廳堂服務情景案例》、《營業(yè)廳突發(fā)情景處置案例匯編》、《營業(yè)廳好人好事故事匯》、《投訴處理案例》、《稱呼服務法》、《雷鋒日記-學寫雷鋒日記活動故事選編》、《雷鋒日記II-學寫雷鋒日記活動故事選編》共計7本書籍。

將《案例》匯編印成書籍，受到員工熱情歡迎。如有新參加工作不久就發(fā)表文章的員工將書籍寄給外地的父母，作為自己在光大成長的見證；有的員工回家過年，將有自己文章的書籍作為送給父母的新年禮物。在近幾年深圳分行成功創(chuàng)建千佳和五星級網(wǎng)點評選中，來自同業(yè)的評委們也都對深圳分行員工參與創(chuàng)建服務文化的特色活動給予了很高評價。

通過持續(xù)不斷開展陽光服務文化建設，一線員工對服務工作更加喜歡獨立思想表達和參與探討交流，活動對青年員工社會主義核心價值觀和“三觀”的養(yǎng)成很有裨益。服務光榮、服務促進口碑、服務提升競爭力、服務創(chuàng)造價值等理念漸漸成為基層員工普遍共識。愛崗敬業(yè)、積極向上的氛圍也在逐步形成。